Коли Instagram видаляє вміст чи обмежує обліковий запис, користувачі в ЄС завдяки Акту про цифрові послуги можуть піднятися чотирма сходинками: письмове обґрунтування, безкоштовне оскарження в Instagram, незалежний сертифікований орган вирішення спорів і суди. І люди успішно ними користуються: дані, оприлюднені Європейською комісією в лютому 2026 року, показують, що майже третину оскаржених усередині рішень змінено і що незалежні органи в першій половині 2025 року стали на бік користувачів трохи більш ніж у половині завершених спорів щодо Facebook, Instagram і TikTok.
Сходинка 1: пояснення, на яке ви маєте право (стаття 17)
За словами Комісії, платформи винні кожній зачепленій особі чітке пояснення своїх рішень щодо модерації. Для користувачів Instagram це саме сповіщення разом з екраном Статус облікового запису. Негайно зробіть знімки екрана обох, із датою і названою причиною: кожна наступна сходинка спирається на них.
Сходинка 2: безкоштовне оскарження в Instagram (стаття 20)
Далі йде власна система оскаржень Instagram, які платформи мають розглядати без зайвих зволікань. На практиці це кнопка оскарження в застосунку; де її знайти, пояснює стаття Запит на перевірку і Наглядова рада.
Це стосується санкцій проти вашого облікового запису чи дописів і діє також тоді, коли Instagram відхилив вашу скаргу на незаконний вміст.
Сходинка 3: незалежний орган (стаття 21)
Сертифікований орган поза судами може розглянути справу і після внутрішнього оскарження, яке вас не переконало. Комісія описує їх так:
- Орган обираєте ви. Будь-який орган, сертифікований в ЄС для вашого типу спору, у будь-якій державі-члені, якщо він працює вашою мовою.
- Дешево або безкоштовно. Рішення на вашу користь перекладає витрати на платформу; перш ніж звертатися до органу, перевірте його збори.
- Необов'язкове, але не добровільне. Рішення юридично не зобов'язує платформу, але обидві сторони мають брати участь добросовісно.
- Незалежно й онлайн. Органи мають бути неупередженими щодо платформ і користувачів та приймати скарги й документи онлайн.
Реєстр Комісії перелічує кожен сертифікований орган, його сфери й мови; Appeals Centre Europe, User Rights і Platform Control серед тих, що приймають справи, пов'язані з Instagram.
Сходинка 4 і далі: суди, компенсація, наглядові органи
- Суди. Європейські й національні суди відкриті на будь-якому етапі.
- Компенсація (стаття 54). Шкоду, завдану платформою через порушення обов'язків за DSA, можна вимагати в національному суді.
- Наглядові органи (стаття 53). Національний координатор цифрових послуг приймає скарги на підозрювані порушення.
- Представництво (стаття 86). Організація чи адвокат можуть допомогти вам або представляти вас.
Чи це працює? Дані Комісії
| Число | Що вимірює | Період |
|---|---|---|
| 30 % із 165 мільйонів | Оскаржені всередині рішення щодо модерації, які платформи змінили, разом майже 50 мільйонів | Від початку DSA до лютого 2026 року |
| Понад 1800 | Спори щодо вмісту на Facebook, Instagram і TikTok, розглянуті позасудовими органами в ЄС | Перша половина 2025 року |
| 52 % | Частка завершених спорів, у яких орган змінив рішення платформи | Перша половина 2025 року |
| 99 % | Рішення щодо модерації на підставі власних умов платформ, а не вмісту, про який повідомили як про незаконний | Перша половина 2025 року |
Останній рядок важливий для вашої справи: майже всі спори стосуються того, чи правильно Instagram застосував власні правила, а не незаконності. Джерело: Європейська комісія, 17 лютого 2026 року (посилання нижче).
Це має бути у вашій теці
- Знімки екрана з датою сповіщення, Статусу облікового запису і кожного листа від Instagram.
- @ім'я і посилання на обліковий запис чи допис, про який ідеться.
- Коротка фактична відповідь на конкретно названу причину.
- Копії вашого оскарження і відповідей Instagram, від найстарішої до найновішої.
Ваші запитання
Чи захищає мене DSA?
Він захищає тих, хто користується Instagram в ЄС, тож обмеження чи видалення там відкриває всі чотири сходинки.
Чи обов'язкове внутрішнє оскарження перед зверненням до органу?
Ні; за словами Комісії, орган вирішення спорів доступний вам у будь-якому разі, зокрема після незадовільної внутрішньої перевірки.
Скільки коштує орган вирішення спорів?
Для користувача мало або нічого, а якщо ви виграєте, збори сплачує платформа. Перед поданням справи прочитайте сторінку обраного органу.
Чи мусить Instagram дотримуватися рішення органу?
Воно юридично не обов'язкове, але Instagram має брати участь добросовісно, а суди відкриті незалежно від результату.
Готуєте справу за DSA?
Надішліть нам сповіщення і коротку хронологію. Безкоштовно ми скажемо, яка сходинка підходить і що додати. Пароль не потрібен.
Джерела
- Права користувачів за Актом про цифрові послуги (Європейська комісія, англійською) digital-strategy.ec.europa.eu
- Органи позасудового вирішення спорів за DSA (Європейська комісія, англійською) digital-strategy.ec.europa.eu
- Два роки Акту про цифрові послуги: 50 мільйонів змінених рішень щодо модерації (Європейська комісія, 17 лютого 2026 року, англійською) digital-strategy.ec.europa.eu
- Перегляд статусу облікового запису в Instagram (Довідковий центр Instagram) help.instagram.com