Gdy Instagram usuwa treść lub ogranicza konto, użytkownicy z UE mogą dzięki Aktowi o usługach cyfrowych wejść na cztery szczeble: pisemne uzasadnienie, bezpłatna skarga do Instagrama, niezależny certyfikowany organ rozstrzygania sporów i sąd. Ludzie korzystają z nich skutecznie: dane opublikowane przez Komisję Europejską w lutym 2026 roku pokazują, że prawie jedna trzecia decyzji zakwestionowanych wewnętrznie została cofnięta, a niezależne organy przyznały rację użytkownikom w nieco ponad połowie zamkniętych sporów dotyczących Facebooka, Instagrama i TikToka w pierwszej połowie 2025 roku.
Szczebel 1: wyjaśnienie, które Ci się należy (art. 17)
Według Komisji platformy są winne każdej osobie, której dotyczy decyzja moderacyjna, jasne jej wyjaśnienie. Dla użytkownika Instagrama jest to sam komunikat razem z ekranem Stan konta. Od razu zrób zrzut ekranu obu, z datą i podanym powodem: każdy kolejny krok na nich się opiera.
Szczebel 2: bezpłatna skarga do Instagrama (art. 20)
Następny jest kanał skarg samego Instagrama, który platformy muszą rozpatrywać bez zbędnej zwłoki. W praktyce to przycisk odwołania w aplikacji; gdzie go znaleźć, wyjaśnia Prośba o ponowne sprawdzenie i Rada Nadzorcza.
Dotyczy sankcji wobec konta lub postów, a także sytuacji, gdy Instagram odrzucił Twoje zgłoszenie nielegalnej treści.
Szczebel 3: niezależny organ (art. 21)
Certyfikowany organ, poza sądem, może rozpatrzyć sprawę, także po skardze wewnętrznej, która Cię nie przekonała. Tak opisuje je Komisja:
- Ty wybierasz organ. Dowolny organ certyfikowany w UE dla Twojego rodzaju sporu, w dowolnym państwie członkowskim, o ile działa w Twoim języku.
- Tanio lub bezpłatnie dla Ciebie. Rozstrzygnięcie na Twoją korzyść przenosi koszty na platformę; sprawdź opłaty organu, zanim się do niego zwrócisz.
- Niewiążące, ale nie dobrowolne. Decyzja prawnie nie wiąże platformy, ale obie strony muszą uczestniczyć w dobrej wierze.
- Niezależne i online. Organy muszą być bezstronne wobec platform i użytkowników oraz przyjmować skargi i dokumenty online.
Rejestr Komisji wymienia każdy certyfikowany organ, jego tematykę i języki; Appeals Centre Europe, User Rights i Platform Control są wśród tych, które przyjmują sprawy z Instagrama.
Szczebel 4 i dalej: sąd, odszkodowanie, organy nadzoru
- Sądy. Sądy europejskie i krajowe pozostają dostępne na każdym etapie.
- Odszkodowanie (art. 54). Szkodę wyrządzoną przez platformę, która narusza obowiązki z DSA, można dochodzić przed sądem krajowym.
- Organy nadzoru (art. 53). Krajowy koordynator ds. usług cyfrowych przyjmuje skargi na domniemane naruszenia.
- Reprezentacja (art. 86). Organizacja lub prawnik mogą Ci pomóc albo Cię reprezentować.
Czy to działa? Dane Komisji
| Liczba | Co mierzy | Okres |
|---|---|---|
| 30% ze 165 mln | Decyzje moderacyjne zakwestionowane wewnętrznie, które platformy cofnęły, łącznie prawie 50 mln | Od startu DSA do lutego 2026 |
| Ponad 1800 | Spory o treści na Facebooku, Instagramie i TikToku rozpatrzone przez organy pozasądowe w UE | Pierwsza połowa 2025 |
| 52% | Odsetek zamkniętych sporów, w których organ skorygował platformę | Pierwsza połowa 2025 |
| 99% | Decyzje moderacyjne oparte na własnych warunkach platform, a nie na treściach zgłoszonych jako nielegalne | Pierwsza połowa 2025 |
Ostatni wiersz ma znaczenie dla Twojej sprawy: prawie wszystkie spory dotyczą tego, czy Instagram dobrze zastosował własne zasady, a nie nielegalności. Źródło: Komisja Europejska, 17 lutego 2026 (link poniżej).
Co powinno być w teczce
- Datowane zrzuty ekranu komunikatu, Stanu konta i każdego e-maila od Instagrama.
- @nazwa i link do konta lub posta, którego dotyczy sprawa.
- Krótka, rzeczowa odpowiedź na konkretny podany powód.
- Kopie Twojej skargi i odpowiedzi Instagrama, od najstarszej do najnowszej.
Twoje pytania
Czy DSA mnie chroni?
Chroni osoby korzystające z Instagrama na terenie UE, więc ograniczenie lub usunięcie treści tam otwiera wszystkie cztery szczeble.
Czy skarga wewnętrzna jest obowiązkowa przed organem?
Nie; według Komisji organ rozstrzygania sporów jest dla Ciebie dostępny w każdym przypadku, także po niezadowalającym sprawdzeniu wewnętrznym.
Ile kosztuje organ rozstrzygania sporów?
Niewiele albo nic dla użytkownika, a jeśli wygrasz, opłaty pokrywa platforma. Przed złożeniem sprawy sprawdź stronę wybranego organu.
Czy Instagram musi się podporządkować decyzji organu?
Nie jest ona prawnie wiążąca, ale Instagram musi uczestniczyć w dobrej wierze, a sąd pozostaje dostępny niezależnie od wyniku.
Przygotowujesz sprawę z DSA?
Wyślij nam komunikat z krótką osią czasu. Bezpłatnie powiemy, który szczebel pasuje i co powinno się w nim znaleźć. Hasło nie jest potrzebne.
Źródła
- Prawa użytkowników na podstawie Aktu o usługach cyfrowych (Komisja Europejska, po angielsku) digital-strategy.ec.europa.eu
- Organy pozasądowego rozstrzygania sporów z DSA (Komisja Europejska, po angielsku) digital-strategy.ec.europa.eu
- Dwa lata Aktu o usługach cyfrowych: 50 milionów cofniętych decyzji moderacyjnych (Komisja Europejska, 17 lutego 2026, po angielsku) digital-strategy.ec.europa.eu
- Sprawdzanie stanu konta na Instagramie (Centrum pomocy Instagrama) help.instagram.com