Alla tjänster nedan fungerar likadant: en första kostnadsfri genomgång av ditt ärende via WhatsApp, en ärlig bedömning av om den officiella vägen kan fungera och stöd i varje steg. Vi använder bara Instagrams egna processer för överklagande, återställning, anmälan och verifiering och ber aldrig om ditt lösenord eller dina koder.
Återställa ett hackat konto
För konton där någon annan har ändrat mejl, nummer, lösenord eller tvåfaktor, eller där det dyker upp inlägg och meddelanden som du inte skrivit.
- Vad vi gör
- Ta reda på vad som ändrats och vilken officiell återställning som fortfarande fungerar, med start i mejlet från security@mail.instagram.com.
- Guida dig genom instagram.com/hacked och identitetskontrollen på din egen telefon.
- Väl inne: nytt lösenord, tvåfaktorsautentisering på och okända enheter och appar bort.
- Vad du behöver
- Ditt användarnamn, vad som ändrades och när, och mejlen Instagram skickade om ändringen.
- Begränsningar
- Instagram avgör om du får tillbaka åtkomsten. Identitetskontroller som videoselfien gör du själv, aldrig vi.
Överklaga ett avstängt eller inaktiverat konto
För konton som visar ett meddelande om avstängning eller inaktivering vid inloggning, eller begränsningar i Kontostatus.
- Vad vi gör
- Läsa skälet och datumet i ditt meddelande och se vad Kontostatus visar.
- Ta fram ett överklagande som bemöter den konkreta regel Instagram anger, skickat via begäran om granskning i meddelandet.
- För dig som bor i EU: förklara vägen via förordningen om digitala tjänster, med kostnadsfritt internt klagomål och certifierade organ för tvistlösning utanför domstol.
- Vad du behöver
- En skärmbild av meddelandet med datum och en kort tidslinje.
- Begränsningar
- Instagram publicerar ingen enhetlig överklagandefrist; datumet i ditt meddelande gäller. Ingen kan garantera att beslutet ändras.
Återställning utan din mejl eller telefon
För konton vars koder och inloggningslänkar går till en mejl eller ett nummer du inte längre har kontroll över.
- Vad vi gör
- Gå igenom vilka kontaktuppgifter kontot har och vilka du kan få tillbaka hos din mejlleverantör eller operatör.
- Använda inloggningshjälpen med ditt användarnamn och be om en inloggningslänk till det du fortfarande styr över.
- Ta fram en konsekvent supportbegäran från din telefon, följd av videoselfie eller registreringsuppgifter om Instagram ber om det.
- Vad du behöver
- Gamla adresser eller nummer du kan ha använt och telefonen du brukar logga in med.
- Begränsningar
- Instagram kan inte återställa din mejl åt dig; det är din leverantörs sak. Identitetskontrollerna gör du fortfarande själv.
Få bort falska konton (imitation)
För profiler som använder ditt namn och dina bilder och skriver till dina följare eller kunder som om de vore du.
- Vad vi gör
- Samla bevis: den falska profilens användarnamn och länk, skärmbilder av profilen och av varje meddelande den skickat.
- Förbereda anmälan i appen eller Instagrams formulär för imitation tillsammans med dig, en anmälan per falskt konto.
- Hjälpa dig att varna följarna medan granskningen pågår.
- Vad du behöver
- Länkar till varje falsk profil och skärmbilder. Formuläret ber om en bild på din id-handling, som du själv laddar upp i Instagrams formulär.
- Begränsningar
- Tydligt märkta fansidor och parodier räknas oftast inte som imitation. Bara Instagram kan ta bort kontot.
Imitation av varumärke eller företag
För butiker, kreatörer och företag vars namn, logotyp eller produkter används av ett kopiekonto.
- Vad vi gör
- Avgöra om det är imitation, varumärke eller upphovsrätt, eftersom varje fall har sitt eget formulär.
- Förbereda anmälan med de bevis Instagram behöver, inklusive varumärkesregistreringen när det är aktuellt.
- Hjälpa dig att varna kunderna som kopian har skrivit till.
- Vad du behöver
- Länkar till kopieprofilerna, skärmbilder och din varumärkesregistrering om du har en.
- Begränsningar
- Instagrams formulär för varumärken gäller registrerade varumärken. Bedrägeri eller hot från kopian är också en sak för polisen.
Få bedragar- och falska konton stängda
För bedrägeri-, spam- eller falska konton och konton som tillhör barn under Instagrams minimiålder.
- Vad vi gör
- Kontrollera vilken regel hos Instagram kontot bryter mot och vilken anmälan eller vilket formulär som passar.
- Ordna skärmbilder, länkar och meddelanden så att anmälan tydligt visar beteendet.
- Förklara hur du följer resultatet av din anmälan under Supportförfrågningar.
- Vad du behöver
- Länken till kontot, skärmbilder av det som publiceras eller skickas och meddelandena du fått från det.
- Begränsningar
- Vi anmäler bara konton som verkligen bryter mot Instagrams regler och gör aldrig falska eller samordnade anmälningar. Konton som följer reglerna står kvar.
Ta bort innehåll om dig
För inlägg, berättelser eller profiler som delar dina uppgifter eller privata bilder, använder ditt arbete utan tillstånd eller trakasserar dig.
- Vad vi gör
- Koppla innehållet till regeln eller lagen det bryter mot: integritet, intima bilder, upphovsrätt, varumärke eller trakasserier.
- Förbereda rätt formulär, till exempel Instagrams integritetsanmälan eller Metas formulär för immateriella rättigheter.
- Vid intima bilder förklara StopNCII.org, som beräknar ett fingeravtryck av en bild på din enhet så att anslutna plattformar kan blockera kopior.
- Vad du behöver
- Länkar till innehållet, skärmbilder med användarnamn och datum och bevis på att det gäller dig.
- Begränsningar
- Innehåll försvinner inte bara för att du inte gillar det. Blir du utpressad: betala inte och gå till polisen först.
Kontot för någon som har dött
För familj och vänner som vill ha ett minneskonto och nära anhöriga som vill få kontot borttaget.
- Vad vi gör
- Förklara skillnaden mellan minneskonto och borttagning och vem som får begära vad.
- Förbereda begäran med de bevis Instagram vill ha: till exempel en dödsannons, eller födelse- eller dödsbevis för borttagning.
- Skydda dig mot dem som erbjuder sig att låsa upp kontot, något Instagram aldrig tillåter.
- Vad du behöver
- Bevis på dödsfallet; för borttagning även bevis på att du är nära anhörig eller juridiskt företräder personen eller dödsboet.
- Begränsningar
- Instagram lämnar aldrig ut inloggningsuppgifterna till ett minneskonto, och att logga in på någon annans konto strider mot reglerna.
Räckviddsras och genomgång av Kontostatus
För kreatörer och företag vars räckvidd har sjunkit, eller som ser rekommendationsgränser eller borttaget innehåll i Kontostatus.
- Vad vi gör
- Läsa Kontostatus: borttaget innehåll, möjlighet till rekommendation och funktioner du inte kan använda.
- Begära granskning av det som flaggats felaktigt, eller hjälpa dig ta bort det som bröt mot reglerna.
- Utesluta en sanktion när inget är flaggat, så att du inte betalar för falska lösningar.
- Vad du behöver
- En skärmbild av Kontostatus från Instagrams inställningar.
- Begränsningar
- Bara Instagram kan ändra möjligheten till rekommendation. Köpta följare eller interaktioner gör det värre.
Säkra kontot ordentligt
För alla som vill göra en kapning riktigt svår, särskilt efter ett hack, ett nätfiskeklick eller en okänd inloggningsvarning.
- Vad vi gör
- Slå på tvåfaktorsautentisering, helst med en autentiseringsapp, och förvara reservkoderna utanför telefonen.
- Gå igenom var du är inloggad och vilka appar som är anslutna, och slå på inloggningsbegäranden.
- Visa hur du använder Senaste mejl för att känna igen falska meddelanden från Instagram.
- Vad du behöver
- Åtkomst till ditt konto och din egen telefon. Varje ändring gör du själv; vi vägleder.
- Begränsningar
- Vi ber aldrig om ditt lösenord, dina inloggningskoder eller reservkoder, inte ens för att hjälpa till.
Så fungerar varje tjänst
- Du berättar om problemet via WhatsApp eller Telegram, eller via formuläret på startsidan.
- Du får en kostnadsfri, ärlig bedömning: vilken officiell väg som passar, vilka chanser den realistiskt har och ungefär hur lång tid det kan ta.
- Om betald hjälp är rimlig kommer vi skriftligt överens om pris och villkor innan vi börjar.
- Varje överklagande, anmälan och begäran förbereder vi tillsammans med dig, och vi håller dig uppdaterad tills Instagram svarar.
Vad det kostar
Den första genomgången av ditt ärende är alltid gratis. Varje ärende är olika, så det finns ingen prislista: om betald hjälp är rimlig får du ett pris för just ditt ärende och villkoren skriftligt innan något börjar.
Det här ingår aldrig i någon av våra tjänster
- Att be om ditt lösenord, dina inloggningskoder, tvåfaktorskoder eller reservkoder.
- Att påstå att vi har kontakter på Instagram eller Meta, eller att garantera ett resultat. Instagram avgör varje ärende.
- Att hjälpa någon in på någon annans konto, eller att göra falska eller samordnade anmälningar mot konton som följer reglerna.
- Att göra identitetskontroller åt dig. Videoselfies och dokument laddas alltid upp av kontoägaren, i Instagrams process.
Frågor om våra tjänster
Kan ni ta bort ett falskt konto som utger sig för att vara jag?
Inte vi: bara Instagram kan ta bort det. Vi samlar bevisen och tar fram anmälan om imitation, i appen eller via Instagrams formulär, så att den granskas ordentligt. Varje falskt konto behöver en egen anmälan.
Kan ni stänga vilket konto som helst som jag vill?
Nej. Instagram stänger konton som bryter mot reglerna eller omfattas av specialfall, som en avliden ägare eller en minderårig användare. Vi gör bara sanna, belagda anmälningar.
Garanterar ni att jag får tillbaka mitt konto?
Ingen ärlig kan det. Instagram fattar varje slutligt beslut. Du får först en uppriktig bedömning, med ett tydligt nej när ett ärende saknar verkliga möjligheter.
Vad kostar en tjänst?
Den första genomgången är gratis. Om betald hjälp är rimlig får du ett pris för ditt ärende och villkoren skriftligt innan vi börjar.
På vilka språk arbetar ni?
Skriv på något av de 25 språken på den här webbplatsen så kommer svaret på samma språk. Allt sker online, var du än befinner dig.
Ju tidigare ett ärende börjar, desto fler alternativ finns kvar.
Att titta på ditt ärende är gratis och förpliktar dig till ingenting. Du får veta dina alternativ innan du bestämmer något.