Téměř každé upozornění Instagramu patří do jedné z pěti rodin: bezpečnostní upozornění, kontroly totožnosti, omezení, rozhodnutí o účtu a chyby přihlášení. Najděte to své v tabulce a postupujte podle oficiálního kroku vedle. Dvě pravidla platí vždy: Instagram nikdy neřeší zabezpečení účtu přímou zprávou a žádný skutečný krok nespočívá v posílání hesla nebo kódu nějaké osobě.
Najděte svou hlášku
Znění se liší podle verze aplikace a jazyka, takže se soustřeďte na význam, ne na přesná slova.
| Hláška | Význam | Oficiální krok |
|---|---|---|
| Upozornění na přihlášení z neznámého zařízení | Zařízení nebo prohlížeč, který je pro Instagram nový, se pokusil dostat do vašeho účtu | Jste to vy? Schvalte. Nejste? Odmítněte a nastavte nové heslo: podezřelé pokusy o přihlášení |
| „Váš účet může být ohrožen“ | Podezření na slabé nebo uniklé heslo | Změňte ho; všechny ostatní relace skončí |
| E-mail o změně adresy | E-mailová adresa vašeho profilu byla změněna | Použijte odkaz ve staré schránce: vrátit změnu |
| „Uživatel nenalezen“ | Profil je skrytý: deaktivovaný, probíhá mazání, deaktivovaný Instagramem, nové @jméno nebo blokace | Možné příčiny |
| „Zkuste to později“ / omezené akce | Část vaší aktivity je dočasně omezená | Proč se akce blokují |
| Omezení kvůli scrapingu dat | Známky automatizovaného přístupu nebo sběru | Odeberte pochybné aplikace, nové heslo, zapnuté dvoufázové ověření |
| Žádost o video selfie | Kontrola, že za žádostí stojí skutečný člověk, vlastník | Jak video selfie funguje |
| Žádost o doklad totožnosti | Doklad o vlastnictví nebo věku, platby nebo prevence zneužití | Postupujte podle kroků; obvykle jsou k dispozici dva pokusy nebo víc |
| Oznámení o pozastavení nebo deaktivaci | Instagram říká, že účet porušil pravidla | Požádejte o kontrolu podle pokynů na obrazovce: plán odvolání |
| E-mail nenalezen při obnově | Jiná registrační adresa nebo překlep | Zkuste uživatelské jméno nebo číslo, nebo obnovu přes Facebook, pokud jsou účty propojené |
| Odkaz pro obnovení nefunguje | Nejspíš vypršel | Požádejte o nový; zvolte obnovení, ne přihlášení |
| Kód nebo e-mail pro obnovení nepřichází | Doručení, filtry nebo staré kontaktní údaje | Zkontrolujte tohle |
| Funkce se chová divně | Žádná jednotná zveřejněná příčina | Aktualizujte, zkuste webovou verzi a pak pošlete Nahlásit problém |
Bezpečnostní upozornění podrobněji
Žádosti o přihlášení. Se zapnutým dvoufázovým ověřením spouštějí neznámá zařízení a prohlížeče upozornění se zařízením a přibližným místem. Schválit pustí přihlášení dovnitř; odmítnout spustí obnovení hesla. Tlačítka v aktivitě přihlášení vysvětluje článek upozornění na přihlášení.
„Váš účet může být ohrožen“. Instagram to ukazuje u hesel, která považuje za slabá nebo možná prozrazená jinde, třeba opakovaným použitím na webu, kde došlo k úniku dat, nebo propojením účtu s neschválenou externí aplikací. Uvádí, že samotné heslo nikdy neukládá. Nové heslo ukončí všechny ostatní relace.
Zprávy o změně e-mailu chodí na novou i na starou adresu. Kopie na starou přichází ze security@mail.instagram.com a umožní vám vrátit změnu, kterou jste neudělali.
Žádosti o selfie a doklad totožnosti
Video selfie je krátké video, ve kterém otáčíte hlavou, abyste ukázali, že za žádostí stojí skutečný člověk, vlastník. Podle Instagramu se nikdy nezveřejňuje a do 30 dnů se maže.
Žádost o doklad totožnosti má podle Instagramu čtyři možné důvody: vlastnictví účtu, váš věk, platby nebo prevenci zneužití (podvodů, phishingu). Doklad se ostatním uživatelům neukazuje a obvykle dostanete druhý pokus. Proto se vyplatí spolupracovat:
- přístup může být během kontroly dokladu pozastaven;
- odmítnutí může snížit dosah vašich příspěvků nebo vás nechat bez cesty zpět k účtu;
- neúspěch v kontrole může skončit deaktivovaným účtem a smazanými údaji.
Zablokované akce a scraping dat
Zkuste to později je dočasný limit pro určité akce; příčiny a řešení najdete v článku Zkuste to později.
Omezení kvůli scrapingu dat ukazuje na podezření na scraping dat, tedy automatizovaný sběr, který Podmínky použití Instagramu zakazují. Časté příčiny podle Instagramu: boti nebo skripty, které bez svolení stahují data, sdílení přihlašovacích údajů s externí službou (třeba s prodejci sledujících nebo lajků) a nástroje, které s Instagramem komunikují způsoby, které neschválil.
Pokud se ještě můžete přihlásit, odeberte neznámé relace a pochybné propojené aplikace, nastavte nové heslo (všechna zařízení se odhlásí) a zapněte dvoufázové ověření.
Rozhodnutí o účtu
Deaktivované účty se oznamují hláškou při přihlášení a pokyny mohou obsahovat žádost o kontrolu, pokud si myslíte, že jde o chybu. Žádný přístup a žádné oznámení? Tři vysvětlení Instagramu: chyba přihlášení, vetřelec, nebo smazání, které jste provedli vy nebo někdo s vaším heslem. Lhůty a cesty pro odvolání: plán odvolání, Požádat o kontrolu a Dozorčí rada, čekací doby.
Problémy s obnovou a uživatelským jménem
- „E-mailová adresa nebyla nalezena“. Účet možná používá jinou adresu, nebo došlo k překlepu v den registrace. Přepněte na své @jméno nebo číslo; propojené s Facebookem? Pak funguje i obnova přes Facebook. Bez původní schránky a bez Facebooku je tato cesta podle Instagramu zavřená.
- Prošlý odkaz pro obnovení. Požádejte o nový a použijte v něm možnost obnovení; Instagram výslovně říká, že se máte vyhnout možnosti přihlášení.
- @jméno nebylo rozpoznáno. Přihlaste se e-mailem nebo telefonem. Pokud si myslíte, že vám hacker změnil jméno, hledejte e-mail Instagramu o změně účtu a požádejte kamaráda o snímek obrazovky s aktuálním jménem profilu.
„Něco se pokazilo“
U obecných chyb neexistuje oficiální seznam příčin. Co Instagram doporučuje: nainstalujte nejnovější verzi (staré verze přicházejí o podporu), zkuste instagram.com v libovolném prohlížeči a na Androidu Instagram Lite, který šetří data. Přetrvávající chyby patří do Nahlásit problém: kontaktovat Instagram.
Od Instagramu nikdy nepřijde
- Bezpečnostní upozornění v přímých zprávách: Instagram k tomu Direct nepoužívá.
- Někdo, kdo chce vaše heslo, přihlašovací kód nebo záložní kódy.
- Bezpečnostní e-maily z jiné domény než @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com nebo @global.metamail.com. Dva týdny skutečných e-mailů najdete v Nedávných e-mailech.
- Někdo, kdo si účtuje za obnovení, odblokování nebo ověření účtu: podvody s obnovou účtu.
Vaše otázky
Co znamená na Instagramu „Uživatel nenalezen“?
Že ten profil teď nevidíte. Příčiny, které Instagram popisuje: deaktivace, probíhající mazání, deaktivace Instagramem nebo nové jméno. Také vás mohli zablokovat; blokace se neoznamují.
Přímá zpráva tvrdí, že je od bezpečnosti Instagramu. Je pravá?
Ne. Instagram řeší zabezpečení e-mailem, nikdy přes Direct, a každý skutečný e-mail se zobrazí v Nastavení › Nedávné e-maily.
Co stojí za hláškou „váš účet může být ohrožen“?
Heslo, které Instagram považuje za slabé nebo uniklé, často kvůli úniku dat z jiného webu. Zvolte heslo, které používáte jen pro Instagram; změna odhlásí vaše ostatní zařízení.
„Něco se pokazilo“ nezmizí. Co teď?
Aktualizujte, zkuste webovou verzi a zkontrolujte připojení. Pořád to nejde? Použijte Nahlásit problém v aplikaci, které Instagramu pošle údaje o vašem zařízení.
Hláška, která tu není?
Udělejte snímek obrazovky a pošlete nám ho. Zdarma ho vysvětlíme a ukážeme oficiální cestu, která sedí. Hesla a kódy si nechte pro sebe.
Zdroje
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com