Når Instagram fjerner indhold eller begrænser en konto, kan brugere i EU takket være forordningen om digitale tjenester gå fire trin op ad stigen: en skriftlig begrundelse, en gratis klage hos Instagram, et uafhængigt certificeret organ for tvistbilæggelse og domstolene. Og folk bruger dem med held: tal, som Europa-Kommissionen offentliggjorde i februar 2026, viser, at næsten en tredjedel af de internt anfægtede afgørelser blev ændret, og at uafhængige organer gav brugerne medhold i godt halvdelen af de afsluttede tvister om Facebook, Instagram og TikTok i første halvår af 2025.
Trin 1: den forklaring, du har ret til (artikel 17)
Ifølge Kommissionen skylder platforme enhver berørt person en klar forklaring på deres moderationsafgørelser. For en Instagram-bruger er det selve meddelelsen sammen med skærmen Kontostatus. Tag straks skærmbilleder af begge, med dato og den angivne grund: hvert af de følgende trin bygger på dem.
Trin 2: klag gratis hos Instagram (artikel 20)
Derefter kommer Instagrams eget klagesystem, som platforme skal behandle uden unødig forsinkelse. I praksis er det knappen til klage i appen; hvor den findes, forklares i Anmod om gennemgang og Tilsynsrådet.
Det gælder sanktioner mod din konto eller dine opslag, og også når Instagram har afvist din anmeldelse af ulovligt indhold.
Trin 3: et uafhængigt organ (artikel 21)
Et certificeret organ, uden for domstolene, kan prøve sagen, også efter en intern klage, der ikke overbeviste dig. Sådan beskriver Kommissionen dem:
- Du vælger organet. Et hvilket som helst organ, der er certificeret i EU til din type tvist, i en hvilken som helst medlemsstat, så længe det arbejder på dit sprog.
- Billigt eller gratis for dig. En afgørelse til din fordel lægger omkostningerne på platformen; tjek organets gebyrer, før du henvender dig.
- Ikke bindende, men heller ikke frivilligt. Afgørelsen binder ikke platformen juridisk, men begge parter skal deltage i god tro.
- Uafhængigt og online. Organerne skal være upartiske over for platforme og brugere og tage imod klager og dokumenter online.
Et register hos Kommissionen oplister hvert certificeret organ, dets områder og sprog; Appeals Centre Europe, User Rights og Platform Control er blandt dem, der tager sager om Instagram.
Trin 4 og videre: domstole, erstatning, tilsynsmyndigheder
- Domstole. Europæiske og nationale domstole står åbne på alle trin.
- Erstatning (artikel 54). Skade, som en platform har forvoldt ved at bryde sine forpligtelser efter DSA, kan kræves erstattet ved en national domstol.
- Tilsynsmyndigheder (artikel 53). Den nationale koordinator for digitale tjenester tager imod klager over formodede overtrædelser.
- Repræsentation (artikel 86). En organisation eller en advokat kan hjælpe eller repræsentere dig.
Virker det? Kommissionens tal
| Tal | Hvad det måler | Periode |
|---|---|---|
| 30 % af 165 millioner | Internt anfægtede moderationsafgørelser, som platformene ændrede, i alt næsten 50 millioner | Fra DSA's start til februar 2026 |
| Over 1 800 | Tvister om indhold på Facebook, Instagram og TikTok, prøvet af udenretslige organer i EU | Første halvår 2025 |
| 52 % | Andelen af afsluttede tvister, hvor organet ændrede platformens afgørelse | Første halvår 2025 |
| 99 % | Moderationsafgørelser, der bygger på platformenes egne vilkår, ikke på indhold anmeldt som ulovligt | Første halvår 2025 |
Den sidste række betyder noget for din sag: næsten alle tvister handler om, hvorvidt Instagram anvendte sine egne regler rigtigt, ikke om ulovlighed. Kilde: Europa-Kommissionen, 17. februar 2026 (link nedenfor).
Det skal ligge i din mappe
- Daterede skærmbilleder af meddelelsen, Kontostatus og hver mail fra Instagram.
- @navnet og et link til den berørte konto eller det berørte opslag.
- Et kort, sagligt svar på den konkrete grund, der er angivet.
- Kopier af din klage og Instagrams svar, fra ældst til nyest.
Dine spørgsmål
Beskytter DSA mig?
Den beskytter dem, der bruger Instagram i EU, så en begrænsning eller fjernelse dér åbner alle fire trin.
Er den interne klage obligatorisk før organet?
Nej; ifølge Kommissionen står organet for tvistbilæggelse åbent for dig under alle omstændigheder, også efter en utilfredsstillende intern gennemgang.
Hvad koster et organ for tvistbilæggelse?
Lidt eller intet for brugeren, og vinder du, betaler platformen gebyrerne. Læs det valgte organs websted, før du indgiver sagen.
Skal Instagram følge organets afgørelse?
Den er ikke juridisk bindende, men Instagram skal deltage i god tro, og domstolene står åbne uanset udfaldet.
Forbereder du en DSA-sag?
Send os meddelelsen med en kort tidslinje. Vi siger gratis, hvilket trin der passer, og hvad der skal med. Ingen adgangskode er nødvendig.
Kilder
- Brugernes rettigheder efter forordningen om digitale tjenester (Europa-Kommissionen, på engelsk) digital-strategy.ec.europa.eu
- Organer for udenretslig tvistbilæggelse efter DSA (Europa-Kommissionen, på engelsk) digital-strategy.ec.europa.eu
- To år med forordningen om digitale tjenester: 50 millioner moderationsafgørelser ændret (Europa-Kommissionen, 17. februar 2026, på engelsk) digital-strategy.ec.europa.eu
- Se status for din Instagram-konto (Instagrams hjælpecenter) help.instagram.com