Les liens de récupération et formulaires de signalement officiels d'Instagram, réunis et vérifiés

Votre propre compte : cinq points de départ

• Mot de passe oublié ? Allez sur instagram.com/accounts/password/reset ou touchez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion. Instagram envoie un lien de connexion par e-mail ou SMS à l'identifiant, l'adresse ou le numéro saisi.
• Compte pris, ou la réinitialisation ne suffit pas ? Utilisez instagram.com/hacked. La page propose un lien de connexion, un code de sécurité ou, à défaut, une demande d'assistance.
• L'adresse e-mail du compte a été changée ? Cherchez dans votre ancienne boîte le message de security@mail.instagram.com ; son lien annule la modification.
• Le code de double authentification n'arrive pas ? L'écran accepte à la place un code de secours enregistré.
• Ni la boîte mail ni le téléphone ne sont plus à vous ? Lancez une demande d'assistance depuis un téléphone, à partir de l'écran du lien de connexion ou d'instagram.com/hacked, avec une adresse e-mail personnelle. Instagram demande alors un selfie vidéo, ou l'adresse ou le numéro de l'inscription et le type d'appareil utilisé. Selon Instagram, le selfie n'est jamais affiché sur la plateforme et il est supprimé sous 30 jours.

L'ordre conseillé par Instagram est celui-ci : l'e-mail de sécurité d'abord, le lien de connexion ensuite, la demande d'assistance en dernier. Parcours détaillés : compte piraté et codes de secours.

Après une restriction ou une désactivation

Le compte ou le contenu de quelqu'un d'autre

• Usurpation d'identité de vous, d'un proche ou de la personne que vous représentez : help.instagram.com/contact/636276399721841. Pour la personne copiée ou son représentant ; nous avons pu l'ouvrir sans connexion Instagram.
• Un enfant de moins de 13 ans sur Instagram : help.instagram.com/contact/723586364339719. Toute personne connaissant le nom d'utilisateur peut le remplir ; aucune connexion demandée lors de notre test.
• Transformer en compte commémoratif le profil d'une personne décédée : help.instagram.com/contact/452224988254813. Une preuve est exigée, par exemple un avis de décès ou un article ; il nous a demandé de nous connecter.
• Supprimer le profil d'une personne décédée : help.instagram.com/contact/1474899482730688. Réservé à la famille proche vérifiée, avec acte de naissance ou de décès ou preuve d'un pouvoir légal ; connexion demandée également.
• Droit d'auteur : help.instagram.com/contact/552695131608132, qui renvoie désormais vers le formulaire commun de Meta sur help.meta.com. Pour le titulaire des droits ou la personne qui agit pour lui.
• Marques déposées : help.instagram.com/contact/230197320740525, pour le titulaire ou un mandataire autorisé.
• Une photo ou une vidéo de vous publiée sans votre accord : help.instagram.com/contact/512241091300432, pour la personne qui y apparaît.

Les menaces liées à des images intimes commencent par le signalement dans l'application et les étapes de notre guide sur la sextorsion. Pour les faux comptes, arnaques, comptes de personnes décédées ou de mineurs en général : faire fermer un compte.

L'aide qui n'existe que dans l'application

• Statut du compte (Paramètres) : ce qui a été retiré, ce qui est limité, demandes d'examen.
• E-mails récents (Mot de passe et sécurité) : deux semaines d'e-mails de sécurité authentiques, pour vérifier un message suspect.
• Où vous êtes connecté et l'activité de connexion (Espace Comptes).
• Applis connectées (Paramètres › Autorisations des sites web › Applications et sites web).
• Signaler un problème pour les bugs et Demandes d'assistance pour suivre vos signalements.
• L'assistance par chat et e-mail de Meta Verified, pour les abonnés.
• L'assistant d'aide Meta AI du Centre d'aide, qui ne fonctionne que si vous êtes connecté dans ce navigateur.

Reconnaître un faux lien

• Les adresses officielles se terminent par instagram.com (y compris help.instagram.com et accountscenter.instagram.com) ou par help.meta.com et meta.com. Lisez le domaine avant de saisir quoi que ce soit.
• Aucune de ces démarches n'est payante, ne passe par un intermédiaire ni n'exige que quelqu'un d'autre connaisse votre mot de passe ou un code.
• Les vrais e-mails d'Instagram viennent de @mail.instagram.com : vérifier un message suspect.
• Les liens « d'assistance » reçus en message privé ou en commentaire ne sont jamais officiels : arnaques à la récupération.