Skoraj vsako Instagramovo opozorilo spada v eno od petih družin: varnostna opozorila, preverjanja identitete, omejitve, odločitve o računu in napake pri prijavi. Poišči svoje v tabeli in sledi uradnemu koraku poleg njega. Dve pravili veljata vedno: Instagram varnosti računa nikoli ne rešuje z neposrednim sporočilom, noben resničen korak pa ni sestavljen iz pošiljanja gesla ali kode neki osebi.
Poišči svoje sporočilo
Besedilo se razlikuje glede na različico aplikacije in jezik, zato se osredotoči na pomen, ne na natančne besede.
| Sporočilo | Pomen | Uradni korak |
|---|---|---|
| Opozorilo o prijavi z neznane naprave | Naprava ali brskalnik, nov za Instagram, je poskušal vstopiti v tvoj račun | Si bil to ti? Odobri. Nisi? Zavrni in nastavi novo geslo: sumljivi poskusi prijave |
| „Tvoj račun je morda ogrožen“ | Sum na šibko ali uhajajoče geslo | Spremeni ga; vse druge seje se končajo |
| E-sporočilo o spremembi naslova | E-poštni naslov tvojega profila je bil spremenjen | Uporabi povezavo v starem nabiralniku: razveljavi spremembo |
| „Uporabnika ni mogoče najti“ | Profil je skrit: deaktiviran, izbris v teku, onemogočen s strani Instagrama, novo @ime ali blokada | Možni vzroki |
| „Poskusi znova pozneje“ / omejena dejanja | Del tvoje dejavnosti je začasno omejen | Zakaj se dejanja blokirajo |
| Omejitev zaradi strganja podatkov | Znaki avtomatiziranega dostopa ali zbiranja | Odstrani sumljive aplikacije, novo geslo, vklopljeno dvostopenjsko preverjanje pristnosti |
| Zahteva za video selfie | Preverjanje, da za zahtevo stoji resnična oseba, lastnik | Kako deluje video selfie |
| Zahteva za osebni dokument | Dokaz lastništva ali starosti, plačil ali preprečevanje zlorab | Sledi korakom; običajno imaš dva ali več poskusov |
| Obvestilo o začasni ustavitvi ali onemogočenju | Instagram pravi, da je račun kršil pravila | Zahtevaj pregled po navodilih na zaslonu: načrt pritožbe |
| E-pošte ni mogoče najti pri obnovitvi | Drug naslov ob registraciji ali tipkarska napaka | Poskusi z uporabniškim imenom ali številko ali z obnovitvijo prek Facebooka, če sta računa povezana |
| Povezava za ponastavitev ne deluje | Verjetno je potekla | Zahtevaj novo; izberi ponastavitev, ne prijave |
| Koda ali e-sporočilo za ponastavitev ne pride | Dostava, filtri ali stari kontaktni podatki | Preveri to |
| Funkcija se čudno obnaša | Ni enotnega objavljenega vzroka | Posodobi, poskusi spletno različico, nato pošlji Prijavi težavo |
Varnostna opozorila podrobneje
Zahteve za prijavo. Z vklopljenim dvostopenjskim preverjanjem pristnosti neznane naprave in brskalniki sprožijo opozorilo z napravo in približnim krajem. Odobritev spusti prijavo; zavrnitev sproži ponastavitev gesla. Gumbe v dejavnosti prijave pojasnjuje članek opozorila o prijavi.
„Tvoj račun je morda ogrožen“. Instagram to prikaže pri geslih, ki jih ima za šibka ali morda razkrita drugje, na primer s ponovno uporabo na strani z uhajanjem podatkov ali s povezovanjem računa z neodobreno zunanjo aplikacijo. Navaja, da samega gesla nikoli ne shranjuje. Novo geslo zapre vse druge seje.
Sporočila o spremembi e-pošte prihajajo tako na nov kot na stari naslov. Kopija na starega pride s security@mail.instagram.com in ti omogoči, da razveljaviš spremembo, ki je nisi naredil.
Zahteve za selfie in osebni dokument
Video selfie je kratek videoposnetek, v katerem obračaš glavo, da pokažeš, da za zahtevo stoji resnična oseba, lastnik. Po Instagramovih besedah se nikoli ne objavi in se izbriše v 30 dneh.
Zahteva za osebni dokument ima po Instagramovih besedah štiri možne razloge: lastništvo računa, tvojo starost, plačila ali preprečevanje zlorab (prevare, phishing). Dokument se ne prikaže drugim uporabnikom in običajno dobiš drug poskus. Zato se splača sodelovati:
- dostop je lahko med preverjanjem dokumenta začasno ustavljen;
- zavrnitev lahko zmanjša doseg tvojih objav ali te pusti brez poti nazaj do računa;
- neuspeh pri preverjanju se lahko konča z onemogočenim računom in izbrisanimi podatki.
Blokirana dejanja in strganje podatkov
Poskusi znova pozneje je začasna omejitev za določena dejanja; vzroke in rešitve najdeš v članku Poskusi znova pozneje.
Omejitev zaradi strganja podatkov kaže na sum strganja podatkov, torej avtomatiziranega zbiranja, ki ga Instagramovi Pogoji uporabe prepovedujejo. Pogosti vzroki po Instagramovih besedah: boti ali skripte, ki brez dovoljenja prenašajo podatke, deljenje podatkov za prijavo z zunanjo storitvijo (na primer prodajalci sledilcev ali všečkov) in orodja, ki z Instagramom komunicirajo na načine, ki jih ni odobril.
Če se še lahko prijaviš, odstrani neznane seje in sumljive povezane aplikacije, nastavi novo geslo (vse naprave se odjavijo) in vklopi dvostopenjsko preverjanje pristnosti.
Odločitve o računu
Onemogočeni računi se napovedo s sporočilom ob prijavi, navodila pa lahko vključujejo zahtevo za pregled, če misliš, da gre za napako. Ni dostopa ne obvestila? Tri Instagramove razlage: napaka pri prijavi, vsiljivec ali izbris, ki si ga naredil ti ali nekdo s tvojim geslom. Roki in poti pritožbe: načrt pritožbe, Zahteva za pregled in Nadzorni odbor, čakalni časi.
Težave z obnovitvijo in uporabniškim imenom
- „E-poštnega naslova ni mogoče najti“. Račun morda uporablja drug naslov ali pa je bila na dan registracije tipkarska napaka. Preklopi na svoje @ime ali številko; povezan s Facebookom? Potem deluje tudi obnovitev prek Facebooka. Brez izvirnega nabiralnika in brez Facebooka je ta pot po Instagramovih besedah zaprta.
- Potekla povezava za ponastavitev. Zahtevaj novo in v njej uporabi možnost ponastavitve; Instagram izrecno pravi, da se izogibaj možnosti prijave.
- @ime ni prepoznano. Prijavi se z e-pošto ali telefonom. Če sumiš, da ti je heker spremenil ime, poišči Instagramovo e-sporočilo o spremembi računa in prosi prijatelja za posnetek zaslona s trenutnim imenom profila.
„Prišlo je do napake“
Za splošne napake ni uradnega seznama vzrokov. Kaj priporoča Instagram: namesti najnovejšo različico (stare različice izgubijo podporo), poskusi instagram.com v katerem koli brskalniku in, na Androidu, Instagram Lite, ki varčuje s podatki. Vztrajne napake gredo v Prijavi težavo: stik z Instagramom.
Kar nikoli ne pride od Instagrama
- Varnostna opozorila v neposrednih sporočilih: Instagram za to ne uporablja Directa.
- Nekdo, ki zahteva tvoje geslo, kodo za prijavo ali rezervne kode.
- Varnostna e-sporočila z domene, ki ni @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com ali @global.metamail.com. Dva tedna resničnih e-sporočil najdeš v Nedavnih e-sporočilih.
- Nekdo, ki zaračunava obnovitev, odklepanje ali preverjanje računa: prevare z obnovitvijo računa.
Tvoja vprašanja
Kaj pomeni „Uporabnika ni mogoče najti“ na Instagramu?
Da tega profila zdaj ne vidiš. Vzroki, ki jih opisuje Instagram: deaktivacija, izbris v teku, onemogočenje s strani Instagrama ali novo ime. Morda so te tudi blokirali; blokade se ne napovedujejo.
Neposredno sporočilo trdi, da je od Instagramove varnosti. Je pravo?
Ni. Instagram varnost rešuje po e-pošti, nikoli prek Directa, vsako resnično e-sporočilo pa se pojavi v Nastavitve › Nedavna e-sporočila.
Kaj stoji za sporočilom „tvoj račun je morda ogrožen“?
Geslo, ki ga Instagram ima za šibko ali uhajajoče, pogosto zaradi uhajanja podatkov z druge strani. Izberi geslo, ki ga uporabljaš samo za Instagram; sprememba odjavi tvoje druge naprave.
„Prišlo je do napake“ ne izgine. Kaj zdaj?
Posodobi, poskusi spletno različico in preveri povezavo. Še vedno ne gre? Uporabi Prijavi težavo v aplikaciji, ki Instagramu pošlje podatke o tvoji napravi.
Sporočilo, ki ga tu ni?
Naredi posnetek zaslona in nam ga pošlji. Brezplačno ga pojasnimo in pokažemo uradno pot, ki ustreza. Gesla in kode obdrži zase.
Viri
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com