Presque tous les avertissements d'Instagram appartiennent à l'une de cinq familles : alertes de sécurité, vérifications d'identité, restrictions, décisions sur le compte et erreurs de connexion. Trouvez le vôtre dans le tableau, puis suivez l'étape officielle indiquée à côté. Deux règles valent partout : Instagram ne vous parle jamais de la sécurité du compte en message privé, et aucune étape authentique ne consiste à envoyer votre mot de passe ou un code à une personne.
Trouvez votre message
La formulation varie selon la version de l'application et la langue : fiez-vous au sens, pas aux mots exacts.
| Message | Signification | Étape officielle |
|---|---|---|
| Avis de connexion depuis un appareil inconnu | Un appareil ou navigateur nouveau pour Instagram a tenté d'accéder au compte | C'est vous ? Approuvez. Pas vous ? Refusez, puis choisissez un nouveau mot de passe : connexions suspectes |
| « Votre compte est peut-être en danger » | Un mot de passe faible ou divulgué est soupçonné | Remplacez-le ; toutes les autres sessions se ferment |
| E-mail sur un changement d'adresse | L'e-mail de votre profil a été remplacé | Utilisez le lien reçu sur l'ancienne boîte : annuler le changement |
| « Utilisateur introuvable » | Profil masqué : désactivation, suppression en cours, compte désactivé, nouveau @nom ou blocage | Les causes possibles |
| « Réessayez plus tard » / actions limitées | Certaines activités sont temporairement plafonnées | Pourquoi des actions sont bloquées |
| Restriction pour extraction de données | Signes d'accès automatisé ou de collecte | Retirez les applications douteuses, nouveau mot de passe, double authentification activée |
| Une demande de selfie vidéo | Une vérification qu'une vraie personne, le titulaire, fait la demande | Comment fonctionne le selfie |
| Demande de pièce d'identité | Preuve de propriété ou d'âge, paiements ou prévention des abus | Suivez les étapes ; en général deux essais ou plus |
| Un avis de suspension ou de désactivation | Instagram estime que le compte a enfreint ses règles | Demandez un examen selon les instructions affichées : plan de recours |
| E-mail introuvable lors d'une réinitialisation | Une autre adresse d'inscription, ou une faute de frappe | Essayez votre nom d'utilisateur ou votre téléphone, ou la réinitialisation via Facebook si les comptes sont liés |
| Le lien de réinitialisation échoue | Probablement expiré | Demandez-en un nouveau ; choisissez la réinitialisation, pas la connexion |
| Code ou e-mail de réinitialisation absent | Envoi, filtres ou coordonnées périmées | Que vérifier |
| Une fonction se comporte mal | Aucune cause unique publiée | Mettez à jour, testez le site web, puis envoyez un Signaler un problème |
Les alertes de sécurité en détail
Demandes de connexion. Avec la double authentification activée, les appareils et navigateurs inconnus déclenchent une invite qui indique l'appareil et sa localisation approximative. Approuver laisse passer la connexion ; refuser lance une réinitialisation du mot de passe. Les boutons de l'activité de connexion sont expliqués dans alertes de connexion.
« Votre compte est peut-être en danger. » Instagram l'affiche pour un mot de passe jugé faible ou peut-être exposé ailleurs, par exemple réutilisé sur un site piraté ou lié à une application externe non approuvée. Il précise ne jamais stocker votre mot de passe lui-même. Un nouveau mot de passe ferme toutes les autres sessions.
Les avis de changement d'e-mail partent vers la nouvelle et l'ancienne adresse. La copie envoyée à l'ancienne vient de security@mail.instagram.com et permet d'annuler un changement que vous n'avez pas fait.
Demandes de selfie et de pièce d'identité
Un selfie vidéo est un court clip où vous tournez la tête, utilisé pour montrer qu'une vraie personne, le titulaire, est à l'origine de la demande. Selon Instagram, il n'est jamais publié et il est effacé sous 30 jours.
Une demande de pièce d'identité a, selon Instagram, quatre raisons possibles : la propriété du compte, votre âge, les paiements, ou la prévention des abus (arnaques, hameçonnage). Le document n'est pas montré aux autres utilisateurs, et vous avez en général droit à un deuxième essai. Pourquoi cela vaut la peine :
- l'accès peut être suspendu pendant la vérification du document ;
- refuser peut réduire la portée de vos publications, ou fermer la porte du compte ;
- échouer peut aboutir à un compte désactivé et à l'effacement de ses données.
Blocages d'actions et extraction de données
Réessayez plus tard est une limite temporaire sur certaines actions ; causes et solutions dans Réessayez plus tard.
Une restriction pour extraction de données signale une extraction de données présumée, c'est-à-dire une collecte automatisée interdite par les Conditions d'utilisation d'Instagram. Causes fréquentes citées par Instagram : des robots ou scripts qui récupèrent des données sans autorisation, le partage de vos identifiants avec un service externe (pensez aux vendeurs d'abonnés ou de J'aime), et des outils qui interagissent avec Instagram d'une façon non autorisée.
Si vous pouvez encore entrer, supprimez les sessions inconnues et les applications connectées douteuses, choisissez un nouveau mot de passe (tous les appareils sont déconnectés) et activez la double authentification.
Décisions sur le compte
Un compte désactivé s'annonce par un message à la connexion, dont les instructions peuvent inclure une demande d'examen si vous pensez qu'il y a erreur. Bloqué sans aucun message ? Les trois explications d'Instagram : un problème de connexion, un intrus, ou une suppression par vous ou par quelqu'un qui détient votre mot de passe. Délais et voies de recours : plan de recours, Demander un examen et le Conseil de surveillance, délais d'attente.
Problèmes de réinitialisation et de nom d'utilisateur
- « Adresse e-mail introuvable. » Le compte utilise peut-être une autre adresse, ou une faute de frappe du jour de l'inscription. Passez à votre @nom ou à votre numéro ; lié à Facebook ? La réinitialisation via Facebook fonctionne aussi. Sans la boîte d'origine ni Facebook, Instagram indique que cette voie est fermée.
- Lien de réinitialisation expiré. Demandez-en un autre et utilisez l'option de réinitialisation qu'il contient ; Instagram précise d'éviter l'option de connexion.
- @nom non reconnu. Connectez-vous plutôt avec l'e-mail ou le téléphone. Si vous pensez qu'un pirate vous a renommé, retrouvez l'e-mail d'Instagram sur la modification du compte et demandez à un ami une capture du nom actuel de votre profil.
« Une erreur s'est produite »
Pour les bugs génériques, il n'existe pas de liste officielle de causes. Ce qu'Instagram recommande : installer la dernière version (les anciennes perdent leur prise en charge), tester instagram.com dans n'importe quel navigateur et, sur Android, essayer Instagram Lite, plus économe en données. Les bugs persistants vont dans Signaler un problème : contacter Instagram.
Jamais de la part d'Instagram
- Des alertes de sécurité dans vos DM : Instagram n'utilise pas Direct pour cela.
- Quelqu'un qui veut votre mot de passe, un code de connexion ou vos codes de secours.
- Des e-mails de sécurité venant d'un autre domaine que @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com et @global.metamail.com. Deux semaines de vrais e-mails sont listées dans E-mails récents.
- Quelqu'un qui fait payer pour rétablir, débannir ou vérifier un compte : arnaques à la récupération.
Vos questions
Que veut dire « Utilisateur introuvable » sur Instagram ?
Que vous ne pouvez pas voir ce profil pour le moment. Les causes documentées par Instagram : désactivation, suppression en cours, compte désactivé par Instagram ou renommé. Vous êtes peut-être aussi bloqué ; les blocages ne sont pas annoncés.
Un DM se présente comme la sécurité d'Instagram. Est-ce réel ?
Non. Instagram traite la sécurité par e-mail, jamais par Direct, et chaque vrai e-mail apparaît dans Paramètres › E-mails récents.
Que cache « votre compte est peut-être en danger » ?
Un mot de passe qu'Instagram juge faible ou divulgué, souvent à la suite du piratage d'un autre site. Choisissez-en un propre à Instagram ; le changement déconnecte vos autres appareils.
« Une erreur s'est produite » ne disparaît pas. Que faire ?
Mettez à jour, testez la version web, vérifiez votre connexion. Toujours en panne ? Signalez un problème depuis l'application, qui transmet à Instagram les informations sur votre appareil.
Un message absent de cette liste ?
Faites-en une capture et envoyez-la-nous. Gratuitement, nous l'expliquons et nommons la voie officielle qui correspond. Mot de passe et codes restent chez vous.
Sources
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com