Chaque service ci-dessous fonctionne de la même façon : un premier examen gratuit de votre dossier sur WhatsApp, un avis honnête sur les chances de la voie officielle, puis de l'aide à chaque étape. Nous n'utilisons que les procédures de recours, de récupération, de signalement et de vérification d'Instagram, et nous ne demandons jamais votre mot de passe ni vos codes.
Récupération d'un compte piraté
Pour les comptes dont l'e-mail, le numéro, le mot de passe ou la double authentification ont été changés par un autre, ou qui publient des messages que vous n'avez pas écrits.
- Ce que nous faisons
- Identifier ce qui a changé et quelle option officielle de récupération fonctionne encore, à commencer par l'e-mail de security@mail.instagram.com.
- Vous guider dans instagram.com/hacked et la vérification d'identité sur votre propre téléphone.
- Une fois revenu : nouveau mot de passe, double authentification, appareils et applications inconnus retirés.
- Ce qu'il vous faut
- Votre nom d'utilisateur, ce qui a changé et quand, et les e-mails envoyés par Instagram à ce sujet.
- Limites
- C'est Instagram qui décide de rétablir l'accès. Les vérifications d'identité comme le selfie vidéo, c'est vous qui les faites, jamais nous.
Recours contre une suspension ou une désactivation
Pour les comptes qui affichent un avis de suspension ou de désactivation à la connexion, ou des restrictions dans Statut du compte.
- Ce que nous faisons
- Lire le motif et la date de votre avis et vérifier ce qu'affiche Statut du compte.
- Préparer un recours qui répond à la règle précise citée par Instagram, envoyé par la demande d'examen de l'avis.
- Pour les personnes dans l'UE, expliquer la voie du Digital Services Act : réclamation interne gratuite et organismes certifiés de règlement extrajudiciaire.
- Ce qu'il vous faut
- Une capture de l'avis avec sa date, et une courte chronologie.
- Limites
- Instagram ne publie pas de délai de recours unique ; c'est la date de votre avis qui compte. Personne ne peut garantir une annulation.
Récupération sans votre e-mail ni votre téléphone
Pour les comptes dont les codes et liens de connexion partent vers une adresse ou un numéro que vous ne contrôlez plus.
- Ce que nous faisons
- Vérifier les coordonnées enregistrées et celles que votre fournisseur de messagerie ou votre opérateur peut encore vous rendre.
- Utiliser l'aide à la connexion avec votre nom d'utilisateur et demander un lien vers tout ce que vous contrôlez encore.
- Préparer une demande d'assistance cohérente depuis votre téléphone, suivie d'un selfie vidéo ou d'informations d'inscription si Instagram le demande.
- Ce qu'il vous faut
- D'anciennes adresses ou numéros que vous avez pu utiliser, et le téléphone avec lequel vous vous connectez d'habitude.
- Limites
- Instagram ne peut pas récupérer votre messagerie à votre place ; c'est le rôle de votre fournisseur. Les vérifications d'identité restent entre vos mains.
Suppression de faux comptes (usurpation)
Pour les profils qui utilisent votre nom et vos photos et écrivent à vos abonnés ou clients comme si c'était vous.
- Ce que nous faisons
- Rassembler les preuves : nom d'utilisateur et lien du faux profil, captures du profil et de chaque message envoyé.
- Préparer avec vous le signalement dans l'application ou le formulaire d'usurpation d'Instagram, un signalement par faux compte.
- Vous aider à prévenir vos abonnés pendant l'examen.
- Ce qu'il vous faut
- Les liens de chaque faux profil et des captures. Le formulaire demande une photo de votre pièce d'identité, que vous envoyez vous-même dans le formulaire d'Instagram.
- Limites
- Les pages de fans et parodies clairement présentées comme telles ne comptent généralement pas comme usurpation. Seul Instagram peut supprimer le compte.
Usurpation de marque ou d'entreprise
Pour les boutiques, créateurs et entreprises dont le nom, le logo ou les produits sont repris par un compte imitateur.
- Ce que nous faisons
- Déterminer s'il s'agit d'usurpation, de marque ou de droit d'auteur, chacun ayant son propre formulaire.
- Préparer le signalement avec les preuves dont Instagram a besoin, y compris l'enregistrement de votre marque le cas échéant.
- Vous aider à prévenir les clients contactés par la copie.
- Ce qu'il vous faut
- Les liens des profils imitateurs, des captures et l'enregistrement de votre marque si vous l'avez.
- Limites
- Le formulaire de marque d'Instagram est conçu pour les marques enregistrées. Fraude ou menaces venant de la copie relèvent aussi de la police.
Faire fermer des comptes frauduleux ou faux
Pour les comptes d'arnaque, de spam ou faux, et les comptes tenus par des enfants sous l'âge minimum d'Instagram.
- Ce que nous faisons
- Vérifier quelle règle d'Instagram le compte enfreint et quel signalement ou formulaire convient.
- Organiser captures, liens et messages pour que le signalement montre clairement le comportement.
- Expliquer comment suivre l'issue de votre signalement dans Demandes d'assistance.
- Ce qu'il vous faut
- Le lien du compte, des captures de ce qu'il publie ou envoie, et les messages que vous avez reçus de lui.
- Limites
- Nous ne signalons que les comptes qui enfreignent vraiment les règles d'Instagram et ne déposons jamais de signalements faux ou concertés. Les comptes conformes restent en ligne.
Faire retirer un contenu qui vous concerne
Pour les publications, stories ou profils qui partagent vos données ou images privées, utilisent votre travail sans permission ou vous harcèlent.
- Ce que nous faisons
- Rattacher le contenu à la règle ou à la loi qu'il enfreint : vie privée, images intimes, droit d'auteur, marque ou harcèlement.
- Préparer le bon formulaire, comme le signalement de vie privée d'Instagram ou le formulaire de propriété intellectuelle de Meta.
- Pour les images intimes, expliquer StopNCII.org, qui calcule l'empreinte d'une image sur votre appareil pour que les plateformes partenaires bloquent les copies.
- Ce qu'il vous faut
- Les liens des contenus, des captures avec noms d'utilisateur et dates, et la preuve que cela vous concerne.
- Limites
- Un contenu n'est pas retiré simplement parce qu'il est peu flatteur. En cas de chantage : ne payez pas et allez d'abord voir la police.
Le compte d'une personne décédée
Pour la famille et les amis qui veulent un compte de commémoration, et les proches parents qui veulent la suppression.
- Ce que nous faisons
- Expliquer la différence entre commémoration et suppression, et qui peut demander chacune.
- Préparer la demande avec les preuves voulues par Instagram : par exemple un avis de décès, ou un acte de naissance ou de décès pour la suppression.
- Vous protéger des offres de déblocage du compte, qu'Instagram n'autorise jamais.
- Ce qu'il vous faut
- Une preuve du décès ; pour la suppression, la preuve que vous êtes un proche parent ou le représentant légal de la personne ou de sa succession.
- Limites
- Instagram ne transmet jamais les identifiants d'un compte de commémoration, et se connecter au compte de quelqu'un d'autre enfreint ses règles.
Baisse de portée et examen de Statut du compte
Pour les créateurs et entreprises dont la portée a chuté, ou qui voient des limites de recommandation ou des contenus retirés dans Statut du compte.
- Ce que nous faisons
- Lire Statut du compte : contenus retirés, éligibilité aux recommandations et fonctions indisponibles.
- Demander l'examen de ce qui a été signalé à tort, ou vous aider à retirer ce qui enfreignait les règles.
- Écarter une sanction quand rien n'est signalé, pour que vous ne payiez pas de fausses solutions.
- Ce qu'il vous faut
- Une capture de Statut du compte dans les paramètres d'Instagram.
- Limites
- Seul Instagram peut changer le statut de recommandation. Acheter des abonnés ou des interactions aggrave les choses.
Verrouillage de la sécurité du compte
Pour toute personne qui veut rendre un piratage bien plus difficile, surtout après un piratage, un clic de phishing ou une alerte de connexion inconnue.
- Ce que nous faisons
- Activer la double authentification, de préférence avec une application d'authentification, et ranger les codes de secours hors ligne.
- Passer en revue les sessions et les applications connectées, et activer les demandes de connexion.
- Vous montrer comment vérifier E-mails récents pour repérer les faux messages Instagram.
- Ce qu'il vous faut
- L'accès à votre compte et votre propre téléphone. Vous faites chaque changement vous-même ; nous vous guidons.
- Limites
- Nous ne demandons jamais votre mot de passe, vos codes de connexion ou de secours, même pour aider.
Comment se déroule chaque service
- Vous décrivez le problème sur WhatsApp ou Telegram, ou avec le formulaire de la page d'accueil.
- Vous recevez une évaluation gratuite et honnête : quelle voie officielle convient, ses chances réelles et un ordre de grandeur des délais.
- Si une aide payante a du sens, le prix et les conditions sont convenus par écrit avant tout travail.
- Nous préparons avec vous chaque recours, signalement ou demande, et vous tenons informé jusqu'à la réponse d'Instagram.
Ce que cela coûte
Le premier examen de votre dossier est toujours gratuit. Chaque cas est différent, il n'y a donc pas de grille tarifaire : si une aide payante a du sens, vous recevez un prix pour votre cas et les conditions par écrit avant que quoi que ce soit commence.
Ce qu'aucun de nos services ne comprend
- Demander votre mot de passe, vos codes de connexion, de double authentification ou de secours.
- Prétendre avoir des contacts chez Instagram ou Meta, ou garantir un résultat. Instagram tranche chaque dossier.
- Aider quelqu'un à entrer dans un compte qui n'est pas le sien, ou déposer des signalements faux ou concertés contre des comptes conformes.
- Faire les vérifications d'identité à votre place. Selfies vidéo et pièces d'identité passent toujours par la procédure d'Instagram, par le titulaire du compte.
Questions sur nos services
Pouvez-vous supprimer un faux compte qui se fait passer pour moi ?
Pas nous-mêmes : seul Instagram peut le supprimer. Nous rassemblons les preuves et préparons le signalement d'usurpation, dans l'application ou avec le formulaire d'Instagram, pour qu'il soit correctement examiné. Chaque faux compte demande son propre signalement.
Pouvez-vous faire fermer n'importe quel compte ?
Non. Instagram ferme les comptes qui enfreignent ses règles ou relèvent de cas particuliers, comme une personne décédée ou un utilisateur trop jeune. Nous ne déposons que des signalements exacts et étayés.
Garantissez-vous que mon compte reviendra ?
Personne d'honnête ne le peut. Instagram prend chaque décision finale. Vous recevez d'abord une évaluation franche, y compris un non clair quand un dossier n'a pas de chance réaliste.
Combien coûte un service ?
Le premier examen est gratuit. Si une aide payante a du sens, vous recevez un prix pour votre dossier et les conditions par écrit avant tout travail.
Dans quelles langues travaillez-vous ?
Écrivez dans l'une des 25 langues de ce site et la réponse arrive dans la même langue. Tout se fait en ligne, où que vous soyez.
Plus un dossier commence tôt, plus il reste d'options.
L'examen de votre dossier est gratuit et ne vous engage à rien. Vous connaîtrez vos options avant de décider quoi que ce soit.