Takmer každé upozornenie Instagramu patrí do jednej z piatich rodín: bezpečnostné upozornenia, kontroly totožnosti, obmedzenia, rozhodnutia o účte a chyby prihlásenia. Nájdite to svoje v tabuľke a postupujte podľa oficiálneho kroku vedľa. Dve pravidlá platia vždy: Instagram nikdy nerieši zabezpečenie účtu priamou správou a žiadny skutočný krok nespočíva v posielaní hesla alebo kódu nejakej osobe.
Nájdite svoje hlásenie
Znenie sa líši podľa verzie aplikácie a jazyka, takže sa sústreďte na význam, nie na presné slová.
| Hlásenie | Význam | Oficiálny krok |
|---|---|---|
| Upozornenie na prihlásenie z neznámeho zariadenia | Zariadenie alebo prehliadač, ktorý je pre Instagram nový, sa pokúsil dostať do vášho účtu | Ste to vy? Schváľte. Nie ste? Odmietnite a nastavte nové heslo: podozrivé pokusy o prihlásenie |
| „Váš účet môže byť ohrozený“ | Podozrenie na slabé alebo uniknuté heslo | Zmeňte ho; všetky ostatné relácie skončia |
| E-mail o zmene adresy | E-mailová adresa vášho profilu bola zmenená | Použite odkaz v starej schránke: vrátiť zmenu |
| „Používateľ sa nenašiel“ | Profil je skrytý: deaktivovaný, prebieha vymazanie, deaktivovaný Instagramom, nové @meno alebo zablokovanie | Možné príčiny |
| „Skúste to neskôr“ / obmedzené akcie | Časť vašej aktivity je dočasne obmedzená | Prečo sa akcie blokujú |
| Obmedzenie pre scraping údajov | Znaky automatizovaného prístupu alebo zberu | Odstráňte pochybné aplikácie, nové heslo, zapnuté dvojstupňové overenie |
| Žiadosť o video selfie | Kontrola, že za žiadosťou stojí skutočný človek, vlastník | Ako video selfie funguje |
| Žiadosť o doklad totožnosti | Doklad o vlastníctve alebo veku, platby alebo prevencia zneužitia | Postupujte podľa krokov; obvykle sú k dispozícii dva pokusy alebo viac |
| Oznámenie o pozastavení alebo deaktivácii | Instagram hovorí, že účet porušil pravidlá | Požiadajte o kontrolu podľa pokynov na obrazovke: plán odvolania |
| E-mail sa nenašiel pri obnove | Iná registračná adresa alebo preklep | Skúste používateľské meno alebo číslo, alebo obnovu cez Facebook, ak sú účty prepojené |
| Odkaz na obnovenie nefunguje | Najskôr vypršal | Požiadajte o nový; zvoľte obnovenie, nie prihlásenie |
| Kód alebo e-mail na obnovenie neprichádza | Doručenie, filtre alebo staré kontaktné údaje | Skontrolujte toto |
| Funkcia sa správa divne | Žiadna jednotná zverejnená príčina | Aktualizujte, skúste webovú verziu a potom pošlite Nahlásiť problém |
Bezpečnostné upozornenia podrobnejšie
Žiadosti o prihlásenie. So zapnutým dvojstupňovým overením spúšťajú neznáme zariadenia a prehliadače upozornenie so zariadením a približným miestom. Schváliť pustí prihlásenie dnu; odmietnuť spustí obnovenie hesla. Tlačidlá v aktivite prihlásenia vysvetľuje článok upozornenie na prihlásenie.
„Váš účet môže byť ohrozený“. Instagram to ukazuje pri heslách, ktoré považuje za slabé alebo možno prezradené inde, napríklad opakovaným použitím na webe, kde došlo k úniku údajov, alebo prepojením účtu s neschválenou externou aplikáciou. Uvádza, že samotné heslo nikdy neukladá. Nové heslo ukončí všetky ostatné relácie.
Správy o zmene e-mailu chodia na novú aj na starú adresu. Kópia na starú prichádza zo security@mail.instagram.com a umožní vám vrátiť zmenu, ktorú ste neurobili.
Žiadosti o selfie a doklad totožnosti
Video selfie je krátke video, v ktorom otáčate hlavou, aby ste ukázali, že za žiadosťou stojí skutočný človek, vlastník. Podľa Instagramu sa nikdy nezverejňuje a do 30 dní sa vymaže.
Žiadosť o doklad totožnosti má podľa Instagramu štyri možné dôvody: vlastníctvo účtu, váš vek, platby alebo prevenciu zneužitia (podvodov, phishingu). Doklad sa ostatným používateľom neukazuje a obvykle dostanete druhý pokus. Preto sa oplatí spolupracovať:
- prístup môže byť počas kontroly dokladu pozastavený;
- odmietnutie môže znížiť dosah vašich príspevkov alebo vás nechať bez cesty späť k účtu;
- neúspech v kontrole môže skončiť deaktivovaným účtom a vymazanými údajmi.
Zablokované akcie a scraping údajov
Skúste to neskôr je dočasný limit pre určité akcie; príčiny a riešenia nájdete v článku Skúste to neskôr.
Obmedzenie pre scraping údajov ukazuje na podozrenie na scraping údajov, teda automatizovaný zber, ktorý Podmienky používania Instagramu zakazujú. Časté príčiny podľa Instagramu: boty alebo skripty, ktoré bez súhlasu sťahujú dáta, zdieľanie prihlasovacích údajov s externou službou (napríklad s predajcami sledovateľov alebo lajkov) a nástroje, ktoré s Instagramom komunikujú spôsobmi, ktoré neschválil.
Ak sa ešte môžete prihlásiť, odstráňte neznáme relácie a pochybné prepojené aplikácie, nastavte nové heslo (všetky zariadenia sa odhlásia) a zapnite dvojstupňové overenie.
Rozhodnutia o účte
Deaktivované účty sa oznamujú hlásením pri prihlásení a pokyny môžu obsahovať žiadosť o kontrolu, ak si myslíte, že ide o chybu. Žiadny prístup a žiadne oznámenie? Tri vysvetlenia Instagramu: chyba prihlásenia, votrelec, alebo vymazanie, ktoré ste urobili vy alebo niekto s vaším heslom. Lehoty a cesty na odvolanie: plán odvolania, Požiadať o kontrolu a Dozorná rada, čakacie doby.
Problémy s obnovou a používateľským menom
- „E-mailová adresa sa nenašla“. Účet možno používa inú adresu, alebo došlo k preklepu v deň registrácie. Prepnite na svoje @meno alebo číslo; prepojené s Facebookom? Potom funguje aj obnova cez Facebook. Bez pôvodnej schránky a bez Facebooku je táto cesta podľa Instagramu zatvorená.
- Vypršaný odkaz na obnovenie. Požiadajte o nový a použite v ňom možnosť obnovenia; Instagram výslovne hovorí, že sa máte vyhnúť možnosti prihlásenia.
- @meno nebolo rozpoznané. Prihláste sa e-mailom alebo telefónom. Ak si myslíte, že vám hacker zmenil meno, hľadajte e-mail Instagramu o zmene účtu a požiadajte kamaráta o snímku obrazovky s aktuálnym menom profilu.
„Niečo sa pokazilo“
Pri všeobecných chybách neexistuje oficiálny zoznam príčin. Čo Instagram odporúča: nainštalujte najnovšiu verziu (staré verzie prichádzajú o podporu), skúste instagram.com v ľubovoľnom prehliadači a na Androide Instagram Lite, ktorý šetrí dáta. Pretrvávajúce chyby patria do Nahlásiť problém: kontaktovať Instagram.
Od Instagramu nikdy nepríde
- Bezpečnostné upozornenia v priamych správach: Instagram na to Direct nepoužíva.
- Niekto, kto chce vaše heslo, prihlasovací kód alebo záložné kódy.
- Bezpečnostné e-maily z inej domény než @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com alebo @global.metamail.com. Dva týždne skutočných e-mailov nájdete v Nedávnych e-mailoch.
- Niekto, kto si účtuje za obnovenie, odblokovanie alebo overenie účtu: podvody s obnovením účtu.
Vaše otázky
Čo znamená na Instagrame „Používateľ sa nenašiel“?
Že ten profil teraz nevidíte. Príčiny, ktoré Instagram opisuje: deaktivácia, prebiehajúce vymazanie, deaktivácia Instagramom alebo nové meno. Tiež vás mohli zablokovať; zablokovania sa neoznamujú.
Priama správa tvrdí, že je od bezpečnosti Instagramu. Je pravá?
Nie. Instagram rieši zabezpečenie e-mailom, nikdy cez Direct, a každý skutočný e-mail sa zobrazí v Nastavenia › Nedávne e-maily.
Čo stojí za hlásením „váš účet môže byť ohrozený“?
Heslo, ktoré Instagram považuje za slabé alebo uniknuté, často pre únik údajov z iného webu. Zvoľte heslo, ktoré používate len pre Instagram; zmena odhlási vaše ostatné zariadenia.
„Niečo sa pokazilo“ nezmizne. Čo teraz?
Aktualizujte, skúste webovú verziu a skontrolujte pripojenie. Stále to nejde? Použite Nahlásiť problém v aplikácii, ktoré Instagramu pošle údaje o vašom zariadení.
Hlásenie, ktoré tu nie je?
Urobte snímku obrazovky a pošlite nám ju. Zadarmo ju vysvetlíme a ukážeme oficiálnu cestu, ktorá sedí. Heslá a kódy si nechajte pre seba.
Zdroje
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com