Když Instagram odstraní obsah nebo omezí účet, mohou uživatelé v EU díky Aktu o digitálních službách vystoupat po čtyřech příčkách: písemné odůvodnění, bezplatné odvolání u Instagramu, nezávislý certifikovaný orgán pro řešení sporů a soudy. A lidé je využívají úspěšně: čísla, která Evropská komise zveřejnila v únoru 2026, ukazují, že téměř třetina interně napadených rozhodnutí byla změněna a že nezávislé orgány v první polovině roku 2025 daly uživatelům za pravdu v o něco víc než polovině uzavřených sporů o Facebook, Instagram a TikTok.
Příčka 1: vysvětlení, na které máte nárok (článek 17)
Podle Komise dluží platformy každé dotčené osobě jasné vysvětlení svých rozhodnutí o moderování. Pro uživatele Instagramu je to samotné oznámení spolu s obrazovkou Stav účtu. Hned z obou pořiďte snímky obrazovky s datem a uvedeným důvodem: každá další příčka na nich stojí.
Příčka 2: bezplatné odvolání u Instagramu (článek 20)
Pak přichází vlastní systém odvolání Instagramu, který musí platformy vyřizovat bez zbytečného odkladu. V praxi je to tlačítko pro odvolání v aplikaci; kde ho najdete, vysvětluje článek Požádat o kontrolu a Dozorčí rada.
Týká se sankcí proti vašemu účtu nebo příspěvkům a platí i tehdy, když Instagram zamítl vaše nahlášení nezákonného obsahu.
Příčka 3: nezávislý orgán (článek 21)
Certifikovaný orgán mimo soudy může případ posoudit i po interním odvolání, které vás nepřesvědčilo. Komise je popisuje takto:
- Orgán si vybíráte vy. Jakýkoli orgán certifikovaný v EU pro váš typ sporu, v kterémkoli členském státě, pokud pracuje ve vašem jazyce.
- Levné nebo zdarma. Rozhodnutí ve váš prospěch přenese náklady na platformu; před obrácením se na orgán si ověřte jeho poplatky.
- Nezávazné, ale ne dobrovolné. Rozhodnutí platformu právně nezavazuje, obě strany se ale musí účastnit v dobré víře.
- Nezávislé a online. Orgány musí být nestranné vůči platformám i uživatelům a stížnosti a dokumenty přijímat online.
Rejstřík u Komise uvádí každý certifikovaný orgán, jeho oblasti a jazyky; Appeals Centre Europe, User Rights a Platform Control patří k těm, které přijímají případy týkající se Instagramu.
Příčka 4 a dál: soudy, náhrada škody, dozorové úřady
- Soudy. Evropské i vnitrostátní soudy jsou otevřené v každé fázi.
- Náhrada škody (článek 54). Škodu, kterou způsobila platforma porušením povinností podle DSA, lze vymáhat u vnitrostátního soudu.
- Dozorové úřady (článek 53). Národní koordinátor digitálních služeb přijímá stížnosti na podezření z porušení.
- Zastoupení (článek 86). Organizace nebo advokát vám může pomoci nebo vás zastupovat.
Funguje to? Čísla Komise
| Číslo | Co měří | Období |
|---|---|---|
| 30 % ze 165 milionů | Interně napadená rozhodnutí o moderování, která platformy změnily, celkem téměř 50 milionů | Od začátku DSA do února 2026 |
| Přes 1 800 | Spory o obsah na Facebooku, Instagramu a TikToku, které posoudily mimosoudní orgány v EU | První pololetí 2025 |
| 52 % | Podíl uzavřených sporů, ve kterých orgán změnil rozhodnutí platformy | První pololetí 2025 |
| 99 % | Rozhodnutí o moderování opřená o vlastní podmínky platforem, ne o obsah nahlášený jako nezákonný | První pololetí 2025 |
Poslední řádek je pro váš případ důležitý: téměř všechny spory se týkají toho, jestli Instagram správně uplatnil svá vlastní pravidla, ne nezákonnosti. Zdroj: Evropská komise, 17. února 2026 (odkaz níže).
Tohle patří do vaší složky
- Datované snímky obrazovky oznámení, Stavu účtu a každého e-mailu od Instagramu.
- @jméno a odkaz na dotčený účet nebo příspěvek.
- Krátká, věcná odpověď na konkrétní uvedený důvod.
- Kopie vašeho odvolání a odpovědí Instagramu, od nejstarší po nejnovější.
Vaše otázky
Chrání mě DSA?
Chrání ty, kdo Instagram používají v EU, takže omezení nebo odstranění tam otevírá všechny čtyři příčky.
Je interní odvolání před obrácením se na orgán povinné?
Ne; podle Komise je vám orgán pro řešení sporů k dispozici v každém případě, i po neuspokojivé interní kontrole.
Kolik stojí orgán pro řešení sporů?
Uživatele málo nebo nic, a když vyhrajete, poplatky zaplatí platforma. Než případ podáte, přečtěte si web zvoleného orgánu.
Musí se Instagram rozhodnutím orgánu řídit?
Právně závazné není, ale Instagram se musí účastnit v dobré víře a soudy jsou otevřené bez ohledu na výsledek.
Připravujete případ podle DSA?
Pošlete nám oznámení a krátkou časovou osu. Zdarma řekneme, která příčka sedí a co přiložit. Heslo není potřeba.
Zdroje
- Práva uživatelů podle Aktu o digitálních službách (Evropská komise, anglicky) digital-strategy.ec.europa.eu
- Orgány pro mimosoudní řešení sporů podle DSA (Evropská komise, anglicky) digital-strategy.ec.europa.eu
- Dva roky Aktu o digitálních službách: 50 milionů změněných rozhodnutí o moderování (Evropská komise, 17. února 2026, anglicky) digital-strategy.ec.europa.eu
- Zobrazení stavu účtu na Instagramu (Centrum nápovědy Instagramu) help.instagram.com