Postupujte zvenku dovnitř. Nejdřív se pokuste získat zpět e-mailový účet nebo telefonní číslo, protože tuhle část za vás Instagram udělat nemůže. Pak použijte pomoc s přihlášením přes své uživatelské jméno a pošlete přihlašovací odkaz tam, co ještě ovládáte. Když nic nepřijde, požádejte o podporu z telefonu: Instagram se zeptá na bezpečnou e-mailovou adresu a pak na video selfie nebo údaje z doby registrace.
Proč je tenhle případ těžší než většina
Instagram určuje vlastníka účtu hlavně podle připojeného e-mailu a telefonního čísla. Když přijdete o obojí, třeba o starý pracovní e-mail a číslo, které jste před lety zrušili, nemá obvyklý jednorázový kód kam jít. Instagram navíc jasně říká, že vám nemůže vrátit přístup k e-mailu; to je úkol vašeho poskytovatele e-mailu.
Účet to neodsuzuje k nenávratné ztrátě. Cesty, které zbývají, jsou pomalejší a odměňují trpělivost a konzistentní výpověď.
Cesta 1: získejte zpět e-mail nebo číslo
| Co jste ztratili | Kdo může pomoct | Co zkusit |
|---|---|---|
| Schránku | Váš poskytovatel e-mailu (Gmail, Outlook, iCloud a další) | Vlastní obnovu účtu u poskytovatele |
| Telefonní číslo | Váš operátor | Novou SIM kartu se starým číslem, pokud tarif nebo předplacená karta ještě běží na vás |
| Obojí | Vaše stará zařízení | Staré telefony, tablety nebo počítače, které mohou být k Instagramu nebo e-mailu stále přihlášené |
Když schránku získáte zpět, zbytek obvykle jde rychle.
Cesta 2: možnosti pomoci na přihlašovací obrazovce
- Na přihlašovací obrazovce zvolte možnost zapomenutého hesla nebo pomoci s přihlášením.
- Místo e-mailu nebo telefonního čísla zadejte uživatelské jméno. Instagram vám může ukázat kontaktní možnosti, o kterých jste zapomněli, že jsou připojené.
- Požádejte o přihlašovací odkaz tam, kam ještě máte přístup, i když jde o starou adresu nebo staré číslo.
- Pokud je účet v Centru účtů propojený s Facebookem, zkuste se přihlásit nebo účet obnovit přes Facebook.
Cesta 3: požádejte o podporu a ověřte totožnost
Když žádný přihlašovací odkaz nedorazí, může Instagram nabídnout žádost o podporu, kterou je nutné zahájit z mobilního zařízení. Zeptá se, kam poslat odpověď: uveďte e-mailovou adresu, kterou nikdo jiný nečte, nikdy ne sdílenou schránku ani jednorázovou adresu. Co následuje, záleží na účtu:
| Váš účet | O co může Instagram požádat |
|---|---|
| Ukazuje vaše fotky | O krátké video selfie, ve kterém otáčíte hlavou podle pokynů |
| Nemá vaše fotky | O e-mail nebo číslo, se kterými jste se registrovali, a o typ zařízení, které jste použili |
| Některé případy | O úřední doklad totožnosti; Instagram upozorňuje, že během kontroly můžete dočasně přijít o přístup |
K selfie Instagram říká, že se bezpečně uchovává a nezobrazuje se na vašem profilu ani ostatním; jak dlouho se uchovává, záleží na účelu a dozvíte se to před odesláním. Když jedno neprojde, můžete natočit nové.
Zvyky, které případ zdržují
- Žádost za žádostí. Hromada rozporných žádostí obvykle všechno zpomalí. Pošlete jednu a čekejte.
- Nové zařízení nebo VPN. Obnova obvykle jde lépe z telefonu a sítě, které účet už zná.
- Cizí schránka. Odpověď Instagramu chodí na bezpečnou adresu, kterou uvedete.
- Nechat cizího člověka „pomoct“ s kódy nebo selfie. To je učebnicový příklad podvodu s obnovou účtu: jak ho poznat.
Zpátky? Postarejte se, aby se to neopakovalo
- Dejte k účtu e-mail a číslo, které budete mít i za pět let.
- Přidejte dvoufázové ověření přes ověřovací aplikaci a záložní kódy si uložte mimo telefon. (Zablokovalo vás dvoufázové ověření už teď? Viz ztracený telefon se zapnutým dvoufázovým ověřením.)
- Odhlaste zařízení, která nepoznáváte.
- Projděte Centrum účtů, aby byly vaše účty propojené tak, jak chcete.
Vaše otázky
Obnoví mi Instagram e-mailový účet?
Ne. Instagram říká, že vám s přístupem k e-mailu pomoct nemůže. Použijte postup obnovy u svého poskytovatele e-mailu.
Jak ověřím účet, na kterém nejsou moje fotky?
Video selfie pak nemá s čím vaši tvář porovnat, takže Instagram může použít jiné údaje: adresu nebo číslo z registrace a typ zařízení, ze kterého jste se registrovali.
Může moje video selfie někdo vidět?
Podle Instagramu se bezpečně uchovává a není vidět na vašem profilu ani pro ostatní. Jak dlouho se uchovává, záleží na účelu a dozvíte se to před odesláním.
Mám poslat hodně žádostí o podporu, aby to šlo rychleji?
Ne. Opakované a rozporné žádosti obvykle všechno zpomalí. Pošlete jednu konzistentní žádost a sledujte adresu pro odpověď, kterou jste uvedli.
Nevíte, která cesta ještě zbývá?
Řekněte nám, jaký e-mail a jaké číslo jsou u účtu a které z nich ještě ovládáte. Zdarma dostanete realistickou odpověď. Heslo a kódy si nechte pro sebe.
Zdroje
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com