När Instagram tar bort innehåll eller begränsar ett konto kan användare i EU tack vare förordningen om digitala tjänster gå uppför fyra trappsteg: en skriftlig motivering, ett kostnadsfritt klagomål hos Instagram, ett oberoende certifierat organ för tvistlösning och domstol. Och folk använder dem med framgång: siffror som Europeiska kommissionen publicerade i februari 2026 visar att nästan en tredjedel av de internt bestridda besluten ändrades, och att oberoende organ gav användarna rätt i drygt hälften av de avslutade tvisterna om Facebook, Instagram och TikTok under första halvåret 2025.
Trappsteg 1: förklaringen du har rätt till (artikel 17)
Enligt kommissionen är plattformar skyldiga varje berörd person en tydlig förklaring av sina modereringsbeslut. För en Instagramanvändare är det själva meddelandet tillsammans med skärmen Kontostatus. Ta genast skärmbilder av båda, med datum och angivet skäl: varje följande steg bygger på dem.
Trappsteg 2: klaga kostnadsfritt hos Instagram (artikel 20)
Sedan kommer Instagrams eget klagomålssystem, som plattformar måste hantera utan onödigt dröjsmål. I praktiken är det knappen för överklagande i appen; var den finns förklaras i Begär granskning och Tillsynsnämnden.
Det gäller sanktioner mot ditt konto eller dina inlägg, och även när Instagram har avvisat din anmälan av olagligt innehåll.
Trappsteg 3: ett oberoende organ (artikel 21)
Ett certifierat organ, utanför domstol, kan pröva ärendet, även efter ett internt klagomål som inte övertygade dig. Så här beskriver kommissionen dem:
- Du väljer organet. Vilket organ som helst som är certifierat i EU för din typ av tvist, i valfri medlemsstat, så länge det arbetar på ditt språk.
- Billigt eller gratis för dig. Ett beslut till din fördel lägger kostnaderna på plattformen; kolla organets avgifter innan du vänder dig dit.
- Inte bindande, men inte frivilligt. Beslutet binder inte plattformen rättsligt, men båda parter måste delta i god tro.
- Oberoende och online. Organen måste vara opartiska gentemot plattformar och användare och ta emot klagomål och dokument online.
Ett register hos kommissionen listar varje certifierat organ, dess områden och språk; Appeals Centre Europe, User Rights och Platform Control är bland dem som tar ärenden om Instagram.
Trappsteg 4 och vidare: domstol, skadestånd, tillsynsmyndigheter
- Domstol. Europeiska och nationella domstolar står öppna i varje skede.
- Skadestånd (artikel 54). Skada som orsakats av en plattform som bryter mot sina skyldigheter enligt DSA kan krävas i nationell domstol.
- Tillsynsmyndigheter (artikel 53). Den nationella samordnaren för digitala tjänster tar emot klagomål om misstänkta överträdelser.
- Ombud (artikel 86). En organisation eller jurist kan hjälpa eller företräda dig.
Fungerar det? Kommissionens siffror
| Siffra | Vad den mäter | Period |
|---|---|---|
| 30 % av 165 miljoner | Internt bestridda modereringsbeslut som plattformarna ändrade, totalt nästan 50 miljoner | Från DSA:s start till februari 2026 |
| Över 1 800 | Tvister om innehåll på Facebook, Instagram och TikTok som prövats av organ utanför domstol i EU | Första halvåret 2025 |
| 52 % | Andelen avslutade tvister där organet ändrade plattformens beslut | Första halvåret 2025 |
| 99 % | Modereringsbeslut som bygger på plattformarnas egna villkor, inte på innehåll anmält som olagligt | Första halvåret 2025 |
Sista raden spelar roll för ditt ärende: nästan alla tvister handlar om huruvida Instagram tillämpade sina egna regler rätt, inte om olaglighet. Källa: Europeiska kommissionen, 17 februari 2026 (länk nedan).
Det här ska finnas i din akt
- Daterade skärmbilder av meddelandet, Kontostatus och varje mejl från Instagram.
- @namnet och en länk till det berörda kontot eller inlägget.
- Ett kort, sakligt bemötande av det konkreta skäl som angetts.
- Kopior av ditt klagomål och Instagrams svar, från äldst till nyast.
Dina frågor
Skyddar DSA mig?
Den skyddar dem som använder Instagram inom EU, så en begränsning eller borttagning där öppnar alla fyra trappstegen.
Är det interna klagomålet obligatoriskt innan organet?
Nej; enligt kommissionen står organet för tvistlösning öppet för dig i alla fall, även efter en otillfredsställande intern granskning.
Vad kostar ett organ för tvistlösning?
Lite eller inget för användaren, och vinner du betalar plattformen avgifterna. Läs det valda organets webbplats innan du lämnar in ärendet.
Måste Instagram följa organets beslut?
Det är inte rättsligt bindande, men Instagram måste delta i god tro, och domstolen står öppen oavsett utfall.
Förbereder du ett DSA-ärende?
Skicka oss meddelandet med en kort tidslinje. Vi säger gratis vilket trappsteg som passar och vad som ska vara med. Inget lösenord behövs.
Källor
- Användarnas rättigheter enligt förordningen om digitala tjänster (Europeiska kommissionen, på engelska) digital-strategy.ec.europa.eu
- Organ för tvistlösning utanför domstol enligt DSA (Europeiska kommissionen, på engelska) digital-strategy.ec.europa.eu
- Två år med förordningen om digitala tjänster: 50 miljoner modereringsbeslut ändrade (Europeiska kommissionen, 17 februari 2026, på engelska) digital-strategy.ec.europa.eu
- Se status för ditt Instagramkonto (Instagrams hjälpcenter) help.instagram.com