Perante uma remoção ou uma restrição de conta decidida pelo Instagram, os utilizadores da UE podem subir quatro degraus graças ao Regulamento dos Serviços Digitais: motivos por escrito, uma reclamação gratuita junto do Instagram, um organismo independente certificado de resolução de litígios e os tribunais. E as pessoas usam-nos com êxito: os números publicados pela Comissão Europeia em fevereiro de 2026 mostram quase um terço das decisões contestadas internamente revertidas, e organismos independentes a dar razão aos utilizadores em pouco mais de metade dos litígios encerrados sobre Facebook, Instagram e TikTok no primeiro semestre de 2025.
Degrau 1: a explicação que lhe devem (artigo 17.º)
Segundo a Comissão, as plataformas devem a todas as pessoas afetadas uma explicação clara das suas decisões de moderação. Para um utilizador do Instagram, isso é o próprio aviso juntamente com o ecrã Estado da conta. Faça de imediato uma captura de ecrã de ambos, com a data e o motivo indicado: todos os passos seguintes assentam neles.
Degrau 2: reclame gratuitamente junto do Instagram (artigo 20.º)
Segue-se o canal de reclamações do próprio Instagram, que as plataformas são obrigadas a tratar sem demora. No dia a dia, é o botão de recurso da aplicação; onde fica é explicado em Solicitar revisão e o Conselho de Supervisão.
Serve para sanções à sua conta ou às suas publicações, e também quando o Instagram recusou a sua denúncia de um conteúdo ilegal.
Degrau 3: um organismo independente (artigo 21.º)
Um organismo certificado, fora dos tribunais, pode analisar o caso, também depois de uma reclamação interna que não o convenceu. É assim que a Comissão os descreve:
- É você quem escolhe o organismo. Qualquer organismo certificado na UE para o seu tipo de litígio, em qualquer Estado-Membro, desde que trabalhe na sua língua.
- Barato ou gratuito para si. Uma decisão a seu favor passa os custos para a plataforma; consulte as tarifas do organismo antes de o procurar.
- Não vinculativo, mas não facultativo. A decisão não obriga legalmente a plataforma, mas ambas as partes têm de participar de boa-fé.
- Independente e online. Os organismos têm de ser imparciais perante plataformas e utilizadores e aceitar reclamações e documentos online.
Um registo da Comissão reúne cada organismo certificado, as suas matérias e as suas línguas; o Appeals Centre Europe, a User Rights e a Platform Control estão entre os que aceitam casos do Instagram.
Degrau 4 e seguintes: tribunais, indemnização, autoridades
- Tribunais. Os tribunais europeus ou nacionais continuam disponíveis em qualquer fase.
- Indemnização (artigo 54.º). Os danos causados por uma plataforma que viola as suas obrigações do DSA podem ser reclamados num tribunal nacional.
- Autoridades (artigo 53.º). O coordenador nacional dos serviços digitais recebe queixas por alegados incumprimentos.
- Representação (artigo 86.º). Uma organização ou um advogado podem ajudá-lo ou representá-lo.
Funciona? Os números da Comissão
| Número | O que mede | Período |
|---|---|---|
| 30 % de 165 milhões | Decisões de moderação contestadas internamente que as plataformas reverteram, quase 50 milhões no total | Desde o início do DSA até fevereiro de 2026 |
| Mais de 1800 | Litígios sobre conteúdos do Facebook, do Instagram e do TikTok analisados por organismos extrajudiciais na UE | Primeiro semestre de 2025 |
| 52 % | Parte desses litígios encerrados em que o organismo corrigiu a plataforma | Primeiro semestre de 2025 |
| 99 % | Decisões de moderação baseadas nos termos próprios das plataformas, e não em conteúdo assinalado como ilegal | Primeiro semestre de 2025 |
A última linha importa para o seu caso: quase todos os litígios giram em torno de saber se o Instagram aplicou bem as suas próprias regras, não da ilegalidade. Fonte: Comissão Europeia, 17 de fevereiro de 2026 (ligação abaixo).
O que vai no seu processo
- Capturas de ecrã datadas do aviso, do Estado da conta e de cada e-mail do Instagram.
- O @nome e uma ligação para a conta ou a publicação afetadas.
- Uma resposta curta e factual ao motivo concreto indicado.
- Cópias da sua reclamação e das respostas do Instagram, da mais antiga para a mais recente.
As suas perguntas
O DSA protege-me?
Protege quem usa o Instagram dentro da UE, por isso uma restrição ou uma remoção aí abre os quatro degraus.
A reclamação interna é obrigatória antes do organismo?
Não; segundo a Comissão, o organismo de resolução está-lhe disponível em qualquer caso, também depois de uma revisão interna insatisfatória.
Quanto custa um organismo de resolução de litígios?
Pouco ou nada para o utilizador, e se ganhar, a plataforma paga as tarifas. Consulte o site do organismo escolhido antes de apresentar o caso.
O Instagram tem de acatar a decisão do organismo?
Não é juridicamente vinculativa, mas o Instagram tem de participar de boa-fé, e os tribunais continuam disponíveis seja qual for o resultado.
Está a preparar um caso com o DSA?
Envie-nos o aviso com uma cronologia curta. Dizemos-lhe gratuitamente que degrau se aplica e o que deve incluir. Não é precisa nenhuma palavra-passe.
Fontes
- Direitos dos utilizadores segundo o Regulamento dos Serviços Digitais (Comissão Europeia, em inglês) digital-strategy.ec.europa.eu
- Organismos de resolução extrajudicial de litígios do DSA (Comissão Europeia, em inglês) digital-strategy.ec.europa.eu
- Dois anos de Regulamento dos Serviços Digitais: 50 milhões de decisões de moderação revertidas (Comissão Europeia, 17 de fevereiro de 2026, em inglês) digital-strategy.ec.europa.eu
- Consultar o estado da sua conta do Instagram (Central de Ajuda do Instagram) help.instagram.com