Når Instagram fjerner innhold eller begrenser en konto, kan brukere i EU takket være forordningen om digitale tjenester gå fire trinn opp stigen: en skriftlig begrunnelse, en gratis klage hos Instagram, et uavhengig sertifisert organ for tvisteløsning og domstolene. Og folk bruker dem med hell: tall som Europakommisjonen publiserte i februar 2026, viser at nesten en tredjedel av de internt bestridte avgjørelsene ble endret, og at uavhengige organer ga brukerne medhold i godt over halvparten av de avsluttede tvistene om Facebook, Instagram og TikTok i første halvår 2025.
Trinn 1: forklaringen du har krav på (artikkel 17)
Ifølge Kommisjonen skylder plattformer enhver berørt person en tydelig forklaring på modereringsavgjørelsene sine. For en Instagram-bruker er det selve varselet sammen med skjermen Kontostatus. Ta skjermbilder av begge med en gang, med dato og oppgitt grunn: hvert av de neste trinnene bygger på dem.
Trinn 2: klag gratis hos Instagram (artikkel 20)
Deretter kommer Instagrams eget klagesystem, som plattformer må behandle uten unødig opphold. I praksis er det knappen for klage i appen; hvor den finnes, forklares i Be om gjennomgang og Tilsynsrådet.
Det gjelder sanksjoner mot kontoen eller innleggene dine, og også når Instagram har avvist rapporten din om ulovlig innhold.
Trinn 3: et uavhengig organ (artikkel 21)
Et sertifisert organ, utenfor domstolene, kan prøve saken, også etter en intern klage som ikke overbeviste deg. Slik beskriver Kommisjonen dem:
- Du velger organet. Hvilket som helst organ som er sertifisert i EU for din type tvist, i hvilken som helst medlemsstat, så lenge det jobber på språket ditt.
- Billig eller gratis for deg. En avgjørelse i din favør legger kostnadene på plattformen; sjekk organets gebyrer før du henvender deg dit.
- Ikke bindende, men heller ikke frivillig. Avgjørelsen binder ikke plattformen juridisk, men begge parter må delta i god tro.
- Uavhengig og på nett. Organene må være upartiske overfor plattformer og brukere og ta imot klager og dokumenter på nett.
Et register hos Kommisjonen lister opp hvert sertifiserte organ, områdene og språkene deres; Appeals Centre Europe, User Rights og Platform Control er blant dem som tar saker om Instagram.
Trinn 4 og videre: domstoler, erstatning, tilsynsmyndigheter
- Domstoler. Europeiske og nasjonale domstoler står åpne på alle trinn.
- Erstatning (artikkel 54). Skade som en plattform har påført ved å bryte forpliktelsene sine etter DSA, kan kreves erstattet ved en nasjonal domstol.
- Tilsynsmyndigheter (artikkel 53). Den nasjonale koordinatoren for digitale tjenester tar imot klager over mistenkte brudd.
- Representasjon (artikkel 86). En organisasjon eller en advokat kan hjelpe eller representere deg.
Virker det? Kommisjonens tall
| Tall | Hva det måler | Periode |
|---|---|---|
| 30 % av 165 millioner | Internt bestridte modereringsavgjørelser som plattformene endret, til sammen nesten 50 millioner | Fra DSA-starten til februar 2026 |
| Over 1 800 | Tvister om innhold på Facebook, Instagram og TikTok, prøvd av organer utenfor domstolene i EU | Første halvår 2025 |
| 52 % | Andelen avsluttede tvister der organet endret plattformens avgjørelse | Første halvår 2025 |
| 99 % | Modereringsavgjørelser som bygger på plattformenes egne vilkår, ikke på innhold rapportert som ulovlig | Første halvår 2025 |
Den siste raden betyr noe for saken din: nesten alle tvister handler om hvorvidt Instagram brukte sine egne regler riktig, ikke om ulovlighet. Kilde: Europakommisjonen, 17. februar 2026 (lenke nedenfor).
Dette bør ligge i mappen din
- Daterte skjermbilder av varselet, Kontostatus og hver e-post fra Instagram.
- @navnet og en lenke til den berørte kontoen eller det berørte innlegget.
- Et kort, saklig svar på den konkrete grunnen som er oppgitt.
- Kopier av klagen din og Instagrams svar, fra eldst til nyest.
Dine spørsmål
Beskytter DSA meg?
Den beskytter dem som bruker Instagram i EU, så en begrensning eller fjerning der åpner alle fire trinnene.
Er den interne klagen obligatorisk før organet?
Nei; ifølge Kommisjonen står organet for tvisteløsning åpent for deg uansett, også etter en utilfredsstillende intern gjennomgang.
Hva koster et organ for tvisteløsning?
Lite eller ingenting for brukeren, og vinner du, betaler plattformen gebyrene. Les nettstedet til det valgte organet før du sender inn saken.
Må Instagram følge organets avgjørelse?
Den er ikke juridisk bindende, men Instagram må delta i god tro, og domstolene står åpne uansett utfall.
Forbereder du en DSA-sak?
Send oss varselet med en kort tidslinje. Vi sier gratis hvilket trinn som passer, og hva som bør med. Ikke noe passord trengs.
Kilder
- Brukernes rettigheter etter forordningen om digitale tjenester (Europakommisjonen, på engelsk) digital-strategy.ec.europa.eu
- Organer for tvisteløsning utenfor domstolene etter DSA (Europakommisjonen, på engelsk) digital-strategy.ec.europa.eu
- To år med forordningen om digitale tjenester: 50 millioner modereringsavgjørelser endret (Europakommisjonen, 17. februar 2026, på engelsk) digital-strategy.ec.europa.eu
- Se statusen for Instagram-kontoen din (Instagrams brukerstøtte) help.instagram.com