Toate serviciile de mai jos funcționează la fel: o primă evaluare gratuită a cazului tău pe WhatsApp, o părere sinceră despre dacă o cale oficială poate funcționa și sprijin la fiecare pas. Folosim doar procedurile proprii ale Instagram pentru contestații, recuperare, raportări și verificări și nu îți cerem niciodată parola sau codurile.
Recuperarea unui cont spart
Pentru conturile la care altcineva a schimbat e-mailul, numărul, parola sau autentificarea în doi pași ori unde apar postări și mesaje pe care nu le-ai scris.
- Ce facem
- Aflăm ce s-a schimbat și ce recuperare oficială mai funcționează, începând cu e-mailul de la security@mail.instagram.com.
- Te ghidăm prin procedura de pe instagram.com/hacked și prin verificarea identității pe propriul telefon.
- Odată intrat: parolă nouă, autentificare în doi pași activată, dispozitive și aplicații necunoscute eliminate.
- De ce vei avea nevoie
- Numele tău de utilizator, ce s-a schimbat și când și e-mailurile trimise de Instagram despre modificare.
- Limite
- Dacă îți recuperezi accesul decide Instagram. Verificările identității, precum selfie-ul video, le faci mereu tu, niciodată noi.
Contestarea suspendării sau dezactivării contului
Pentru conturile care, la conectare, arată o notificare de suspendare sau dezactivare ori o restricție în Starea contului.
- Ce facem
- Citim motivul și data din notificarea ta și ne uităm ce arată Starea contului.
- Pregătim o contestație care răspunde regulii concrete invocate de Instagram și o trimitem prin solicitarea de revizuire din notificare.
- Pentru cei din UE: explicăm calea prin Regulamentul privind serviciile digitale, cu contestație internă gratuită și organisme certificate de soluționare extrajudiciară a litigiilor.
- De ce vei avea nevoie
- O captură de ecran a notificării, cu data, și o scurtă cronologie.
- Limite
- Instagram nu publică un termen unic de contestare; contează data din notificarea ta. Nimeni nu poate garanta că decizia se va schimba.
Recuperare fără e-mailul sau telefonul tău
Pentru conturile ale căror coduri și linkuri de conectare ajung la un e-mail sau un număr pe care nu-l mai controlezi.
- Ce facem
- Verificăm ce date de contact are contul și pe care le poți recupera de la furnizorul de e-mail sau de la operator.
- Folosim ajutorul la conectare prin numele de utilizator și cerem un link de conectare acolo unde mai ai control.
- Pregătim de pe telefonul tău o solicitare de asistență coerentă, urmată de selfie video sau de datele de la înregistrare, dacă Instagram le cere.
- De ce vei avea nevoie
- Adresele sau numerele vechi pe care e posibil să le fi folosit și telefonul de pe care te conectezi de obicei.
- Limite
- Instagram nu-ți poate recupera e-mailul; asta ține de furnizorul tău. Verificările identității le faci oricum tu.
Eliminarea conturilor false
Pentru profiluri care îți folosesc numele și fotografiile și le scriu urmăritorilor sau clienților tăi ca și cum ai fi tu.
- Ce facem
- Strângem dovezile: numele de utilizator și linkul profilului fals, capturi de ecran cu profilul și cu fiecare mesaj trimis.
- Pregătim împreună raportarea din aplicație sau formularul Instagram pentru uzurparea identității, câte o raportare pentru fiecare cont fals.
- Te ajutăm să-ți avertizezi urmăritorii cât timp durează analiza.
- De ce vei avea nevoie
- Linkurile fiecărui profil fals și capturi de ecran. Formularul cere o fotografie a actului tău de identitate, pe care o încarci tu în formularul Instagram.
- Limite
- Paginile de fani și parodiile marcate clar nu sunt considerate de obicei uzurpare de identitate. Doar Instagram poate elimina contul.
Copierea mărcii sau a firmei
Pentru magazine, creatori și firme al căror nume, logo sau produse sunt folosite de un cont copiat.
- Ce facem
- Stabilim dacă e vorba de uzurpare de identitate, marcă sau drepturi de autor, pentru că fiecare caz are formularul lui.
- Pregătim raportarea cu dovezile de care are nevoie Instagram, inclusiv înregistrarea mărcii tale, dacă e relevant.
- Te ajutăm să-i avertizezi pe clienții cărora le-a scris copia.
- De ce vei avea nevoie
- Linkurile profilurilor copiate, capturi de ecran și înregistrarea mărcii, dacă o ai.
- Limite
- Formularul Instagram pentru mărci este pentru mărci înregistrate. Fraudele sau amenințările venite din partea copiei sunt și o problemă pentru poliție.
Închiderea conturilor frauduloase și false
Pentru conturi frauduloase, de spam sau false și pentru conturi ale copiilor sub vârsta minimă a Instagram.
- Ce facem
- Verificăm ce regulă Instagram încalcă contul și ce raportare sau formular se potrivește.
- Ordonăm capturile de ecran, linkurile și mesajele astfel încât raportarea să arate clar comportamentul contului.
- Explicăm cum urmărești rezultatul raportării în Solicitări de asistență.
- De ce vei avea nevoie
- Linkul contului, capturi de ecran cu ce publică sau trimite și mesajele pe care ți le-a trimis.
- Limite
- Raportăm doar conturile care chiar încalcă regulile Instagram și nu facem niciodată raportări false sau coordonate. Conturile care respectă regulile rămân.
Eliminarea conținutului despre tine
Pentru postări, povești sau profiluri care îți distribuie datele ori imaginile private, îți folosesc munca fără acord sau te hărțuiesc.
- Ce facem
- Legăm conținutul de regula sau legea pe care o încalcă: viață privată, imagini intime, drepturi de autor, marcă sau hărțuire.
- Pregătim formularul potrivit, de exemplu raportarea Instagram pentru încălcarea vieții private sau formularul Meta pentru proprietate intelectuală.
- Pentru imagini intime, explicăm StopNCII.org, care calculează amprenta imaginii pe dispozitivul tău, ca platformele participante să poată bloca copiile.
- De ce vei avea nevoie
- Linkurile conținutului, capturi de ecran cu numele de utilizator și data vizibile și dovada că acel conținut te privește.
- Limite
- Un conținut nu dispare doar pentru că nu-ți place. Dacă cineva te șantajează: nu plăti și anunță mai întâi poliția.
Contul unei persoane decedate
Pentru familia și prietenii care vor un cont comemorativ și pentru rudele apropiate care vor ca acel cont să fie eliminat.
- Ce facem
- Explicăm diferența dintre contul comemorativ și eliminare și cine poate cere fiecare.
- Pregătim cererea cu dovezile cerute de Instagram: de exemplu un anunț mortuar sau, pentru eliminare, un certificat de naștere ori de deces.
- Te protejăm de cei care oferă deblocarea contului, lucru pe care Instagram nu îl permite niciodată.
- De ce vei avea nevoie
- Dovada decesului; pentru eliminare, și dovada că ești rudă apropiată sau că reprezinți legal persoana ori succesiunea.
- Limite
- Instagram nu dă niciodată datele de conectare ale unui cont comemorativ, iar conectarea la contul altcuiva încalcă regulile.
Scăderea acoperirii și verificarea Stării contului
Pentru creatori și firme cărora le-a scăzut acoperirea sau care văd în Starea contului o limitare a recomandărilor ori conținut eliminat.
- Ce facem
- Citim Starea contului: conținut eliminat, eligibilitate pentru recomandări și funcții pe care nu le poți folosi.
- Solicităm o revizuire pentru ce a fost marcat greșit sau te ajutăm să elimini ce a încălcat regulile.
- Excludem o sancțiune când nimic nu e marcat, ca să nu plătești pentru soluții false.
- De ce vei avea nevoie
- O captură de ecran a Stării contului din setările Instagram.
- Limite
- Eligibilitatea pentru recomandări o poate schimba doar Instagram. Urmăritorii sau interacțiunile cumpărate înrăutățesc situația.
Securizarea temeinică a contului
Pentru oricine vrea să facă preluarea contului cu adevărat grea, mai ales după un hack, un clic pe phishing sau o alertă de conectare necunoscută.
- Ce facem
- Activăm autentificarea în doi pași, ideal printr-o aplicație de autentificare, și salvăm codurile de rezervă în afara telefonului.
- Verificăm unde ești conectat și ce aplicații sunt legate de cont și activăm solicitările de conectare.
- Îți arătăm cum recunoști, cu E-mailuri recente, mesajele false trimise în numele Instagram.
- De ce vei avea nevoie
- Acces la cont și propriul telefon. Fiecare modificare o faci tu; noi te ghidăm.
- Limite
- Nu îți cerem niciodată parola, codurile de conectare sau codurile de rezervă, nici măcar când vrem să ajutăm.
Cum funcționează fiecare serviciu
- Ne descrii problema pe WhatsApp, Telegram sau prin formularul de pe pagina principală.
- Primești o evaluare gratuită și sinceră: ce cale oficială se potrivește, ce șanse reale are și cât poate dura aproximativ.
- Dacă ajutorul plătit are sens, stabilim prețul și condițiile în scris înainte de start.
- Pregătim fiecare contestație, raportare și cerere împreună cu tine și te ținem la curent până răspunde Instagram.
Cât costă
Prima evaluare a cazului tău e mereu gratuită. Fiecare caz e diferit, de aceea nu avem o listă de prețuri: dacă ajutorul plătit are sens, primești un preț exact pentru cazul tău și condițiile în scris înainte să înceapă ceva.
Ce nu face niciodată parte din serviciile noastre
- Să-ți cerem parola, codurile de conectare, codurile de autentificare în doi pași sau codurile de rezervă.
- Să pretindem că avem contacte la Instagram sau la Meta ori să garantăm un rezultat. Instagram decide în fiecare caz.
- Să ajutăm pe cineva să intre în contul altcuiva sau să facem raportări false ori coordonate împotriva conturilor care respectă regulile.
- Să facem în locul tău verificările identității. Selfie-ul video și documentele le încarcă mereu proprietarul contului, în procedura Instagram.
Întrebări despre serviciile noastre
Puteți elimina un cont fals care se dă drept mine?
Noi nu: doar Instagram îl poate elimina. Strângem dovezile și pregătim raportarea din aplicație sau prin formularul Instagram astfel încât să fie analizată cum trebuie. Fiecare cont fals are nevoie de propria raportare.
Puteți închide orice cont vreau?
Nu. Instagram închide conturile care încalcă regulile sau intră în cazuri speciale, precum un proprietar decedat sau un utilizator minor. Facem doar raportări adevărate și documentate.
Garantați că îmi recuperez contul?
Nimeni onest nu poate. Fiecare decizie finală o ia Instagram. Mai întâi primești o evaluare sinceră și, dacă un caz nu are o șansă reală, un nu clar.
Cât costă serviciul?
Prima evaluare e gratuită. Dacă ajutorul plătit are sens, primești prețul pentru cazul tău și condițiile în scris înainte să începem.
În ce limbi lucrați?
Scrie în oricare dintre cele 25 de limbi ale acestui site, iar răspunsul vine în aceeași limbă. Totul se face online, oriunde ai fi.
Cu cât un caz începe mai devreme, cu atât rămân mai multe opțiuni.
Să ne uităm la cazul tău e gratuit și nu te obligă la nimic. Îți cunoști opțiunile înainte să decizi.