Когато Instagram премахне съдържание или ограничи профил, потребителите в ЕС благодарение на Законодателния акт за цифровите услуги могат да изкачат четири стъпала: писмено изложение на мотивите, безплатно обжалване пред Instagram, независим сертифициран орган за решаване на спорове и съдилищата. И хората ги използват успешно: данните, публикувани от Европейската комисия през февруари 2026 г., показват, че почти една трета от вътрешно оспорените решения са променени и че независимите органи през първата половина на 2025 г. са дали право на потребителите в малко над половината от приключените спорове за Facebook, Instagram и TikTok.
Стъпало 1: обяснението, на което имате право (член 17)
Според Комисията платформите дължат на всеки засегнат ясно обяснение на решенията си за модериране. За потребителите на Instagram това е самото известие, заедно с екрана Състояние на профила. Веднага направете екранни снимки и на двете, с датата и посочената причина: всяко следващо стъпало стъпва върху тях.
Стъпало 2: безплатно обжалване пред Instagram (член 20)
След това идва собствената система за обжалване на Instagram, която платформите трябва да разглеждат без ненужно забавяне. На практика това е бутонът за обжалване в приложението; къде да го намерите, обяснява статията Заявка за преглед и Надзорен съвет.
Отнася се за санкции срещу профила или публикациите Ви и важи и когато Instagram е отхвърлил Ваш сигнал за незаконно съдържание.
Стъпало 3: независим орган (член 21)
Сертифициран орган извън съдилищата може да разгледа случая и след вътрешно обжалване, което не Ви е убедило. Комисията ги описва така:
- Органа избирате Вие. Всеки орган, сертифициран в ЕС за Вашия вид спор, във всяка държава членка, ако работи на Вашия език.
- Евтино или безплатно. Решение във Ваша полза прехвърля разходите върху платформата; преди да се обърнете към органа, проверете таксите му.
- Необвързващо, но не и доброволно. Решението не обвързва правно платформата, но и двете страни трябва да участват добросъвестно.
- Независимо и онлайн. Органите трябва да са безпристрастни към платформите и потребителите и да приемат жалби и документи онлайн.
Регистърът на Комисията посочва всеки сертифициран орган, неговите области и езици; Appeals Centre Europe, User Rights и Platform Control са сред тези, които приемат случаи, свързани с Instagram.
Стъпало 4 и нататък: съдилища, обезщетение, надзорни органи
- Съдилища. Европейските и националните съдилища са отворени на всеки етап.
- Обезщетение (член 54). Вреди, причинени от платформа чрез нарушаване на задълженията по DSA, могат да се търсят пред национален съд.
- Надзорни органи (член 53). Националният координатор за цифровите услуги приема жалби за подозирани нарушения.
- Представителство (член 86). Организация или адвокат може да Ви помогне или да Ви представлява.
Работи ли? Данните на Комисията
| Число | Какво измерва | Период |
|---|---|---|
| 30 % от 165 милиона | Вътрешно оспорени решения за модериране, променени от платформите, общо почти 50 милиона | От началото на DSA до февруари 2026 г. |
| Над 1800 | Спорове за съдържание във Facebook, Instagram и TikTok, разгледани от извънсъдебни органи в ЕС | Първата половина на 2025 г. |
| 52 % | Дял на приключените спорове, в които органът е променил решението на платформата | Първата половина на 2025 г. |
| 99 % | Решения за модериране, основани на собствените условия на платформите, а не на съдържание, докладвано като незаконно | Първата половина на 2025 г. |
Последният ред е важен за Вашия случай: почти всички спорове се отнасят до това дали Instagram е приложил правилно собствените си правила, а не до незаконност. Източник: Европейска комисия, 17 февруари 2026 г. (връзката е по-долу).
Това влиза в досието Ви
- Екранни снимки с дата на известието, Състояние на профила и всеки имейл от Instagram.
- @името и връзката към засегнатия профил или публикация.
- Кратък, фактически отговор на конкретно посочената причина.
- Копия на обжалването Ви и на отговорите на Instagram, от най-стария до най-новия.
Вашите въпроси
Защитава ли ме DSA?
Защитава тези, които използват Instagram в ЕС, така че ограничение или премахване там отваря и четирите стъпала.
Задължително ли е вътрешното обжалване, преди да се обърна към орган?
Не; според Комисията органът за решаване на спорове е на Ваше разположение във всеки случай, включително след незадоволителен вътрешен преглед.
Колко струва органът за решаване на спорове?
За потребителя малко или нищо, а ако спечелите, таксите плаща платформата. Преди да подадете случая, прочетете страницата на избрания орган.
Длъжен ли е Instagram да спази решението на органа?
То не е правно обвързващо, но Instagram трябва да участва добросъвестно, а съдилищата са отворени независимо от резултата.
Подготвяте случай по DSA?
Изпратете ни известието и кратка хронология. Безплатно Ви казваме кое стъпало е подходящо и какво да приложите. Парола не е нужна.
Източници
- Права на потребителите по Законодателния акт за цифровите услуги (Европейска комисия, на английски) digital-strategy.ec.europa.eu
- Органи за извънсъдебно решаване на спорове по DSA (Европейска комисия, на английски) digital-strategy.ec.europa.eu
- Две години Законодателен акт за цифровите услуги: 50 милиона променени решения за модериране (Европейска комисия, 17 февруари 2026 г., на английски) digital-strategy.ec.europa.eu
- Преглед на състоянието на профила в Instagram (Помощен център на Instagram) help.instagram.com