Keď Instagram odstráni obsah alebo obmedzí účet, môžu používatelia v EÚ vďaka Aktu o digitálnych službách vystúpiť po štyroch priečkach: písomné odôvodnenie, bezplatné odvolanie na Instagrame, nezávislý certifikovaný orgán na riešenie sporov a súdy. A ľudia ich využívajú úspešne: čísla, ktoré Európska komisia zverejnila vo februári 2026, ukazujú, že takmer tretina interne napadnutých rozhodnutí bola zmenená a že nezávislé orgány v prvej polovici roka 2025 dali používateľom za pravdu v o niečo viac než polovici uzavretých sporov o Facebook, Instagram a TikTok.
Priečka 1: vysvetlenie, na ktoré máte nárok (článok 17)
Podľa Komisie dlhujú platformy každej dotknutej osobe jasné vysvetlenie svojich rozhodnutí o moderovaní. Pre používateľov Instagramu je to samotné oznámenie spolu s obrazovkou Stav účtu. Hneď z oboch urobte snímky obrazovky s dátumom a uvedeným dôvodom: každá ďalšia priečka na nich stojí.
Priečka 2: bezplatné odvolanie na Instagrame (článok 20)
Potom prichádza vlastný systém odvolaní Instagramu, ktorý musia platformy vybavovať bez zbytočného odkladu. V praxi je to tlačidlo na odvolanie v aplikácii; kde ho nájdete, vysvetľuje článok Požiadať o kontrolu a Dozorná rada.
Týka sa sankcií proti vášmu účtu alebo príspevkom a platí aj vtedy, keď Instagram zamietol vaše nahlásenie nezákonného obsahu.
Priečka 3: nezávislý orgán (článok 21)
Certifikovaný orgán mimo súdov môže prípad posúdiť aj po internom odvolaní, ktoré vás nepresvedčilo. Komisia ich opisuje takto:
- Orgán si vyberáte vy. Akýkoľvek orgán certifikovaný v EÚ pre váš typ sporu, v ktoromkoľvek členskom štáte, ak pracuje vo vašom jazyku.
- Lacné alebo zadarmo. Rozhodnutie vo váš prospech prenesie náklady na platformu; pred obrátením sa na orgán si overte jeho poplatky.
- Nezáväzné, ale nie dobrovoľné. Rozhodnutie platformu právne nezaväzuje, obe strany sa však musia zúčastniť v dobrej viere.
- Nezávislé a online. Orgány musia byť nestranné voči platformám aj používateľom a sťažnosti a dokumenty prijímať online.
Register pri Komisii uvádza každý certifikovaný orgán, jeho oblasti a jazyky; Appeals Centre Europe, User Rights a Platform Control patria k tým, ktoré prijímajú prípady týkajúce sa Instagramu.
Priečka 4 a ďalej: súdy, náhrada škody, dozorné úrady
- Súdy. Európske aj vnútroštátne súdy sú otvorené v každej fáze.
- Náhrada škody (článok 54). Škodu, ktorú spôsobila platforma porušením povinností podľa DSA, možno vymáhať na vnútroštátnom súde.
- Dozorné úrady (článok 53). Národný koordinátor digitálnych služieb prijíma sťažnosti na podozrenie z porušenia.
- Zastúpenie (článok 86). Organizácia alebo advokát vám môže pomôcť alebo vás zastupovať.
Funguje to? Čísla Komisie
| Číslo | Čo meria | Obdobie |
|---|---|---|
| 30 % zo 165 miliónov | Interne napadnuté rozhodnutia o moderovaní, ktoré platformy zmenili, spolu takmer 50 miliónov | Od začiatku DSA do februára 2026 |
| Viac ako 1 800 | Spory o obsah na Facebooku, Instagrame a TikToku, ktoré posúdili mimosúdne orgány v EÚ | Prvý polrok 2025 |
| 52 % | Podiel uzavretých sporov, v ktorých orgán zmenil rozhodnutie platformy | Prvý polrok 2025 |
| 99 % | Rozhodnutia o moderovaní opreté o vlastné podmienky platforiem, nie o obsah nahlásený ako nezákonný | Prvý polrok 2025 |
Posledný riadok je pre váš prípad dôležitý: takmer všetky spory sa týkajú toho, či Instagram správne uplatnil svoje vlastné pravidlá, nie nezákonnosti. Zdroj: Európska komisia, 17. februára 2026 (odkaz nižšie).
Toto patrí do vášho spisu
- Datované snímky obrazovky oznámenia, Stavu účtu a každého e-mailu od Instagramu.
- @meno a odkaz na dotknutý účet alebo príspevok.
- Krátka, vecná odpoveď na konkrétny uvedený dôvod.
- Kópie vášho odvolania a odpovedí Instagramu, od najstaršej po najnovšiu.
Vaše otázky
Chráni ma DSA?
Chráni tých, čo Instagram používajú v EÚ, takže obmedzenie alebo odstránenie tam otvára všetky štyri priečky.
Je interné odvolanie pred obrátením sa na orgán povinné?
Nie; podľa Komisie je vám orgán na riešenie sporov k dispozícii v každom prípade, aj po neuspokojivej internej kontrole.
Koľko stojí orgán na riešenie sporov?
Používateľa málo alebo nič, a keď vyhráte, poplatky zaplatí platforma. Skôr než prípad podáte, prečítajte si web zvoleného orgánu.
Musí sa Instagram rozhodnutím orgánu riadiť?
Právne záväzné nie je, ale Instagram sa musí zúčastniť v dobrej viere a súdy sú otvorené bez ohľadu na výsledok.
Pripravujete prípad podľa DSA?
Pošlite nám oznámenie a krátku časovú os. Zadarmo povieme, ktorá priečka sedí a čo priložiť. Heslo nie je potrebné.
Zdroje
- Práva používateľov podľa Aktu o digitálnych službách (Európska komisia, v angličtine) digital-strategy.ec.europa.eu
- Orgány mimosúdneho riešenia sporov podľa DSA (Európska komisia, v angličtine) digital-strategy.ec.europa.eu
- Dva roky Aktu o digitálnych službách: 50 miliónov zmenených rozhodnutí o moderovaní (Európska komisia, 17. februára 2026, v angličtine) digital-strategy.ec.europa.eu
- Zobrazenie stavu účtu na Instagrame (Centrum pomoci Instagramu) help.instagram.com