Davanti a una rimozione o a una limitazione dell'account decisa da Instagram, chi è nell'UE può salire quattro gradini grazie al Digital Services Act: motivazioni scritte, un reclamo gratuito a Instagram, un organismo indipendente certificato per le controversie e il tribunale. E le persone li usano con successo: i dati pubblicati dalla Commissione europea a febbraio 2026 mostrano quasi un terzo delle decisioni contestate internamente annullate, e organismi indipendenti che hanno dato ragione agli utenti in poco più della metà delle controversie chiuse su Facebook, Instagram e TikTok nel primo semestre 2025.
Gradino 1: la spiegazione che ti è dovuta (articolo 17)
Secondo la Commissione, le piattaforme devono a ogni persona interessata una spiegazione chiara delle loro decisioni di moderazione. Per chi usa Instagram significa l'avviso stesso insieme alla schermata Stato dell'account. Fai subito uno screenshot di entrambi, con data e motivo indicato: ogni passo successivo si basa su questi.
Gradino 2: reclamo gratuito a Instagram (articolo 20)
Poi viene il canale di reclamo di Instagram, che le piattaforme devono gestire senza ritardi. Nella pratica è il pulsante per il ricorso nell'app; dove si trova è spiegato in Richiedi una revisione e l'Oversight Board.
Vale per le sanzioni sul tuo account o sui tuoi post, e anche quando Instagram ha respinto la tua segnalazione di un contenuto illegale.
Gradino 3: un organismo indipendente (articolo 21)
Un organismo certificato, esterno ai tribunali, può esaminare il caso, anche dopo un reclamo interno che non ti ha soddisfatto. Così li descrive la Commissione:
- Scegli tu l'organismo. Qualsiasi organismo certificato nell'UE per il tuo tipo di controversia, in qualsiasi Stato membro, purché lavori nella tua lingua.
- Economico o gratuito per te. Una decisione a tuo favore sposta i costi sulla piattaforma; controlla le tariffe dell'organismo prima di rivolgerti a lui.
- Non vincolante, ma non facoltativo. La decisione non vincola legalmente la piattaforma, ma entrambe le parti devono partecipare in buona fede.
- Indipendente e online. Gli organismi devono essere imparziali verso piattaforme e utenti e accettare reclami e documenti online.
Un registro della Commissione elenca ogni organismo certificato, i suoi ambiti e le sue lingue; Appeals Centre Europe, User Rights e Platform Control sono tra quelli che accettano casi su Instagram.
Gradino 4 e oltre: tribunali, risarcimento, autorità
- Tribunali. I tribunali europei o nazionali restano aperti in ogni fase.
- Risarcimento (articolo 54). I danni causati da una piattaforma che viola gli obblighi del DSA si possono chiedere davanti a un tribunale nazionale.
- Autorità (articolo 53). Il coordinatore nazionale dei servizi digitali riceve i reclami per presunte violazioni.
- Rappresentanza (articolo 86). Un'organizzazione o un avvocato possono aiutarti o rappresentarti.
Funziona? I dati della Commissione
| Dato | Cosa misura | Periodo |
|---|---|---|
| 30% di 165 milioni | Decisioni di moderazione contestate internamente e annullate dalle piattaforme, quasi 50 milioni in tutto | Dall'avvio del DSA a febbraio 2026 |
| Oltre 1.800 | Controversie su contenuti di Facebook, Instagram e TikTok esaminate da organismi extragiudiziali nell'UE | Primo semestre 2025 |
| 52% | Quota di quelle controversie chiuse in cui l'organismo ha dato torto alla piattaforma | Primo semestre 2025 |
| 99% | Decisioni di moderazione basate sulle condizioni delle piattaforme, non su contenuti segnalati come illegali | Primo semestre 2025 |
L'ultima riga conta per il tuo caso: quasi ogni controversia riguarda se Instagram ha applicato correttamente le proprie regole, non l'illegalità. Fonte: Commissione europea, 17 febbraio 2026 (link sotto).
Cosa mettere nel fascicolo
- Catture datate dell'avviso, di Stato dell'account e di ogni email di Instagram.
- Il @nome e un link all'account o al post interessato.
- Una replica breve e concreta al motivo specifico indicato.
- Le copie del tuo reclamo e delle risposte di Instagram, dalla più vecchia alla più recente.
Le tue domande
Il DSA mi protegge?
Protegge chi usa Instagram nell'UE, quindi una limitazione o una rimozione lì apre tutti e quattro i gradini.
Il reclamo interno è obbligatorio prima dell'organismo?
No; secondo la Commissione l'organismo per le controversie ti resta aperto in ogni caso, anche dopo un esame interno deludente.
Quanto costa un organismo di risoluzione delle controversie?
Poco o nulla per l'utente, e se vinci le tariffe le paga la piattaforma. Controlla il sito dell'organismo scelto prima di presentare il caso.
Instagram deve seguire la decisione dell'organismo?
Non è giuridicamente vincolante, ma Instagram deve partecipare in buona fede, e i tribunali restano aperti qualunque sia l'esito.
Stai preparando un caso con il DSA?
Mandaci l'avviso con una breve cronologia. Ti diciamo gratis quale gradino fa per te e cosa deve contenere. Nessuna password.
Fonti
- Diritti degli utenti con il Digital Services Act (Commissione europea, in inglese) digital-strategy.ec.europa.eu
- Organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie del DSA (Commissione europea, in inglese) digital-strategy.ec.europa.eu
- Due anni di Digital Services Act: 50 milioni di decisioni di moderazione annullate (Commissione europea, 17 febbraio 2026, in inglese) digital-strategy.ec.europa.eu
- Controllare lo stato del tuo account Instagram (Centro assistenza di Instagram) help.instagram.com