Ko Instagram odstrani vsebino ali omeji račun, se uporabniki v EU zahvaljujoč Aktu o digitalnih storitvah lahko povzpnejo po štirih stopnicah: pisna obrazložitev, brezplačna pritožba pri Instagramu, neodvisen certificiran organ za reševanje sporov in sodišča. Ljudje jih tudi uspešno uporabljajo: številke, ki jih je Evropska komisija objavila februarja 2026, kažejo, da je bila spremenjena skoraj tretjina interno izpodbijanih odločitev in da so neodvisni organi v prvi polovici 2025 uporabnikom dali prav v nekaj več kot polovici zaključenih sporov o Facebooku, Instagramu in TikToku.
Stopnica 1: obrazložitev, do katere imaš pravico (17. člen)
Po navedbah Komisije platforme vsaki prizadeti osebi dolgujejo jasno pojasnilo svojih odločitev o moderiranju. Za uporabnike Instagrama je to obvestilo samo, skupaj z zaslonom Stanje računa. Takoj naredi posnetke zaslona obeh, z datumom in navedenim razlogom: vsaka naslednja stopnica sloni na njih.
Stopnica 2: brezplačna pritožba pri Instagramu (20. člen)
Nato pride Instagramov lastni sistem pritožb, ki ga morajo platforme obravnavati brez nepotrebnega odlašanja. V praksi je to gumb za pritožbo v aplikaciji; kje ga najdeš, pojasnjuje članek Zahteva za pregled in Nadzorni odbor.
Nanaša se na sankcije proti tvojemu računu ali objavam in velja tudi, ko je Instagram zavrnil tvojo prijavo nezakonite vsebine.
Stopnica 3: neodvisen organ (21. člen)
Certificiran organ zunaj sodišč lahko primer obravnava tudi po notranji pritožbi, ki te ni prepričala. Komisija jih opisuje takole:
- Organ izbereš ti. Kateri koli organ, certificiran v EU za tvojo vrsto spora, v kateri koli državi članici, če dela v tvojem jeziku.
- Poceni ali brezplačno. Odločitev v tvojo korist prenese stroške na platformo; preden se obrneš na organ, preveri njegove pristojbine.
- Nezavezujoče, a ne prostovoljno. Odločitev platforme pravno ne zavezuje, vendar morata obe strani sodelovati v dobri veri.
- Neodvisno in na spletu. Organi morajo biti nepristranski do platform in uporabnikov ter sprejemati pritožbe in dokumente na spletu.
Register Komisije navaja vsak certificiran organ, njegova področja in jezike; Appeals Centre Europe, User Rights in Platform Control so med tistimi, ki sprejemajo primere, povezane z Instagramom.
Stopnica 4 in naprej: sodišča, odškodnina, nadzorni organi
- Sodišča. Evropska in nacionalna sodišča so odprta v vsaki fazi.
- Odškodnina (54. člen). Škodo, ki jo je platforma povzročila s kršitvijo obveznosti iz DSA, je mogoče zahtevati pred nacionalnim sodiščem.
- Nadzorni organi (53. člen). Nacionalni koordinator za digitalne storitve sprejema pritožbe zaradi suma kršitve.
- Zastopanje (86. člen). Organizacija ali odvetnik ti lahko pomaga ali te zastopa.
Ali deluje? Številke Komisije
| Številka | Kaj meri | Obdobje |
|---|---|---|
| 30 % od 165 milijonov | Interno izpodbijane odločitve o moderiranju, ki so jih platforme spremenile, skupaj skoraj 50 milijonov | Od začetka DSA do februarja 2026 |
| Več kot 1800 | Spori o vsebini na Facebooku, Instagramu in TikToku, ki so jih obravnavali izvensodni organi v EU | Prva polovica 2025 |
| 52 % | Delež zaključenih sporov, v katerih je organ spremenil odločitev platforme | Prva polovica 2025 |
| 99 % | Odločitve o moderiranju na podlagi lastnih pogojev platform, ne vsebine, prijavljene kot nezakonita | Prva polovica 2025 |
Zadnja vrstica je pomembna za tvoj primer: skoraj vsi spori se nanašajo na to, ali je Instagram pravilno uporabil lastna pravila, ne na nezakonitost. Vir: Evropska komisija, 17. februar 2026 (povezava spodaj).
To gre v tvojo mapo
- Posnetki zaslona z datumom obvestila, Stanja računa in vsakega e-sporočila od Instagrama.
- @ime in povezava do računa ali objave, za katero gre.
- Kratek, stvaren odgovor na konkretno naveden razlog.
- Kopije tvoje pritožbe in Instagramovih odgovorov, od najstarejšega do najnovejšega.
Tvoja vprašanja
Me DSA ščiti?
Ščiti tiste, ki Instagram uporabljajo v EU, zato omejitev ali odstranitev tam odpre vse štiri stopnice.
Je notranja pritožba obvezna, preden se obrnem na organ?
Ni; po navedbah Komisije ti je organ za reševanje sporov na voljo v vsakem primeru, tudi po nezadovoljivem notranjem pregledu.
Koliko stane organ za reševanje sporov?
Uporabnika malo ali nič, če zmagaš, pa pristojbine plača platforma. Pred vložitvijo primera preberi stran izbranega organa.
Se mora Instagram držati odločitve organa?
Pravno ni zavezujoča, vendar mora Instagram sodelovati v dobri veri, sodišča pa so odprta ne glede na izid.
Pripravljaš primer po DSA?
Pošlji nam obvestilo in kratko časovnico. Brezplačno ti povemo, katera stopnica ustreza in kaj priložiti. Geslo ni potrebno.
Viri
- Pravice uporabnikov po Aktu o digitalnih storitvah (Evropska komisija, v angleščini) digital-strategy.ec.europa.eu
- Organi za izvensodno reševanje sporov po DSA (Evropska komisija, v angleščini) digital-strategy.ec.europa.eu
- Dve leti Akta o digitalnih storitvah: 50 milijonov spremenjenih odločitev o moderiranju (Evropska komisija, 17. februar 2026, v angleščini) digital-strategy.ec.europa.eu
- Pregled stanja računa na Instagramu (Instagramov Center za pomoč) help.instagram.com