Kad Instagram ukloni sadržaj ili ograniči račun, korisnici u EU-u zahvaljujući Aktu o digitalnim uslugama mogu se popeti na četiri stepenice: pisano obrazloženje, besplatna žalba Instagramu, neovisno certificirano tijelo za rješavanje sporova i sudovi. I ljudi ih uspješno koriste: brojke koje je Europska komisija objavila u veljači 2026. pokazuju da je gotovo trećina interno osporenih odluka promijenjena i da su neovisna tijela u prvoj polovici 2025. dala za pravo korisnicima u nešto više od polovice zaključenih sporova o Facebooku, Instagramu i TikToku.
Stepenica 1: objašnjenje na koje imaš pravo (članak 17.)
Prema Komisiji, platforme svakoj pogođenoj osobi duguju jasno objašnjenje svojih odluka o moderiranju. Za korisnike Instagrama to je sama obavijest, zajedno sa zaslonom Status računa. Odmah napravi snimke zaslona obaju, s datumom i navedenim razlogom: svaka sljedeća stepenica počiva na njima.
Stepenica 2: besplatna žalba Instagramu (članak 20.)
Zatim dolazi Instagramov vlastiti sustav žalbi, koji platforme moraju rješavati bez nepotrebnog odgađanja. U praksi je to gumb za žalbu u aplikaciji; gdje ga naći, objašnjava članak Zahtjev za pregled i Nadzorni odbor.
Odnosi se na sankcije protiv tvog računa ili objava i vrijedi i kad je Instagram odbio tvoju prijavu nezakonitog sadržaja.
Stepenica 3: neovisno tijelo (članak 21.)
Certificirano tijelo izvan sudova može razmotriti slučaj i nakon interne žalbe koja te nije uvjerila. Komisija ih opisuje ovako:
- Tijelo biraš ti. Bilo koje tijelo certificirano u EU-u za tvoju vrstu spora, u bilo kojoj državi članici, ako radi na tvom jeziku.
- Jeftino ili besplatno. Odluka u tvoju korist prebacuje troškove na platformu; prije nego što se obratiš tijelu, provjeri njegove naknade.
- Neobvezujuće, ali ne i dobrovoljno. Odluka pravno ne obvezuje platformu, ali obje strane moraju sudjelovati u dobroj vjeri.
- Neovisno i online. Tijela moraju biti nepristrana prema platformama i korisnicima te primati pritužbe i dokumente online.
Registar Komisije navodi svako certificirano tijelo, njegova područja i jezike; Appeals Centre Europe, User Rights i Platform Control među onima su koji primaju slučajeve vezane uz Instagram.
Stepenica 4 i dalje: sudovi, naknada štete, nadzorna tijela
- Sudovi. Europski i nacionalni sudovi otvoreni su u svakoj fazi.
- Naknada štete (članak 54.). Šteta koju je platforma prouzročila kršenjem obveza iz DSA-a može se tražiti pred nacionalnim sudom.
- Nadzorna tijela (članak 53.). Nacionalni koordinator za digitalne usluge prima pritužbe zbog sumnje na kršenje.
- Zastupanje (članak 86.). Organizacija ili odvjetnik može ti pomoći ili te zastupati.
Funkcionira li? Brojke Komisije
| Brojka | Što mjeri | Razdoblje |
|---|---|---|
| 30 % od 165 milijuna | Interno osporene odluke o moderiranju koje su platforme promijenile, ukupno gotovo 50 milijuna | Od početka DSA-a do veljače 2026. |
| Više od 1800 | Sporovi o sadržaju na Facebooku, Instagramu i TikToku koje su razmotrila izvansudska tijela u EU-u | Prva polovica 2025. |
| 52 % | Udio zaključenih sporova u kojima je tijelo promijenilo odluku platforme | Prva polovica 2025. |
| 99 % | Odluke o moderiranju temeljene na vlastitim uvjetima platformi, ne na sadržaju prijavljenom kao nezakonit | Prva polovica 2025. |
Posljednji redak važan je za tvoj slučaj: gotovo svi sporovi tiču se toga je li Instagram ispravno primijenio vlastita pravila, a ne nezakonitosti. Izvor: Europska komisija, 17. veljače 2026. (poveznica niže).
Ovo ide u tvoj spis
- Snimke zaslona s datumom obavijesti, Statusa računa i svake e-poruke od Instagrama.
- @ime i poveznica na račun ili objavu o kojoj je riječ.
- Kratak, činjeničan odgovor na konkretno navedeni razlog.
- Kopije tvoje žalbe i Instagramovih odgovora, od najstarijeg do najnovijeg.
Tvoja pitanja
Štiti li me DSA?
Štiti one koji koriste Instagram u EU-u, pa ograničenje ili uklanjanje ondje otvara sve četiri stepenice.
Je li interna žalba obvezna prije obraćanja tijelu?
Nije; prema Komisiji tijelo za rješavanje sporova dostupno ti je u svakom slučaju, i nakon nezadovoljavajućeg internog pregleda.
Koliko košta tijelo za rješavanje sporova?
Korisnika malo ili ništa, a ako pobijediš, naknade plaća platforma. Prije podnošenja slučaja pročitaj stranicu odabranog tijela.
Mora li se Instagram držati odluke tijela?
Nije pravno obvezujuća, ali Instagram mora sudjelovati u dobroj vjeri, a sudovi su otvoreni bez obzira na ishod.
Pripremaš slučaj prema DSA-u?
Pošalji nam obavijest i kratku vremensku crtu. Besplatno ćemo reći koja stepenica odgovara i što priložiti. Lozinka nije potrebna.
Izvori
- Prava korisnika prema Aktu o digitalnim uslugama (Europska komisija, na engleskom) digital-strategy.ec.europa.eu
- Tijela za izvansudsko rješavanje sporova prema DSA-u (Europska komisija, na engleskom) digital-strategy.ec.europa.eu
- Dvije godine Akta o digitalnim uslugama: 50 milijuna promijenjenih odluka o moderiranju (Europska komisija, 17. veljače 2026., na engleskom) digital-strategy.ec.europa.eu
- Pregled statusa računa na Instagramu (Instagramov Centar za pomoć) help.instagram.com