Vse spodnje storitve delujejo enako: prva brezplačna ocena tvojega primera na WhatsAppu, iskreno mnenje, ali lahko uradna pot uspe, in podpora pri vsakem koraku. Uporabljamo samo Instagramove lastne postopke za pritožbe, obnovitev, prijave in preverjanja in nikoli ne zahtevamo tvojega gesla ali kod.
Obnovitev vdrtega računa
Za račune, pri katerih je nekdo drug spremenil e-pošto, številko, geslo ali dvostopenjsko preverjanje pristnosti ali kjer se pojavljajo objave in sporočila, ki jih nisi napisal.
- Kaj naredimo
- Ugotovimo, kaj se je spremenilo in katera uradna obnovitev še deluje, začenši z e-sporočilom z naslova security@mail.instagram.com.
- Vodimo te skozi postopek na instagram.com/hacked in preverjanje identitete na tvojem telefonu.
- Ko si notri: novo geslo, vklopljeno dvostopenjsko preverjanje pristnosti, odstranjene neznane naprave in aplikacije.
- Kaj boš potreboval
- Tvoje uporabniško ime, kaj in kdaj se je spremenilo ter e-sporočila, ki jih je Instagram poslal o spremembi.
- Omejitve
- Ali boš dobil dostop nazaj, odloča Instagram. Preverjanja identitete, kot je video selfie, vedno opraviš ti, nikoli mi.
Pritožba zoper začasno ustavitev ali onemogočenje računa
Za račune, ki ob prijavi pokažejo obvestilo o začasni ustavitvi ali onemogočenju ali omejitev v Stanju računa.
- Kaj naredimo
- Preberemo razlog in datum v tvojem obvestilu in pogledamo, kaj prikazuje Stanje računa.
- Pripravimo pritožbo, ki odgovarja na konkretno pravilo, ki ga navaja Instagram, in jo pošljemo prek zahteve za pregled v obvestilu.
- Za tiste, ki živijo v EU: pojasnimo pot prek Akta o digitalnih storitvah, z brezplačno notranjo pritožbo in certificiranimi organi za izvensodno reševanje sporov.
- Kaj boš potreboval
- Posnetek zaslona obvestila z datumom in kratka časovnica.
- Omejitve
- Instagram ne objavlja enotnega roka za pritožbo; velja datum v tvojem obvestilu. Nihče ne more zagotoviti, da se bo odločitev spremenila.
Obnovitev brez tvoje e-pošte ali telefona
Za račune, katerih kode in povezave za prijavo prihajajo na e-pošto ali številko, ki ju ne nadzoruješ več.
- Kaj naredimo
- Preverimo, katere kontaktne podatke ima račun in katere od njih lahko dobiš nazaj pri ponudniku e-pošte ali operaterju.
- Uporabimo pomoč pri prijavi prek tvojega uporabniškega imena in zahtevamo povezavo za prijavo tja, kjer še imaš nadzor.
- S tvojega telefona pripravimo dosledno zahtevo za podporo, nato video selfie ali podatke iz registracije, če jih Instagram zahteva.
- Kaj boš potreboval
- Stari naslovi ali številke, ki si jih morda uporabljal, in telefon, s katerega se običajno prijavljaš.
- Omejitve
- Instagram ti ne more obnoviti e-pošte; to je naloga tvojega ponudnika. Preverjanja identitete tudi tedaj opraviš sam.
Odstranitev lažnih računov
Za profile, ki uporabljajo tvoje ime in fotografije ter pišejo tvojim sledilcem ali strankam, kot da si ti.
- Kaj naredimo
- Zberemo dokaze: uporabniško ime in povezavo lažnega profila, posnetke zaslona profila in vsakega sporočila, ki ga je poslal.
- S tabo pripravimo prijavo v aplikaciji ali Instagramov obrazec za lažno predstavljanje, eno prijavo za vsak lažni račun.
- Pomagamo ti opozoriti sledilce, dokler obravnava traja.
- Kaj boš potreboval
- Povezave do vsakega lažnega profila in posnetki zaslona. Obrazec zahteva fotografijo tvojega osebnega dokumenta, ki jo naložiš sam v Instagramov obrazec.
- Omejitve
- Jasno označene oboževalske strani in parodije običajno ne veljajo za lažno predstavljanje. Račun lahko odstrani samo Instagram.
Kopiranje blagovne znamke ali podjetja
Za trgovine, ustvarjalce in podjetja, katerih ime, logotip ali izdelke uporablja kopiran račun.
- Kaj naredimo
- Odločimo, ali gre za lažno predstavljanje, blagovno znamko ali avtorsko pravico, saj ima vsak primer svoj obrazec.
- Pripravimo prijavo z dokazi, ki jih Instagram potrebuje, vključno z registracijo tvoje blagovne znamke, če je pomembna.
- Pomagamo ti opozoriti stranke, ki jim je kopija pisala.
- Kaj boš potreboval
- Povezave do kopiranih profilov, posnetki zaslona in registracija tvoje blagovne znamke, če jo imaš.
- Omejitve
- Instagramov obrazec za blagovne znamke je namenjen registriranim znamkam. Prevare ali grožnje kopije so tudi stvar policije.
Zaprtje goljufivih in lažnih računov
Za goljufive, neželene ali lažne račune ter račune otrok pod Instagramovo starostno mejo.
- Kaj naredimo
- Preverimo, katero Instagramovo pravilo račun krši in katera prijava ali obrazec ustreza.
- Uredimo posnetke zaslona, povezave in sporočila tako, da prijava jasno pokaže vedenje računa.
- Pojasnimo, kako spremljati izid prijave v zahtevah za podporo.
- Kaj boš potreboval
- Povezava do računa, posnetki zaslona tega, kar objavlja ali pošilja, in sporočila, ki ti jih je poslal.
- Omejitve
- Prijavljamo samo račune, ki zares kršijo Instagramova pravila, in nikoli ne vlagamo lažnih ali usklajenih prijav. Računi, ki spoštujejo pravila, ostanejo.
Odstranitev vsebine o tebi
Za objave, zgodbe ali profile, ki delijo tvoje podatke ali zasebne slike, brez dovoljenja uporabljajo tvoje delo ali te nadlegujejo.
- Kaj naredimo
- Vsebino povežemo s pravilom ali zakonom, ki ga krši: zasebnost, intimne slike, avtorska pravica, blagovna znamka ali nadlegovanje.
- Pripravimo pravi obrazec, na primer Instagramovo prijavo kršitve zasebnosti ali Metin obrazec za intelektualno lastnino.
- Pri intimnih slikah pojasnimo StopNCII.org, ki izračuna prstni odtis slike na tvoji napravi, da lahko sodelujoče platforme blokirajo kopije.
- Kaj boš potreboval
- Povezave do vsebine, posnetki zaslona z vidnim uporabniškim imenom in datumom ter dokaz, da se vsebina nanaša nate.
- Omejitve
- Vsebina ne izgine samo zato, ker ti ni všeč. Če te kdo izsiljuje: ne plačaj in se najprej obrni na policijo.
Račun preminule osebe
Za družino in prijatelje, ki želijo spominski račun, ter za najbližje sorodnike, ki želijo račun odstraniti.
- Kaj naredimo
- Pojasnimo razliko med spominskim računom in odstranitvijo ter kdo lahko kaj zahteva.
- Pripravimo zahtevo z dokazi, ki jih Instagram želi: na primer osmrtnico ali pri odstranitvi rojstni ali mrliški list.
- Zaščitimo te pred tistimi, ki ponujajo odklepanje računa, česar Instagram nikoli ne dovoli.
- Kaj boš potreboval
- Dokaz o smrti; pri odstranitvi tudi dokaz, da si najbližji sorodnik ali da osebo ali zapuščino zakonito zastopaš.
- Omejitve
- Instagram nikoli ne izda podatkov za prijavo v spominski račun, prijava v tuj račun pa je v nasprotju s pravili.
Padec dosega in pregled Stanja računa
Za ustvarjalce in podjetja, ki jim je doseg padel ali ki v Stanju računa vidijo omejitev priporočil ali odstranjeno vsebino.
- Kaj naredimo
- Preberemo Stanje računa: odstranjeno vsebino, primernost za priporočila in funkcije, ki jih ne moreš uporabljati.
- Zahtevamo pregled za to, kar je napačno označeno, ali ti pomagamo odstraniti to, kar je kršilo pravila.
- Izključimo sankcijo, ko ni nič označeno, da ne plačuješ za lažne rešitve.
- Kaj boš potreboval
- Posnetek zaslona Stanja računa iz Instagramovih nastavitev.
- Omejitve
- Primernost za priporočila lahko spremeni samo Instagram. Kupljeni sledilci ali interakcije stvar poslabšajo.
Temeljita zaščita računa
Za vsakogar, ki želi prevzem računa zares otežiti, zlasti po vdoru, kliku na phishing ali neznanem opozorilu o prijavi.
- Kaj naredimo
- Vklopimo dvostopenjsko preverjanje pristnosti, najbolje z aplikacijo za preverjanje pristnosti, in rezervne kode shranimo zunaj telefona.
- Preverimo, kje si prijavljen in katere aplikacije so povezane, ter vklopimo zahteve za prijavo.
- Pokažemo ti, kako s pomočjo Nedavnih e-sporočil prepoznaš lažna sporočila v Instagramovem imenu.
- Kaj boš potreboval
- Dostop do računa in tvoj telefon. Vsako spremembo narediš ti; mi te vodimo.
- Omejitve
- Nikoli ne zahtevamo tvojega gesla, kod za prijavo ali rezervnih kod, niti ko želimo pomagati.
Kako deluje vsaka storitev
- Težavo nam opišeš na WhatsAppu, Telegramu ali prek obrazca na domači strani.
- Dobiš brezplačno in iskreno oceno: katera uradna pot ustreza, kakšne realne možnosti ima in približno koliko lahko traja.
- Če ima plačljiva pomoč smisel, ceno in pogoje dogovorimo pisno pred začetkom.
- Vsako pritožbo, prijavo in zahtevo pripravimo skupaj s tabo in te obveščamo, dokler Instagram ne odgovori.
Koliko stane
Prva ocena tvojega primera je vedno brezplačna. Vsak primer je drugačen, zato nimamo cenika: če ima plačljiva pomoč smisel, dobiš ceno točno za svoj primer in pisne pogoje, preden se kar koli začne.
Tega nikoli ni v nobeni naši storitvi
- Zahtevati tvoje geslo, kode za prijavo, kode dvostopenjskega preverjanja pristnosti ali rezervne kode.
- Trditi, da imamo zveze pri Instagramu ali Meti, ali zagotavljati izid. O vsakem primeru odloča Instagram.
- Komur koli pomagati vstopiti v tuj račun ali vlagati lažne ali usklajene prijave zoper račune, ki spoštujejo pravila.
- Namesto tebe opraviti preverjanja identitete. Video selfie in dokumente vedno naloži lastnik računa, v Instagramovem postopku.
Vprašanja o naših storitvah
Lahko odstranite lažen račun, ki se predstavlja kot jaz?
Mi ne: odstrani ga lahko samo Instagram. Zberemo dokaze in pripravimo prijavo v aplikaciji ali prek Instagramovega obrazca tako, da jo nekdo pošteno obravnava. Vsak lažen račun potrebuje svojo prijavo.
Lahko zaprete kateri koli račun, ki ga želim?
Ne. Instagram zapira račune, ki kršijo pravila ali spadajo med posebne primere, kot je preminuli lastnik ali mladoletni uporabnik. Vlagamo samo resnične in podprte prijave.
Ali zagotavljate, da bom dobil račun nazaj?
Tega ne more nihče pošten. Vsako končno odločitev sprejme Instagram. Najprej dobiš iskreno oceno, ko primer nima realne možnosti, pa jasen ne.
Koliko stane storitev?
Prva ocena je brezplačna. Če ima plačljiva pomoč smisel, dobiš ceno za svoj primer in pisne pogoje, preden začnemo.
V katerih jezikih delate?
Piši v katerem koli od 25 jezikov te strani in odgovor pride v istem jeziku. Vse poteka na spletu, kjer koli si.
Prej ko se primer začne, več možnosti ostane odprtih.
Ogled tvojega primera je brezplačen in te k ničemur ne zavezuje. Svoje možnosti poznaš, preden se odločiš.