Jede Leistung unten läuft gleich ab: ein kostenloser erster Blick auf deinen Fall per WhatsApp, eine ehrliche Einschätzung, ob der offizielle Weg funktionieren kann, und Hilfe bei jedem Schritt. Wir nutzen nur Instagrams eigene Einspruchs-, Wiederherstellungs-, Melde- und Verifizierungsverfahren und fragen nie nach deinem Passwort oder deinen Codes.
Gehacktes Konto zurückholen
Für Konten, bei denen jemand E-Mail, Nummer, Passwort oder Zwei-Faktor-Einstellungen geändert hat oder Beiträge und Nachrichten erscheinen, die du nicht geschrieben hast.
- Was wir tun
- Herausfinden, was geändert wurde und welcher offizielle Wiederherstellungsweg noch funktioniert, beginnend mit der E-Mail von security@mail.instagram.com.
- Dich durch instagram.com/hacked und die Identitätsprüfung auf deinem eigenen Handy begleiten.
- Wenn du wieder drin bist: neues Passwort, Zwei-Faktor-Authentifizierung, unbekannte Geräte und Apps entfernt.
- Was du brauchst
- Deinen Benutzernamen, was sich wann geändert hat, und alle E-Mails, die Instagram dazu geschickt hat.
- Grenzen
- Ob du den Zugang zurückbekommst, entscheidet Instagram. Identitätsprüfungen wie ein Video-Selfie machst du selbst, nie wir.
Einspruch gegen Sperre oder Deaktivierung
Für Konten, die beim Anmelden eine Sperr- oder Deaktivierungsmitteilung zeigen oder Einschränkungen im Kontostatus haben.
- Was wir tun
- Grund und Datum in deiner Mitteilung lesen und prüfen, was der Kontostatus anzeigt.
- Einen Einspruch vorbereiten, der auf die konkrete Regel eingeht, die Instagram nennt, eingereicht über die Überprüfung in der Mitteilung.
- Für Menschen in der EU den Weg über den Digital Services Act erklären: kostenlose interne Beschwerde und zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstellen.
- Was du brauchst
- Einen Screenshot der Mitteilung mit Datum und eine kurze Chronologie.
- Grenzen
- Instagram veröffentlicht keine einheitliche Einspruchsfrist; maßgeblich ist das Datum in deiner Mitteilung. Eine Aufhebung kann niemand garantieren.
Wiederherstellung ohne E-Mail oder Handy
Für Konten, bei denen Anmeldecodes und Links an eine E-Mail-Adresse oder Nummer gehen, über die du nicht mehr verfügst.
- Was wir tun
- Prüfen, welche Kontaktdaten hinterlegt sind und welche du über deinen E-Mail-Anbieter oder Mobilfunkanbieter zurückholen kannst.
- Die Anmeldehilfe mit deinem Benutzernamen nutzen und einen Anmeldelink an alles schicken lassen, was du noch kontrollierst.
- Eine stimmige Supportanfrage vom Handy vorbereiten, gefolgt von Video-Selfie oder Registrierungsangaben, wenn Instagram danach fragt.
- Was du brauchst
- Frühere E-Mail-Adressen oder Nummern, die du benutzt haben könntest, und das Handy, mit dem du dich meist anmeldest.
- Grenzen
- Instagram kann dein E-Mail-Konto nicht für dich wiederherstellen; das ist Sache deines Anbieters. Identitätsprüfungen bleiben bei dir.
Fake-Profil entfernen lassen
Für Profile, die deinen Namen und deine Fotos nutzen und deinen Followern oder Kunden schreiben, als wären sie du.
- Was wir tun
- Belege sammeln: Benutzername und Link des Fake-Profils, Screenshots des Profils und jeder Nachricht, die es verschickt hat.
- Die Meldung in der App oder das Formular für Identitätsmissbrauch mit dir vorbereiten, eine Meldung pro Fake-Konto.
- Dir helfen, deine Follower zu warnen, während die Meldung geprüft wird.
- Was du brauchst
- Links zu jedem Fake-Profil und Screenshots. Das Formular verlangt ein Foto deines Ausweises, das du selbst in Instagrams Formular hochlädst.
- Grenzen
- Klar gekennzeichnete Fanseiten und Parodien gelten meist nicht als Identitätsmissbrauch. Entfernen kann das Konto nur Instagram.
Missbrauch von Marke und Unternehmen
Für Shops, Creator und Unternehmen, deren Name, Logo oder Produkte von einem Nachahmer-Konto verwendet werden.
- Was wir tun
- Klären, ob es um Identitätsmissbrauch, eine Marke oder ein Urheberrecht geht, denn jedes hat sein eigenes Formular.
- Die Meldung mit den Belegen vorbereiten, die Instagram braucht, einschließlich deiner Markeneintragung, wo sie zutrifft.
- Dir helfen, Kunden zu warnen, die von der Kopie angeschrieben wurden.
- Was du brauchst
- Links zu den Nachahmer-Profilen, Screenshots und deine Markeneintragung, falls vorhanden.
- Grenzen
- Instagrams Markenformular ist für eingetragene Marken gedacht. Betrug oder Drohungen der Kopie gehören auch zur Polizei.
Betrugs- und Fake-Konten schließen lassen
Für Betrugs-, Spam- und Fake-Konten sowie Konten von Kindern unter Instagrams Mindestalter.
- Was wir tun
- Prüfen, gegen welche Instagram-Regel das Konto verstößt und welche Meldung oder welches Formular passt.
- Screenshots, Links und Nachrichten so ordnen, dass die Meldung das Verhalten klar zeigt.
- Erklären, wie du das Ergebnis deiner Meldung in den Supportanfragen verfolgst.
- Was du brauchst
- Den Link zum Konto, Screenshots von dem, was es postet oder verschickt, und Nachrichten, die du von ihm bekommen hast.
- Grenzen
- Wir melden nur Konten, die wirklich gegen Instagrams Regeln verstoßen, und reichen nie falsche oder abgesprochene Meldungen ein. Regelkonforme Konten bleiben.
Inhalte über dich entfernen lassen
Für Beiträge, Storys oder Profile, die deine privaten Daten oder Bilder teilen, deine Werke ohne Erlaubnis nutzen oder dich belästigen.
- Was wir tun
- Den Inhalt der Regel oder dem Gesetz zuordnen, gegen das er verstößt: Privatsphäre, intime Bilder, Urheberrecht, Marke oder Belästigung.
- Das richtige Formular vorbereiten, etwa Instagrams Datenschutzmeldung oder Metas Formular für geistiges Eigentum.
- Bei intimen Bildern StopNCII.org erklären: Es erstellt auf deinem Gerät einen Fingerabdruck des Bildes, damit Partnerplattformen Kopien blockieren.
- Was du brauchst
- Links zu den Inhalten, Screenshots mit Benutzernamen und Datum und einen Nachweis, dass es um dich geht.
- Grenzen
- Inhalte werden nicht entfernt, nur weil sie unvorteilhaft sind. Wirst du erpresst: nicht zahlen und zuerst zur Polizei.
Das Konto einer verstorbenen Person
Für Familie und Freunde, die ein Profil in den Gedenkzustand versetzen lassen möchten, und nahe Angehörige, die es entfernen lassen möchten.
- Was wir tun
- Den Unterschied zwischen Gedenkzustand und Entfernung erklären, und wer was beantragen darf.
- Den Antrag mit den Nachweisen vorbereiten, die Instagram will: etwa eine Traueranzeige oder, für die Entfernung, Geburts- oder Sterbeurkunde.
- Dich vor Angeboten schützen, das Konto zu entsperren, was Instagram nie erlaubt.
- Was du brauchst
- Einen Nachweis des Todes; für die Entfernung einen Nachweis, dass du nahe Angehörige bist oder die Person oder ihren Nachlass rechtlich vertrittst.
- Grenzen
- Instagram gibt die Zugangsdaten eines Gedenkkontos nie heraus, und sich in ein fremdes Konto einzuloggen verstößt gegen seine Regeln.
Reichweitenverlust und Kontostatus prüfen
Für Creator und Unternehmen mit eingebrochener Reichweite oder mit Empfehlungsgrenzen oder entfernten Inhalten im Kontostatus.
- Was wir tun
- Den Kontostatus auswerten: entfernte Inhalte, Empfehlungsberechtigung und Funktionen, die du nicht nutzen kannst.
- Für irrtümlich Markiertes eine Überprüfung beantragen oder dir helfen, Regelwidriges zu entfernen.
- Eine Strafe ausschließen, wenn nichts markiert ist, damit du nicht für falsche Lösungen zahlst.
- Was du brauchst
- Einen Screenshot des Kontostatus aus deinen Instagram-Einstellungen.
- Grenzen
- Den Empfehlungsstatus kann nur Instagram ändern. Gekaufte Follower oder Interaktionen machen es schlimmer.
Konto richtig absichern
Für alle, die eine Übernahme deutlich erschweren wollen, besonders nach einem Hack, einem Phishing-Klick oder einer fremden Anmeldewarnung.
- Was wir tun
- Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten, am besten mit einer Authentifizierungs-App, und Backup-Codes offline speichern.
- Prüfen, wo du angemeldet bist und welche Apps verbunden sind, und Anmeldeanfragen aktivieren.
- Dir zeigen, wie du unter Kürzlich gesendete E-Mails echte Instagram-Nachrichten von Fälschungen unterscheidest.
- Was du brauchst
- Zugang zu deinem Konto und dein eigenes Handy. Jede Änderung machst du selbst; wir leiten dich an.
- Grenzen
- Wir fragen nie nach deinem Passwort, Anmeldecodes oder Backup-Codes, auch nicht, um zu helfen.
So läuft jede Leistung ab
- Du schilderst das Problem per WhatsApp oder Telegram oder über das Fallformular auf der Startseite.
- Du bekommst eine kostenlose, ehrliche Einschätzung: welcher offizielle Weg passt, wie realistisch er ist und wie lange es ungefähr dauern kann.
- Lohnt sich bezahlte Hilfe, werden Preis und Bedingungen schriftlich vereinbart, bevor die Arbeit beginnt.
- Wir bereiten jeden Einspruch, jede Meldung und jeden Antrag mit dir vor und halten dich auf dem Laufenden, bis Instagram antwortet.
Was es kostet
Der erste Blick auf deinen Fall ist immer kostenlos. Jeder Fall ist anders, deshalb gibt es keine Preisliste: Lohnt sich bezahlte Hilfe, bekommst du einen Preis für genau deinen Fall und die Bedingungen schriftlich, bevor irgendetwas beginnt.
Was keine unserer Leistungen beinhaltet
- Nach deinem Passwort, Anmeldecodes, Zwei-Faktor-Codes oder Backup-Codes fragen.
- Behaupten, wir hätten Kontakte bei Instagram oder Meta, oder ein Ergebnis garantieren. Jede Entscheidung trifft Instagram.
- Jemandem in ein fremdes Konto helfen oder falsche oder abgesprochene Meldungen gegen regelkonforme Konten einreichen.
- Identitätsprüfungen für dich erledigen. Video-Selfies und Ausweis-Uploads macht immer der Kontoinhaber selbst, in Instagrams eigenem Ablauf.
Fragen zu unseren Leistungen
Könnt ihr ein Fake-Profil entfernen, das sich als ich ausgibt?
Nicht selbst: Entfernen kann es nur Instagram. Wir sammeln die Belege und bereiten die Meldung wegen Identitätsmissbrauch vor, in der App oder über Instagrams Formular, damit sie ordentlich geprüft werden kann. Jedes Fake-Konto braucht eine eigene Meldung.
Könnt ihr jedes Konto schließen lassen, das ich weghaben will?
Nein. Instagram schließt Konten, die gegen seine Regeln verstoßen oder unter Sonderfälle fallen, etwa eine verstorbene Person oder ein zu junges Kind. Wir reichen nur wahrheitsgemäße, belegte Meldungen ein.
Garantiert ihr, dass mein Konto zurückkommt?
Ehrlich kann das niemand. Jede Entscheidung trifft Instagram. Du bekommst zuerst eine offene Einschätzung, auch ein klares Nein, wenn ein Fall realistisch nicht zu gewinnen ist.
Was kostet eine Leistung?
Der erste Blick ist kostenlos. Lohnt sich bezahlte Hilfe, bekommst du einen Preis für deinen Fall und die Bedingungen schriftlich, bevor die Arbeit beginnt.
In welchen Sprachen arbeitet ihr?
Schreib in einer der 25 Sprachen dieser Website, die Antwort kommt in derselben Sprache. Alles läuft online, egal wo du bist.
Je früher ein Fall beginnt, desto mehr Optionen bleiben offen.
Den Fall anzusehen ist kostenlos und verpflichtet dich zu nichts. Du kennst deine Möglichkeiten, bevor du irgendetwas entscheidest.