Les codes ne sont exigés que des appareils inconnus : un ordinateur, une tablette ou un ancien téléphone encore connecté, ou déjà marqué comme de confiance, peut être votre porte d'entrée. Sinon, chacune de ces solutions fonctionne : un code de secours conservé, une application d'authentification sur un autre appareil, ou un code par SMS si votre numéro survit sur une nouvelle SIM. Sans aucune d'elles, il reste une demande d'assistance depuis un téléphone et une vérification d'identité. Ensuite, déconnectez le téléphone perdu et conservez de nouveaux codes de secours.
Faire l'inventaire : ce qui peut encore se porter garant
La double authentification demande un code chaque fois qu'un appareil inconnu tente de se connecter. La vraie question n'est donc pas tant « où est mon téléphone ? » que « qu'est-ce qui peut encore prouver que c'est moi ? »
| Il vous reste | Utilisez-le ainsi |
|---|---|
| Un autre appareil connecté | Récupérez les codes de secours dans ses paramètres |
| Un appareil marqué comme de confiance | Connectez-vous dessus ; pas de code nécessaire |
| Des codes de secours conservés | Saisissez-en un à la place du code de connexion |
| Votre numéro sur une nouvelle SIM | Les codes SMS suivent le numéro |
| Une application d'authentification sur un deuxième appareil | Utilisez le code de cet appareil |
| Rien de tout cela | Demande d'assistance et vérification d'identité |
Les appareils encore connectés ou de confiance
Passez en revue chaque endroit où vous avez utilisé Instagram, anciens téléphones et ordinateurs du bureau compris.
- Encore connecté quelque part ? Les codes de secours ne s'affichent qu'en étant connecté : ouvrez les paramètres de double authentification sur cet appareil (méthodes supplémentaires › Codes de secours) et rangez-les loin du téléphone perdu.
- Déjà de confiance ? Si vous aviez choisi de faire confiance à cet appareil lors d'une connexion à deux facteurs, Instagram ne lui redemandera pas de code : votre mot de passe peut suffire.
Les codes de secours
La réponse d'Instagram à un téléphone perdu, c'est le code de secours, saisi à la place du code de connexion. Cherchez-les partout où vous auriez pu les ranger : captures d'écran, photos dans le cloud, notes, gestionnaire de mots de passe, impression papier. Après usage, générez une nouvelle série en étant connecté ; une nouvelle série annule l'ancienne.
SMS, WhatsApp, une deuxième application
- Les codes SMS vont à votre numéro, pas à l'appareil. Votre opérateur peut en général transférer le numéro sur une nouvelle SIM, et les codes suivront.
- Les codes WhatsApp sont possibles aussi, mais seulement si le SMS a été configuré d'abord.
- Les applications d'authentification (Duo Mobile, Google Authenticator et similaires) créent les codes sur l'appareil lui-même : elles disparaissent avec lui. Instagram autorise jusqu'à cinq appareils par configuration d'application d'authentification ; tout appareil supplémentaire enregistré détient maintenant vos codes.
Plus rien ? La voie de l'assistance
- Touchez Mot de passe oublié ? et voyez si un lien de connexion vous parvient.
- Toujours dehors ? Une demande d'assistance depuis un téléphone peut être proposée ; la boîte privée que vous indiquez reçoit la suite.
- Prouvez que c'est vous. Les comptes avec vos photos reçoivent une demande de selfie vidéo, un clip qu'Instagram ne montre à personne et efface sous 30 jours. Les comptes sans vos photos reçoivent des questions sur l'e-mail ou le numéro et l'appareil utilisés à l'inscription.
E-mail et numéro perdus aussi ? Plus d'accès à l'e-mail ou au téléphone. Vous soupçonnez qu'on a pris le téléphone pour entrer dans le compte ? Compte piraté.
De retour : faire le ménage
- Fermez la session du téléphone perdu dans la liste des sessions (étapes complètes).
- Retirez-le aussi de la double authentification. Retirer un appareil de la double authentification ne le déconnecte pas, précise Instagram : faites les deux ; les appareils de confiance se retirent au même endroit.
- Nouveau mot de passe si le téléphone peut être entre d'autres mains ; toutes les sessions se ferment au changement.
- De nouveaux codes de secours, rangés ailleurs que sur un téléphone.
Pour que le prochain téléphone perdu ne soit qu'un détail
- Gardez les codes de secours hors de votre téléphone : gestionnaire de mots de passe, papier, autre appareil.
- Installez l'application d'authentification sur deux appareils ; Instagram recommande cette méthode et en accepte jusqu'à cinq.
- Tenez votre e-mail et votre numéro à jour pour que liens et codes SMS vous parviennent encore.
- Ne faites confiance qu'à vos propres appareils, jamais à des appareils publics ou partagés, comme le conseille Instagram.
Vos questions
Comment entrer sur Instagram après avoir perdu mon téléphone à double authentification ?
Essayez dans l'ordre : un appareil encore connecté ou marqué comme de confiance, un code de secours conservé, une application d'authentification sur un autre appareil, un code SMS sur une SIM de remplacement. Si rien ne marche, demandez l'assistance depuis un téléphone et vérifiez votre identité.
Où sont conservés les codes de secours ?
Dans les paramètres de double authentification, sous les méthodes supplémentaires, seulement en étant connecté : c'est pourquoi il faut les conserver à l'avance.
Peut-on désactiver la double authentification quand on est bloqué dehors ?
Non ; ce réglage se trouve dans le compte : entrez d'abord avec un code de secours ou via l'assistance.
Un téléphone retiré de la double authentification est-il déconnecté ?
Non, selon Instagram ; fermez sa session à part ou changez le mot de passe.
Bloqué par votre propre double authentification ?
Dites-nous ce qu'il vous reste : un deuxième appareil, des codes, le numéro, ou rien. Une réponse gratuite choisit la voie. Mot de passe et codes restent chez vous.
Sources
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com