I codici vengono chiesti solo ai dispositivi sconosciuti, quindi un portatile, un tablet o un vecchio telefono con l'accesso ancora attivo, o già segnato come attendibile, potrebbe essere la tua via d'ingresso. Altrimenti va bene una di queste: un codice di backup salvato, un'app di autenticazione su un altro dispositivo o un codice via SMS se il tuo numero sopravvive su una nuova SIM. Senza nessuna di queste, restano una richiesta di assistenza da un telefono e una verifica d'identità. Dopo, disconnetti il telefono perso e salva nuovi codici di backup.
Fai l'inventario: cosa può ancora garantire per te
L'autenticazione a due fattori chiede un codice ogni volta che un dispositivo sconosciuto prova ad accedere. Quindi la vera domanda non è tanto «dov'è il mio telefono?» quanto «cos'altro può dimostrare che sono io?».
| Ti resta | Usalo così |
|---|---|
| Un altro dispositivo con l'accesso attivo | Prendi i codici di backup dalle sue impostazioni |
| Un dispositivo segnato come attendibile | Accedi da lì; non serve il codice |
| Codici di backup salvati | Scrivine uno al posto del codice di accesso |
| Il tuo numero su una nuova SIM | I codici SMS seguono il numero |
| Un'app di autenticazione su un secondo dispositivo | Usa il codice di quel dispositivo |
| Niente di tutto questo | Richiesta di assistenza più verifica d'identità |
Dispositivi con accesso attivo o attendibili
Passa in rassegna ogni posto in cui hai usato Instagram, compresi telefoni dismessi e computer dell'ufficio.
- Accesso ancora attivo da qualche parte? I codici di backup si vedono solo con l'accesso effettuato, quindi apri le impostazioni dei due fattori su quel dispositivo (Metodi aggiuntivi › Codici di backup) e conservali lontano dal telefono perso.
- Era attendibile? Se durante un accesso con due fattori avevi scelto di considerare attendibile quel dispositivo, Instagram non gli chiederà più il codice, quindi può bastare la password.
Codici di backup
La risposta di Instagram a un telefono perso è un codice di backup, da inserire al posto del codice di accesso. Cercali ovunque potresti averli messi: screenshot, foto nel cloud, note, un gestore di password, una stampa. Dopo averli usati, genera una nuova serie con l'accesso effettuato; una nuova serie annulla quella vecchia.
SMS, WhatsApp, una seconda app di autenticazione
- I codici SMS vanno al tuo numero, non all'apparecchio. Di solito l'operatore può spostare il numero su una nuova SIM, e i codici seguiranno.
- Anche i codici via WhatsApp sono possibili, ma solo se prima erano stati configurati gli SMS.
- Le app di autenticazione (Duo Mobile, Google Authenticator e simili) creano i codici sul dispositivo stesso, quindi spariscono con lui. Instagram consente fino a cinque dispositivi per configurazione dell'app di autenticazione; ogni dispositivo in più che hai registrato ha ora i tuoi codici.
Non resta niente? La strada dell'assistenza
- Tocca l'opzione per la password dimenticata e vedi se ti arriva un link di accesso.
- Ancora fuori? Può esserti proposta una richiesta di assistenza da un telefono; la casella privata che indichi riceve i passaggi successivi.
- Dimostra che sei tu. Gli account con tue foto ricevono una richiesta di video selfie, una clip che Instagram non mostra a nessuno e cancella entro 30 giorni. Gli account senza tue foto ricevono domande sull'email o sul numero e sul dispositivo usati all'iscrizione.
Hai perso anche email e numero? Senza accesso a email o telefono. Sospetti che il telefono sia stato preso per entrare nell'account? Account hackerato.
Rientrato: metti in ordine
- Chiudi la sessione del telefono perso nell'elenco delle sessioni (passaggi completi).
- Toglilo anche dai due fattori. Rimuovere un dispositivo dall'autenticazione a due fattori non lo disconnette, avverte Instagram, quindi fai entrambe le cose; i dispositivi attendibili si tolgono nello stesso punto.
- Password nuova se il telefono può essere in mano ad altri; quando la cambi si chiudono tutte le sessioni.
- Nuovi codici di backup, conservati da qualche parte che non sia un telefono.
Perché il prossimo telefono perso non sia un dramma
- Tieni i codici di backup fuori dal telefono: un gestore di password, la carta, un altro dispositivo.
- Metti l'app di autenticazione su due dispositivi; Instagram raccomanda questo metodo e ne accetta fino a cinque.
- Tieni aggiornati email e numero perché link e codici SMS ti raggiungano ancora.
- Considera attendibili solo i tuoi dispositivi, mai quelli pubblici o condivisi, come consiglia Instagram.
Le tue domande
Come entro su Instagram dopo aver perso il telefono dei due fattori?
Prova in quest'ordine: un dispositivo con l'accesso attivo o segnato come attendibile, un codice di backup salvato, un'app di autenticazione su un altro dispositivo, un codice SMS su una SIM sostitutiva. Se non funziona niente, chiedi assistenza da un telefono e verifica la tua identità.
Dove sono conservati i codici di backup?
Nelle impostazioni dei due fattori, tra i metodi aggiuntivi, solo con l'accesso effettuato; per questo vanno salvati in anticipo.
Posso disattivare i due fattori se sono chiuso fuori?
No; quell'interruttore sta dentro l'account, quindi prima entra con un codice di backup o tramite l'assistenza.
Un telefono rimosso dai due fattori viene disconnesso?
No, secondo Instagram; chiudi la sua sessione a parte o cambia la password.
Chiuso fuori dai tuoi stessi due fattori?
Dicci cosa ti resta: un secondo dispositivo, dei codici, il numero, o niente. Una risposta gratuita sceglie la strada. Password e codici restano tuoi.
Fonti
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com