Všechny služby níže fungují stejně: první bezplatné posouzení vašeho případu přes WhatsApp, upřímné zhodnocení, jestli může oficiální cesta fungovat, a podpora v každém kroku. Používáme jen vlastní postupy Instagramu pro odvolání, obnovení, nahlášení a ověření a nikdy nežádáme vaše heslo ani kódy.
Obnovení hacknutého účtu
Pro účty, u kterých někdo jiný změnil e-mail, číslo, heslo nebo dvoufázové ověření, nebo kde se objevují příspěvky a zprávy, které jste nenapsali.
- Co děláme
- Zjistit, co se změnilo a které oficiální obnovení ještě funguje, počínaje e-mailem z adresy security@mail.instagram.com.
- Provést vás postupem na instagram.com/hacked a ověřením totožnosti na vašem vlastním telefonu.
- Až budete uvnitř: nové heslo, zapnuté dvoufázové ověření a odstraněná neznámá zařízení a aplikace.
- Co budete potřebovat
- Vaše uživatelské jméno, co a kdy se změnilo a e-maily, které Instagram o změně poslal.
- Omezení
- O tom, jestli přístup získáte zpět, rozhoduje Instagram. Ověření totožnosti, jako je video selfie, děláte vždy vy, nikdy my.
Odvolání proti pozastavení nebo deaktivaci účtu
Pro účty, které při přihlášení ukazují oznámení o pozastavení nebo deaktivaci, nebo omezení ve Stavu účtu.
- Co děláme
- Přečíst důvod a datum ve vašem oznámení a podívat se, co ukazuje Stav účtu.
- Připravit odvolání, které odpovídá na konkrétní pravidlo uvedené Instagramem, a odeslat ho přes žádost o kontrolu v oznámení.
- Pro ty, kdo žijí v EU: vysvětlit cestu přes Akt o digitálních službách s bezplatným interním odvoláním a certifikovanými orgány pro mimosoudní řešení sporů.
- Co budete potřebovat
- Snímek obrazovky oznámení s datem a stručnou časovou osu.
- Omezení
- Instagram nezveřejňuje jednotnou lhůtu pro odvolání; platí datum ve vašem oznámení. Nikdo nemůže zaručit, že se rozhodnutí změní.
Obnovení bez vašeho e-mailu nebo telefonu
Pro účty, jejichž kódy a přihlašovací odkazy chodí na e-mail nebo číslo, které už nemáte pod kontrolou.
- Co děláme
- Projít, jaké kontaktní údaje účet má a které z nich můžete získat zpět u poskytovatele e-mailu nebo u operátora.
- Použít pomoc s přihlášením přes vaše uživatelské jméno a vyžádat si přihlašovací odkaz na to, co ještě ovládáte.
- Připravit z vašeho telefonu konzistentní žádost o podporu, po ní video selfie nebo údaje z registrace, pokud o ně Instagram požádá.
- Co budete potřebovat
- Staré adresy nebo čísla, které jste mohli používat, a telefon, ze kterého se obvykle přihlašujete.
- Omezení
- Instagram za vás e-mail obnovit nemůže; to je věc vašeho poskytovatele. Ověření totožnosti děláte i tak sami.
Odstranění falešných účtů
Pro profily, které používají vaše jméno a fotky a píšou vašim sledujícím nebo zákazníkům, jako byste to byli vy.
- Co děláme
- Shromáždit důkazy: uživatelské jméno a odkaz falešného profilu, snímky obrazovky profilu a každé zprávy, kterou poslal.
- Připravit s vámi nahlášení v aplikaci nebo formulář Instagramu pro vydávání se za jinou osobu, jedno nahlášení na každý falešný účet.
- Pomoci vám varovat sledující, zatímco posouzení probíhá.
- Co budete potřebovat
- Odkazy na každý falešný profil a snímky obrazovky. Formulář žádá fotku vašeho dokladu totožnosti, kterou do formuláře Instagramu nahráváte sami.
- Omezení
- Jasně označené fanouškovské stránky a parodie se obvykle za vydávání se za jinou osobu nepovažují. Účet může odstranit jen Instagram.
Kopírování značky nebo firmy
Pro obchody, tvůrce a firmy, jejichž jméno, logo nebo produkty používá kopírovaný účet.
- Co děláme
- Rozhodnout, jestli jde o vydávání se za jinou osobu, ochrannou známku nebo autorské právo, protože každý případ má svůj formulář.
- Připravit nahlášení s důkazy, které Instagram potřebuje, včetně registrace vaší ochranné známky, pokud je to relevantní.
- Pomoci vám varovat zákazníky, kterým kopie psala.
- Co budete potřebovat
- Odkazy na kopírované profily, snímky obrazovky a registraci vaší ochranné známky, pokud ji máte.
- Omezení
- Formulář Instagramu pro ochranné známky je určen pro registrované známky. Podvody nebo výhrůžky ze strany kopie jsou i věcí policie.
Zrušení podvodných a falešných účtů
Pro podvodné, spamové nebo falešné účty a účty patřící dětem pod věkovou hranicí Instagramu.
- Co děláme
- Ověřit, které pravidlo Instagramu účet porušuje a které nahlášení nebo formulář sedí.
- Uspořádat snímky obrazovky, odkazy a zprávy tak, aby nahlášení jasně ukazovalo chování účtu.
- Vysvětlit, jak výsledek nahlášení sledovat v sekci Žádosti o podporu.
- Co budete potřebovat
- Odkaz na účet, snímky obrazovky toho, co zveřejňuje nebo posílá, a zprávy, které vám poslal.
- Omezení
- Nahlašujeme jen účty, které pravidla Instagramu skutečně porušují, a nikdy nepodáváme falešná ani koordinovaná nahlášení. Účty, které pravidla dodržují, zůstávají.
Odstranění obsahu o vás
Pro příspěvky, příběhy nebo profily, které sdílejí vaše údaje či soukromé snímky, bez svolení používají vaši práci nebo vás obtěžují.
- Co děláme
- Spojit obsah s pravidlem nebo zákonem, který porušuje: soukromí, intimní snímky, autorské právo, ochranná známka nebo obtěžování.
- Připravit správný formulář, například nahlášení porušení soukromí na Instagramu nebo formulář Meta pro duševní vlastnictví.
- U intimních snímků vysvětlit StopNCII.org, který spočítá otisk snímku ve vašem zařízení, aby zapojené platformy mohly blokovat kopie.
- Co budete potřebovat
- Odkazy na obsah, snímky obrazovky s viditelným uživatelským jménem a datem a důkaz, že se obsah týká vás.
- Omezení
- Obsah nezmizí jen proto, že se vám nelíbí. Pokud vás někdo vydírá: neplaťte a obraťte se nejdřív na policii.
Účet zesnulé osoby
Pro rodinu a přátele, kteří chtějí pamětní účet, a pro nejbližší příbuzné, kteří chtějí účet odstranit.
- Co děláme
- Vysvětlit rozdíl mezi pamětním účtem a odstraněním a kdo může o co požádat.
- Připravit žádost s důkazy, které Instagram chce: například parte, nebo rodný či úmrtní list při odstranění.
- Chránit vás před těmi, kdo nabízejí odblokování účtu, což Instagram nikdy nedovolí.
- Co budete potřebovat
- Doklad o úmrtí; při odstranění také doklad, že jste nejbližší příbuzný nebo osobu či pozůstalost zákonně zastupujete.
- Omezení
- Instagram přihlašovací údaje k pamětnímu účtu nikdy nevydá a přihlašovat se do cizího účtu je proti pravidlům.
Pokles dosahu a kontrola Stavu účtu
Pro tvůrce a firmy, kterým klesl dosah nebo kteří ve Stavu účtu vidí omezení doporučování či odstraněný obsah.
- Co děláme
- Přečíst Stav účtu: odstraněný obsah, možnost doporučení a funkce, které nemůžete používat.
- Požádat o kontrolu u toho, co je označené chybně, nebo vám pomoci odstranit to, co pravidla porušilo.
- Vyloučit sankci, když není nic označené, abyste neplatili za falešná řešení.
- Co budete potřebovat
- Snímek obrazovky Stavu účtu z nastavení Instagramu.
- Omezení
- Možnost doporučení může změnit jen Instagram. Koupení sledující nebo interakce situaci zhoršují.
Pořádné zabezpečení účtu
Pro každého, kdo chce převzetí účtu opravdu ztížit, zvlášť po hacknutí, kliknutí na phishing nebo neznámém upozornění na přihlášení.
- Co děláme
- Zapnout dvoufázové ověření, nejlépe přes ověřovací aplikaci, a uložit záložní kódy mimo telefon.
- Projít, kde jste přihlášeni a které aplikace jsou propojené, a zapnout žádosti o přihlášení.
- Ukázat vám, jak podle Nedávných e-mailů poznat falešné zprávy jménem Instagramu.
- Co budete potřebovat
- Přístup k účtu a váš vlastní telefon. Každou změnu provádíte sami; my vás vedeme.
- Omezení
- Nikdy nežádáme vaše heslo, přihlašovací kódy ani záložní kódy, ani když chceme pomoct.
Jak každá služba funguje
- Popíšete nám problém přes WhatsApp, Telegram nebo formulář na úvodní stránce.
- Dostanete bezplatné a upřímné posouzení: která oficiální cesta sedí, jakou má reálnou šanci a zhruba jak dlouho to může trvat.
- Pokud dává placená pomoc smysl, dohodneme cenu a podmínky písemně ještě před začátkem.
- Každé odvolání, nahlášení i žádost připravujeme společně s vámi a informujeme vás, dokud Instagram neodpoví.
Kolik to stojí
První posouzení vašeho případu je vždy zdarma. Každý případ je jiný, a proto nemáme ceník: pokud dává placená pomoc smysl, dostanete cenu přesně pro váš případ a podmínky písemně dřív, než cokoli začne.
Tohle k žádné naší službě nikdy nepatří
- Žádat vaše heslo, přihlašovací kódy, kódy dvoufázového ověření nebo záložní kódy.
- Tvrdit, že máme kontakty na Instagramu nebo v Meta, nebo zaručovat výsledek. O každém případu rozhoduje Instagram.
- Pomáhat komukoli do cizího účtu nebo podávat falešná či koordinovaná nahlášení proti účtům, které pravidla dodržují.
- Dělat za vás ověření totožnosti. Video selfie a dokumenty nahrává vždy vlastník účtu, v postupu samotného Instagramu.
Otázky k našim službám
Můžete odstranit falešný účet, který se vydává za mě?
My ne: odstranit ho může jen Instagram. Shromáždíme důkazy a připravíme nahlášení v aplikaci nebo přes formulář Instagramu tak, aby se jím někdo pořádně zabýval. Každý falešný účet potřebuje vlastní nahlášení.
Můžete zrušit jakýkoli účet, který chci?
Ne. Instagram ruší účty, které porušují pravidla nebo spadají pod zvláštní případy, jako je zesnulý vlastník nebo nezletilý uživatel. Podáváme jen pravdivá a podložená nahlášení.
Zaručujete, že účet získám zpátky?
To nikdo poctivý nemůže. Každé konečné rozhodnutí dělá Instagram. Nejdřív dostanete upřímné posouzení, a když případ nemá reálnou šanci, jasné ne.
Kolik služba stojí?
První posouzení je zdarma. Pokud dává placená pomoc smysl, dostanete cenu pro váš případ a podmínky písemně dřív, než začneme.
V jakých jazycích pracujete?
Pište v kterémkoli z 25 jazyků tohoto webu a odpověď přijde ve stejném jazyce. Vše probíhá online, ať jste kdekoli.
Čím dřív případ začne, tím víc možností zůstává otevřených.
Podívat se na váš případ je zdarma a k ničemu vás nezavazuje. Své možnosti znáte dřív, než se rozhodnete.