Όταν το Instagram αφαιρεί περιεχόμενο ή περιορίζει έναν λογαριασμό, οι χρήστες στην ΕΕ μπορούν, χάρη στην Πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες, να ανέβουν τέσσερα σκαλιά: γραπτή αιτιολόγηση, δωρεάν έφεση στο Instagram, ανεξάρτητος πιστοποιημένος φορέας επίλυσης διαφορών και δικαστήρια. Και οι άνθρωποι τα χρησιμοποιούν με επιτυχία: τα στοιχεία που δημοσίευσε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή τον Φεβρουάριο του 2026 δείχνουν ότι σχεδόν το ένα τρίτο των αποφάσεων που αμφισβητήθηκαν εσωτερικά άλλαξε και ότι οι ανεξάρτητοι φορείς το πρώτο εξάμηνο του 2025 δικαίωσαν τους χρήστες σε λίγο περισσότερες από τις μισές ολοκληρωμένες διαφορές για Facebook, Instagram και TikTok.
Σκαλί 1: η εξήγηση που δικαιούστε (άρθρο 17)
Σύμφωνα με την Επιτροπή, οι πλατφόρμες οφείλουν σε κάθε θιγόμενο μια σαφή εξήγηση των αποφάσεών τους για τον έλεγχο περιεχομένου. Για τους χρήστες του Instagram αυτή είναι η ίδια η ειδοποίηση, μαζί με την οθόνη Κατάσταση λογαριασμού. Τραβήξτε αμέσως στιγμιότυπα και των δύο, με την ημερομηνία και τον αναφερόμενο λόγο: κάθε επόμενο σκαλί στηρίζεται σε αυτά.
Σκαλί 2: δωρεάν έφεση στο Instagram (άρθρο 20)
Ακολουθεί το δικό του σύστημα εφέσεων του Instagram, το οποίο οι πλατφόρμες πρέπει να χειρίζονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Στην πράξη είναι το κουμπί έφεσης στην εφαρμογή· πού θα το βρείτε, το εξηγεί το άρθρο Αίτημα επανεξέτασης και Συμβούλιο Εποπτείας.
Αφορά κυρώσεις κατά του λογαριασμού ή των αναρτήσεών σας και ισχύει και όταν το Instagram απέρριψε την αναφορά σας για παράνομο περιεχόμενο.
Σκαλί 3: ανεξάρτητος φορέας (άρθρο 21)
Ένας πιστοποιημένος φορέας εκτός δικαστηρίων μπορεί να εξετάσει την υπόθεση και μετά από μια εσωτερική έφεση που δεν σας έπεισε. Η Επιτροπή τους περιγράφει έτσι:
- Τον φορέα τον επιλέγετε εσείς. Οποιονδήποτε φορέα πιστοποιημένο στην ΕΕ για το είδος της διαφοράς σας, σε οποιοδήποτε κράτος μέλος, αν δουλεύει στη γλώσσα σας.
- Φθηνά ή δωρεάν. Μια απόφαση υπέρ σας μεταφέρει το κόστος στην πλατφόρμα· πριν απευθυνθείτε στον φορέα, ελέγξτε τα τέλη του.
- Μη δεσμευτικό, αλλά όχι προαιρετικό. Η απόφαση δεν δεσμεύει νομικά την πλατφόρμα, αλλά και τα δύο μέρη πρέπει να συμμετέχουν καλόπιστα.
- Ανεξάρτητα και διαδικτυακά. Οι φορείς πρέπει να είναι αμερόληπτοι απέναντι σε πλατφόρμες και χρήστες και να δέχονται καταγγελίες και έγγραφα διαδικτυακά.
Το μητρώο της Επιτροπής αναφέρει κάθε πιστοποιημένο φορέα, τους τομείς και τις γλώσσες του· το Appeals Centre Europe, το User Rights και το Platform Control είναι ανάμεσα σε όσους δέχονται υποθέσεις που αφορούν το Instagram.
Σκαλί 4 και πέρα: δικαστήρια, αποζημίωση, εποπτικές αρχές
- Δικαστήρια. Τα ευρωπαϊκά και τα εθνικά δικαστήρια είναι ανοιχτά σε κάθε στάδιο.
- Αποζημίωση (άρθρο 54). Η ζημία που προκάλεσε μια πλατφόρμα παραβιάζοντας τις υποχρεώσεις της DSA μπορεί να διεκδικηθεί σε εθνικό δικαστήριο.
- Εποπτικές αρχές (άρθρο 53). Ο εθνικός συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών δέχεται καταγγελίες για πιθανές παραβάσεις.
- Εκπροσώπηση (άρθρο 86). Ένας οργανισμός ή δικηγόρος μπορεί να σας βοηθήσει ή να σας εκπροσωπήσει.
Λειτουργεί; Τα στοιχεία της Επιτροπής
| Αριθμός | Τι μετρά | Περίοδος |
|---|---|---|
| 30 % από 165 εκατομμύρια | Αποφάσεις ελέγχου περιεχομένου που αμφισβητήθηκαν εσωτερικά και άλλαξαν οι πλατφόρμες, συνολικά σχεδόν 50 εκατομμύρια | Από την έναρξη της DSA ως τον Φεβρουάριο του 2026 |
| Πάνω από 1800 | Διαφορές για περιεχόμενο σε Facebook, Instagram και TikTok που εξέτασαν εξωδικαστικοί φορείς στην ΕΕ | Πρώτο εξάμηνο του 2025 |
| 52 % | Ποσοστό ολοκληρωμένων διαφορών στις οποίες ο φορέας άλλαξε την απόφαση της πλατφόρμας | Πρώτο εξάμηνο του 2025 |
| 99 % | Αποφάσεις ελέγχου περιεχομένου βάσει των όρων των ίδιων των πλατφορμών, όχι περιεχομένου που αναφέρθηκε ως παράνομο | Πρώτο εξάμηνο του 2025 |
Η τελευταία γραμμή μετράει για την υπόθεσή σας: σχεδόν όλες οι διαφορές αφορούν το αν το Instagram εφάρμοσε σωστά τους δικούς του κανόνες, όχι την παρανομία. Πηγή: Ευρωπαϊκή Επιτροπή, 17 Φεβρουαρίου 2026 (ο σύνδεσμος παρακάτω).
Αυτά μπαίνουν στον φάκελό σας
- Στιγμιότυπα με ημερομηνία της ειδοποίησης, της Κατάστασης λογαριασμού και κάθε email του Instagram.
- Το @όνομα και ο σύνδεσμος του λογαριασμού ή της ανάρτησης που αφορά η υπόθεση.
- Μια σύντομη, πραγματολογική απάντηση στον συγκεκριμένο λόγο που αναφέρθηκε.
- Αντίγραφα της έφεσής σας και των απαντήσεων του Instagram, από την παλαιότερη στη νεότερη.
Οι ερωτήσεις σας
Με προστατεύει η DSA;
Προστατεύει όσους χρησιμοποιούν το Instagram στην ΕΕ, οπότε ένας περιορισμός ή μια αφαίρεση εκεί ανοίγει και τα τέσσερα σκαλιά.
Είναι υποχρεωτική η εσωτερική έφεση πριν απευθυνθώ σε φορέα;
Όχι· σύμφωνα με την Επιτροπή ο φορέας επίλυσης διαφορών είναι διαθέσιμος σε κάθε περίπτωση, και μετά από μη ικανοποιητική εσωτερική επανεξέταση.
Πόσο κοστίζει ένας φορέας επίλυσης διαφορών;
Για τον χρήστη λίγα ή τίποτα, και αν κερδίσετε, τα τέλη τα πληρώνει η πλατφόρμα. Πριν υποβάλετε την υπόθεση, διαβάστε τη σελίδα του φορέα που επιλέξατε.
Πρέπει το Instagram να τηρήσει την απόφαση του φορέα;
Δεν είναι νομικά δεσμευτική, αλλά το Instagram πρέπει να συμμετέχει καλόπιστα, και τα δικαστήρια μένουν ανοιχτά όποιο κι αν είναι το αποτέλεσμα.
Ετοιμάζετε υπόθεση βάσει DSA;
Στείλτε μας την ειδοποίηση και ένα σύντομο χρονολόγιο. Δωρεάν σας λέμε ποιο σκαλί ταιριάζει και τι να επισυνάψετε. Δεν χρειάζεται κωδικός πρόσβασης.
Πηγές
- Δικαιώματα χρηστών βάσει της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (Ευρωπαϊκή Επιτροπή, στα αγγλικά) digital-strategy.ec.europa.eu
- Φορείς εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών βάσει της DSA (Ευρωπαϊκή Επιτροπή, στα αγγλικά) digital-strategy.ec.europa.eu
- Δύο χρόνια Πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες: 50 εκατομμύρια αποφάσεις ελέγχου περιεχομένου άλλαξαν (Ευρωπαϊκή Επιτροπή, 17 Φεβρουαρίου 2026, στα αγγλικά) digital-strategy.ec.europa.eu
- Προβολή της κατάστασης λογαριασμού στο Instagram (Κέντρο βοήθειας του Instagram) help.instagram.com