Deluj od zunaj navznoter. Najprej poskusi dobiti nazaj e-poštni račun ali telefonsko številko, saj tega dela Instagram ne more narediti namesto tebe. Nato uporabi pomoč pri prijavi prek svojega uporabniškega imena in pošlji povezavo za prijavo tja, kjer še imaš nadzor. Če nič ne pride, zahtevaj podporo s telefona: Instagram te bo vprašal za varen e-poštni naslov, nato za video selfie ali podatke iz časa registracije.
Zakaj je ta primer težji od večine
Instagram lastnika računa prepozna predvsem po povezani e-pošti in telefonski številki. Ko izgubiš oboje, na primer staro službeno e-pošto in številko, ki si jo pred leti ukinil, običajna enkratna koda nima kam iti. Instagram poleg tega jasno pove, da ti ne more vrniti dostopa do e-pošte; to je naloga tvojega ponudnika e-pošte.
To računa ne obsodi na trajno izgubo. Preostale poti so počasnejše in nagradijo potrpežljivost in dosledno pripoved.
Pot 1: dobi nazaj e-pošto ali številko
| Kaj si izgubil | Kdo lahko pomaga | Kaj poskusiti |
|---|---|---|
| Nabiralnik | Tvoj ponudnik e-pošte (Gmail, Outlook, iCloud in drugi) | Lastni postopek obnovitve računa pri ponudniku |
| Telefonsko številko | Tvoj operater | Novo kartico SIM s staro številko, če se naročnina ali predplačniška kartica še glasi nate |
| Oboje | Tvoje stare naprave | Stare telefone, tablice ali računalnike, ki so morda še prijavljeni v Instagram ali e-pošto |
Ko dobiš nabiralnik nazaj, gre ostalo običajno hitro.
Pot 2: možnosti pomoči na zaslonu za prijavo
- Na zaslonu za prijavo izberi Si pozabil geslo? ali pomoč pri prijavi.
- Namesto e-pošte ali telefonske številke vpiši uporabniško ime. Instagram ti lahko pokaže kontaktne možnosti, za katere si pozabil, da so povezane.
- Zahtevaj povezavo za prijavo tja, kamor še imaš dostop, tudi če je to star naslov ali stara številka.
- Če je račun v Središču za račune povezan s Facebookom, se poskusi prijaviti ali obnoviti račun prek Facebooka.
Pot 3: zahtevaj podporo in preveri identiteto
Ko ne pride nobena povezava za prijavo, lahko Instagram ponudi zahtevo za podporo, ki jo je treba začeti z mobilne naprave. Vprašal bo, kam poslati odgovor: navedi e-poštni naslov, ki ga nihče drug ne bere, nikoli skupnega nabiralnika ali enkratnega naslova. Kaj sledi, je odvisno od računa:
| Tvoj račun | Kaj lahko zahteva Instagram |
|---|---|
| Prikazuje tvoje fotografije | Kratek video selfie, v katerem obračaš glavo po navodilih |
| Nima tvojih fotografij | E-pošto ali številko, s katero si se registriral, in vrsto naprave, ki si jo uporabil |
| Nekateri primeri | Uradni osebni dokument; Instagram opozarja, da lahko med preverjanjem začasno izgubiš dostop |
O selfiju Instagram pravi, da se varno hrani in se ne prikaže na tvojem profilu ali drugim; kako dolgo se hrani, je odvisno od namena, to pa izveš pred pošiljanjem. Če eden ne uspe, lahko posnameš novega.
Navade, ki upočasnijo primer
- Zahteva za zahtevo. Kup nasprotujočih si zahtev običajno vse upočasni. Pošlji eno in počakaj.
- Nova naprava ali VPN. Obnovitev običajno poteka bolje s telefona in omrežja, ki ju račun že pozna.
- Tuj nabiralnik. Instagramov odgovor pride na varen naslov, ki ga navedeš.
- Pustiti neznancu, da „pomaga“ s kodami ali selfijem. To je šolski primer prevare z obnovitvijo računa: kako jo prepoznati.
Si nazaj? Poskrbi, da se ne ponovi
- Na račun daj e-pošto in številko, ki ju boš imel tudi čez pet let.
- Dodaj dvostopenjsko preverjanje pristnosti z aplikacijo za preverjanje pristnosti in rezervne kode shrani zunaj telefona. (Te je dvostopenjsko preverjanje že zaklenilo? Glej izgubljen telefon z vklopljenim dvostopenjskim preverjanjem.)
- Odjavi naprave, ki jih ne prepoznaš.
- Preglej Središče za račune, da so tvoji računi povezani tako, kot želiš.
Tvoja vprašanja
Ali mi Instagram obnovi e-poštni račun?
Ne. Instagram pravi, da ti z dostopom do e-pošte ne more pomagati. Uporabi postopek obnovitve svojega ponudnika e-pošte.
Kako preverim račun, na katerem ni mojih fotografij?
Video selfie takrat nima s čim primerjati tvojega obraza, zato lahko Instagram uporabi druge podatke: naslov ali številko iz registracije in vrsto naprave, s katere si se registriral.
Lahko kdo vidi moj video selfie?
Po Instagramovih besedah se varno hrani in ni viden na tvojem profilu ali drugim. Kako dolgo se hrani, je odvisno od namena, to pa izveš pred pošiljanjem.
Naj pošljem veliko zahtev za podporo, da bo hitreje?
Ne. Ponovljene in nasprotujoče si zahteve običajno vse upočasnijo. Pošlji eno dosledno zahtevo in spremljaj naslov za odgovor, ki si ga navedel.
Ne veš, katera pot še ostaja?
Povej nam, katera e-pošta in številka sta na računu in katero od njiju še nadzoruješ. Brezplačno dobiš realen odgovor. Geslo in kode obdrži zase.
Viri
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com