Ici, la rapidité prime sur tout. Fouillez l'ancienne boîte mail : Instagram y a sans doute signalé le changement, avec un lien de sécurisation à utiliser tout de suite. Pas de tel message ? Ouvrez instagram.com/hacked depuis un appareil habituel du compte et choisissez l'option qui correspond. Attendez-vous à devoir prouver votre identité, souvent par selfie vidéo. Une fois revenu : nouveau mot de passe, double authentification par application et déconnexion de tous les appareils inconnus.
Est-ce vraiment un piratage ?
Les indices habituels, du plus évident au plus discret :
- la session se ferme d'un coup et le mot de passe ne passe plus ;
- un e-mail annonce que l'adresse, le numéro ou le mot de passe a changé, alors que vous n'avez rien modifié ;
- des publications, stories ou messages apparaissent sans que vous les ayez écrits, très souvent des offres d'« investissement » en cryptomonnaie ;
- quelqu'un d'autre a activé ou modifié la double authentification ;
- des amis vous demandent pourquoi « vous » leur avez réclamé de l'argent ou un code.
Seulement une alerte de connexion inconnue, et vous avez toujours accès ? C'est une autre situation : alertes de connexion.
L'ordre de récupération en un coup d'œil
| Étape | Ce que vous faites | Pourquoi maintenant |
|---|---|---|
| 1 | Chercher dans votre ancienne boîte le message de l'équipe sécurité d'Instagram | Il annule un changement d'e-mail en un geste |
| 2 | Ouvrir instagram.com/hacked | La voie d'Instagram quand l'e-mail manque ou ne fonctionne pas |
| 3 | Prouver que c'est vous | Sans vos coordonnées, Instagram a besoin d'une autre preuve |
| 4 | Verrouiller le compte | Sinon, la même personne revient aussitôt |
| 5 | Prévenir vos abonnés | Les comptes détournés servent à escroquer ceux qui vous font confiance |
1 · L'e-mail de sécurité
Quand quelqu'un change l'adresse e-mail d'un compte, Instagram écrit en général à l'adresse enregistrée auparavant. L'expéditeur authentique est security@mail.instagram.com, et le message propose un lien pour protéger le compte ou revenir sur le changement. Utilisez-le dès que vous le trouvez. Le mode d'emploi complet : le pirate a changé l'e-mail.
2 · instagram.com/hacked
- Ouvrez instagram.com/hacked sur un appareil et un réseau déjà utilisés avec ce compte.
- Sélectionnez votre situation : compte piraté, mot de passe oublié ou profil qui vous imite.
- Si Instagram propose d'envoyer un code à une adresse ou un numéro désormais contrôlés par le pirate, signalez que ces coordonnées ne sont plus les vôtres.
- Respectez chaque écran tel quel. Face à une impasse, patientez et réessayez calmement plutôt que d'enchaîner les demandes.
3 · Prouver que c'est vous
Si Instagram ne peut plus vous joindre par les anciennes coordonnées, il peut exiger une preuve de propriété. Quand votre visage figure sur le compte, c'est généralement un selfie vidéo : en orientant la tête dans différents sens, vous permettez à Instagram de confirmer une présence réelle et de vous rapprocher des photos publiées. Selon Instagram, la vidéo est stockée de façon sécurisée et personne sur Instagram ne peut la voir.
- Enregistrez-la vous-même, avec votre téléphone, dans un endroit bien éclairé.
- Personne ne peut faire cette étape à votre place. Un inconnu qui propose en message privé de « l'envoyer à Meta pour vous » est un escroc.
- Pour en savoir plus : vérification par selfie vidéo.
4 · Fermer toutes les portes
- Mot de passe : long, unique, utilisé nulle part ailleurs.
- Double authentification : une application d'authentification vaut mieux que le SMS. Gardez les codes de secours hors ligne.
- Appareils : déconnectez chaque appareil et chaque lieu qui ne sont pas les vôtres (comment faire).
- Coordonnées : vérifiez que seuls votre e-mail et votre numéro figurent sur le compte.
- Espace Comptes : retirez les comptes et applications associés que vous ne reconnaissez pas.
- Votre messagerie : sécurisez-la aussi. Un pirate dans votre boîte mail peut réinitialiser Instagram à volonté.
5 · Un mot à vos abonnés
Publiez une story expliquant que le compte a été détourné et que toute demande d'argent ou de code ne venait pas de vous. Supprimez ensuite tout ce que le pirate a publié.
Ce qui aggrave la situation
- Payer quelqu'un pour « re-pirater » le compte. Ça ne marche pas, et l'on y perd en général argent et données restantes : arnaques à la récupération.
- Payer le pirate. Une rançon ramène très rarement le compte.
- Transmettre un code de connexion à qui que ce soit, même à de prétendus employés de Meta.
- Supprimer les e-mails d'Instagram sur la modification. Ils sont peut-être votre chemin le plus court.
Argent perdu ou identité usurpée ? Portez aussi l'affaire devant la police ou le service national de signalement des fraudes.
Vos questions
Piratage il y a une heure : par où commencer ?
Par votre ancienne boîte mail. Un message de security@mail.instagram.com au sujet de la modification contient un lien qui vous rend le compte ou annule le changement. Rien ? Alors instagram.com/hacked sur un appareil familier.
Puis-je récupérer un compte piraté si l'e-mail et le numéro ont été changés ?
Souvent, oui. Sur instagram.com/hacked, précisez que ces coordonnées vous échappent désormais. Instagram demandera alors généralement une preuve d'identité, souvent un selfie vidéo lorsque votre visage apparaît sur le compte.
Vaut-il la peine de payer quelqu'un pour « récupérer » le compte en le piratant ?
Non. Ces offres viennent d'escrocs, et payer une rançon au pirate ramène rarement le compte.
Comment empêcher le même pirate de revenir ?
Nouveau mot de passe unique, double authentification par application, codes de secours hors ligne, appareils inconnus déconnectés et messagerie sécurisée.
Bloqué dans la procédure de récupération ?
Racontez-nous ce qui a changé sur le compte et où la procédure coince. Vous recevrez gratuitement un avis honnête sur ce qui reste possible. Votre mot de passe et vos codes restent chez vous.
Sources
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Hacked Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- instagram.com/hacked (Instagram) instagram.com