Wszystkie poniższe usługi działają tak samo: najpierw bezpłatne spojrzenie na Twoją sprawę przez WhatsApp, szczera ocena, czy oficjalna ścieżka może zadziałać, i wsparcie na każdym kroku. Korzystamy wyłącznie z procedur odwołań, odzyskiwania, zgłoszeń i weryfikacji samego Instagrama i nigdy nie prosimy o Twoje hasło ani kody.
Odzyskanie zhakowanego konta
Dla kont, na których ktoś inny zmienił e-mail, numer, hasło lub uwierzytelnianie dwuskładnikowe, albo na których pojawiają się posty i wiadomości, których nie pisałeś.
- Co robimy
- Ustalenie, co zostało zmienione i która oficjalna opcja odzyskiwania wciąż działa, zaczynając od wiadomości od security@mail.instagram.com.
- Przeprowadzenie Cię przez instagram.com/hacked i weryfikację tożsamości na Twoim własnym telefonie.
- Po odzyskaniu dostępu: nowe hasło, włączone uwierzytelnianie dwuskładnikowe oraz usunięte nieznane urządzenia i aplikacje.
- Czego potrzebujesz
- Twoja nazwa użytkownika, co się zmieniło i kiedy, oraz e-maile, które Instagram wysłał w sprawie zmiany.
- Ograniczenia
- To Instagram decyduje, czy przywróci dostęp. Weryfikacje tożsamości, takie jak selfie wideo, robisz sam, nigdy my.
Odwołanie od zawieszenia lub wyłączenia konta
Dla kont, które przy logowaniu pokazują komunikat o zawieszeniu lub wyłączeniu, albo ograniczenia w Stanie konta.
- Co robimy
- Odczytanie powodu i daty z Twojego komunikatu oraz sprawdzenie, co pokazuje Stan konta.
- Przygotowanie odwołania, które odpowiada na konkretną zasadę wskazaną przez Instagram, wysłanego przez prośbę o ponowne sprawdzenie w komunikacie.
- Dla mieszkańców UE: wyjaśnienie ścieżki z Aktu o usługach cyfrowych, czyli bezpłatnej skargi wewnętrznej i certyfikowanych organów pozasądowego rozstrzygania sporów.
- Czego potrzebujesz
- Zrzut ekranu komunikatu z datą i krótka oś czasu.
- Ograniczenia
- Instagram nie publikuje jednego terminu na odwołanie; liczy się data w Twoim komunikacie. Nikt nie zagwarantuje, że decyzja zostanie zmieniona.
Odzyskanie bez e-maila i telefonu
Dla kont, których kody i linki logowania trafiają na e-mail lub numer, nad którym nie masz już kontroli.
- Co robimy
- Sprawdzenie, jakie dane kontaktowe ma konto i które możesz odzyskać u dostawcy poczty lub operatora.
- Skorzystanie z pomocy przy logowaniu z nazwą użytkownika i prośba o link logowania na to, co wciąż kontrolujesz.
- Przygotowanie spójnej prośby o pomoc z telefonu, a potem selfie wideo lub danych z rejestracji, jeśli Instagram o nie poprosi.
- Czego potrzebujesz
- Stare adresy lub numery, których mogłeś używać, i telefon, na którym zwykle się logujesz.
- Ograniczenia
- Instagram nie odzyska za Ciebie poczty e-mail; to zadanie Twojego dostawcy. Weryfikacje tożsamości nadal robisz sam.
Usunięcie fałszywych kont (podszywanie się)
Dla profili, które używają Twojego imienia i zdjęć i piszą do Twoich obserwujących lub klientów, jakby były Tobą.
- Co robimy
- Zebranie dowodów: nazwa użytkownika i link fałszywego profilu, zrzuty ekranu profilu i każdej wysłanej wiadomości.
- Przygotowanie z Tobą zgłoszenia w aplikacji albo formularza podszywania się Instagrama, osobno dla każdego fałszywego konta.
- Pomoc w ostrzeżeniu obserwujących, dopóki trwa rozpatrywanie.
- Czego potrzebujesz
- Linki do każdego fałszywego profilu i zrzuty ekranu. Formularz prosi o zdjęcie dokumentu tożsamości, które przesyłasz sam w formularzu Instagrama.
- Ograniczenia
- Wyraźnie oznaczone strony fanowskie i parodie zwykle nie liczą się jako podszywanie się. Tylko Instagram może usunąć konto.
Podszywanie się pod markę lub firmę
Dla sklepów, twórców i firm, których nazwy, logo lub produktów używa konto naśladowca.
- Co robimy
- Ustalenie, czy chodzi o podszywanie się, znak towarowy czy prawa autorskie, bo każde z nich ma własny formularz.
- Przygotowanie zgłoszenia z dowodami, których potrzebuje Instagram, w tym z rejestracją znaku, jeśli ma zastosowanie.
- Pomoc w ostrzeżeniu klientów, do których pisała kopia.
- Czego potrzebujesz
- Linki do profili naśladowców, zrzuty ekranu i rejestracja znaku towarowego, jeśli ją masz.
- Ograniczenia
- Formularz znaków towarowych Instagrama dotyczy zarejestrowanych znaków. Oszustwa lub groźby ze strony kopii to także sprawa dla policji.
Zamknięcie kont oszustów i fałszywych kont
Dla kont oszukańczych, spamowych lub fałszywych oraz kont dzieci poniżej minimalnego wieku Instagrama.
- Co robimy
- Sprawdzenie, którą zasadę Instagrama łamie konto i które zgłoszenie lub formularz pasuje.
- Uporządkowanie zrzutów ekranu, linków i wiadomości tak, by zgłoszenie jasno pokazywało zachowanie.
- Wyjaśnienie, jak śledzić wynik zgłoszenia w Prośbach o pomoc.
- Czego potrzebujesz
- Link do konta, zrzuty ekranu tego, co publikuje lub wysyła, i wiadomości, które od niego dostałeś.
- Ograniczenia
- Zgłaszamy tylko konta, które naprawdę łamią zasady Instagrama, i nigdy nie składamy fałszywych ani skoordynowanych zgłoszeń. Konta zgodne z zasadami pozostają.
Usunięcie treści o Tobie
Dla postów, relacji lub profili, które udostępniają Twoje dane lub prywatne obrazy, wykorzystują Twoją pracę bez zgody albo Cię nękają.
- Co robimy
- Powiązanie treści z zasadą lub przepisem, który narusza: prywatność, intymne obrazy, prawa autorskie, znak towarowy lub nękanie.
- Przygotowanie właściwego formularza, np. zgłoszenia prywatności Instagrama albo formularza własności intelektualnej Meta.
- Przy intymnych obrazach wyjaśnienie StopNCII.org, które na Twoim urządzeniu wylicza odcisk obrazu, by partnerskie platformy mogły blokować kopie.
- Czego potrzebujesz
- Linki do treści, zrzuty ekranu z nazwą użytkownika i datą oraz dowód, że treść dotyczy Ciebie.
- Ograniczenia
- Treść nie znika tylko dlatego, że Ci się nie podoba. Jeśli ktoś Cię szantażuje: nie płać i najpierw idź na policję.
Konto osoby zmarłej
Dla rodziny i przyjaciół, którzy chcą konta upamiętniającego, oraz najbliższej rodziny, która chce je usunąć.
- Co robimy
- Wyjaśnienie różnicy między kontem upamiętniającym a usunięciem i tego, kto może wnioskować o każde z nich.
- Przygotowanie wniosku z dowodami, których chce Instagram: np. nekrologiem, a przy usunięciu aktem urodzenia lub zgonu.
- Ochrona przed osobami, które oferują odblokowanie konta, na co Instagram nigdy nie pozwala.
- Czego potrzebujesz
- Dowód śmierci; przy usunięciu także dowód, że jesteś najbliższą rodziną albo prawnym przedstawicielem osoby lub jej spadku.
- Ograniczenia
- Instagram nigdy nie udostępnia danych logowania do konta upamiętniającego, a logowanie się na cudze konto narusza jego zasady.
Spadek zasięgów i przegląd Stanu konta
Dla twórców i firm, którym spadły zasięgi albo którzy widzą limity polecania lub usunięte treści w Stanie konta.
- Co robimy
- Odczytanie Stanu konta: usunięte treści, możliwość polecania i funkcje, z których nie możesz korzystać.
- Prośba o ponowne sprawdzenie tego, co oznaczono błędnie, albo pomoc w usunięciu tego, co łamało zasady.
- Wykluczenie kary, gdy nic nie jest oznaczone, żebyś nie płacił za fałszywe rozwiązania.
- Czego potrzebujesz
- Zrzut ekranu Stanu konta z ustawień Instagrama.
- Ograniczenia
- Tylko Instagram może zmienić możliwość polecania. Kupowanie obserwujących lub interakcji tylko pogarsza sprawę.
Porządne zabezpieczenie konta
Dla każdego, kto chce bardzo utrudnić przejęcie konta, zwłaszcza po włamaniu, kliknięciu w phishing albo nieznanym alercie logowania.
- Co robimy
- Włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego, najlepiej z aplikacją uwierzytelniającą, i przechowywanie kodów zapasowych poza telefonem.
- Sprawdzenie, gdzie jesteś zalogowany i jakie aplikacje są połączone, oraz włączenie próśb o zalogowanie.
- Pokazanie, jak korzystać z Ostatnich e-maili, by rozpoznawać fałszywe wiadomości od Instagrama.
- Czego potrzebujesz
- Dostęp do konta i własny telefon. Każdą zmianę robisz sam; my prowadzimy.
- Ograniczenia
- Nigdy nie prosimy o Twoje hasło, kody logowania ani kody zapasowe, nawet żeby pomóc.
Jak działa każda usługa
- Opisujesz nam problem przez WhatsApp lub Telegram albo przez formularz na stronie głównej.
- Dostajesz bezpłatną, szczerą ocenę: która oficjalna ścieżka pasuje, jakie ma realne szanse i ile mniej więcej może potrwać.
- Jeśli płatna pomoc ma sens, cena i warunki są ustalane na piśmie przed rozpoczęciem.
- Każde odwołanie, zgłoszenie lub wniosek przygotowujemy razem z Tobą i informujemy Cię na bieżąco, aż Instagram odpowie.
Ile to kosztuje
Pierwsze spojrzenie na Twoją sprawę jest zawsze bezpłatne. Każda sprawa jest inna, więc nie ma cennika: jeśli płatna pomoc ma sens, dostajesz cenę dla Twojej konkretnej sprawy i warunki na piśmie, zanim cokolwiek się zacznie.
Czego nie obejmuje żadna z naszych usług
- Proszenia o Twoje hasło, kody logowania, kody uwierzytelniania dwuskładnikowego ani kody zapasowe.
- Twierdzenia, że mamy kontakty w Instagramie lub Meta, ani gwarantowania wyniku. Każdą sprawę rozstrzyga Instagram.
- Pomagania komukolwiek w dostaniu się do cudzego konta ani składania fałszywych lub skoordynowanych zgłoszeń przeciwko kontom zgodnym z zasadami.
- Przeprowadzania weryfikacji tożsamości za Ciebie. Selfie wideo i dokumenty zawsze przesyła właściciel konta, w procedurze Instagrama.
Pytania o nasze usługi
Możecie usunąć fałszywe konto, które się pode mnie podszywa?
My nie: usunąć je może tylko Instagram. Zbieramy dowody i przygotowujemy zgłoszenie podszywania się, w aplikacji albo formularzem Instagrama, żeby zostało dobrze rozpatrzone. Każde fałszywe konto wymaga osobnego zgłoszenia.
Możecie zamknąć każde konto, które chcę?
Nie. Instagram zamyka konta, które łamią jego zasady albo podpadają pod szczególne przypadki, takie jak zmarły właściciel czy niepełnoletni użytkownik. Składamy wyłącznie prawdziwe, poparte dowodami zgłoszenia.
Gwarantujecie, że odzyskam konto?
Nikt uczciwy tego nie zagwarantuje. Każdą ostateczną decyzję podejmuje Instagram. Najpierw dostajesz szczerą ocenę, łącznie z wyraźnym „nie”, gdy sprawa nie ma realnych szans.
Ile kosztuje usługa?
Pierwsze spojrzenie jest bezpłatne. Jeśli płatna pomoc ma sens, dostajesz cenę dla Twojej sprawy i warunki na piśmie przed rozpoczęciem.
W jakich językach pracujecie?
Napisz w dowolnym z 25 języków tej strony, a odpowiedź przyjdzie w tym samym języku. Wszystko odbywa się online, gdziekolwiek jesteś.
Im wcześniej zaczyna się sprawa, tym więcej opcji zostaje otwartych.
Spojrzenie na Twoją sprawę jest bezpłatne i do niczego Cię nie zobowiązuje. Poznasz swoje opcje, zanim cokolwiek zdecydujesz.