Усі послуги нижче працюють однаково: перша безкоштовна оцінка вашої справи у WhatsApp, чесна думка, чи може офіційний шлях спрацювати, і підтримка на кожному кроці. Ми використовуємо лише власні процедури Instagram для оскаржень, відновлення, скарг і перевірок і ніколи не просимо ваш пароль чи коди.
Відновлення зламаного облікового запису
Для облікових записів, де хтось інший змінив email, номер, пароль або двофакторну автентифікацію, або де з'являються дописи й повідомлення, яких ви не писали.
- Що ми робимо
- З'ясовуємо, що змінилося і яке офіційне відновлення ще працює, починаючи з листа з адреси security@mail.instagram.com.
- Проводимо вас через процедуру на instagram.com/hacked і перевірку особи на вашому телефоні.
- Коли ви ввійшли: новий пароль, увімкнена двофакторна автентифікація, видалені незнайомі пристрої та застосунки.
- Що вам знадобиться
- Ваше ім'я користувача, що і коли змінилося, і листи, які Instagram надіслав про зміну.
- Обмеження
- Чи повернете ви доступ, вирішує Instagram. Перевірки особи, як-от відеоселфі, завжди проходите ви, ніколи не ми.
Оскарження призупинення або вимкнення облікового запису
Для облікових записів, які під час входу показують сповіщення про призупинення чи вимкнення або обмеження в Статусі облікового запису.
- Що ми робимо
- Читаємо причину і дату у вашому сповіщенні та дивимося, що показує Статус облікового запису.
- Готуємо оскарження, що відповідає на конкретне правило, яке називає Instagram, і надсилаємо його через запит на перевірку в сповіщенні.
- Для тих, хто живе в ЄС: пояснюємо шлях за Актом про цифрові послуги, з безкоштовним внутрішнім оскарженням і сертифікованими органами позасудового вирішення спорів.
- Що вам знадобиться
- Знімок екрана сповіщення з датою і коротка хронологія.
- Обмеження
- Instagram не публікує єдиного терміну оскарження; діє дата у вашому сповіщенні. Ніхто не може гарантувати, що рішення змінять.
Відновлення без вашого email чи телефону
Для облікових записів, чиї коди й посилання для входу надходять на email чи номер, які ви більше не контролюєте.
- Що ми робимо
- Перевіряємо, які контактні дані має обліковий запис і які з них ви можете повернути в поштового сервісу чи оператора.
- Використовуємо допомогу зі входом через ваше ім'я користувача і запитуємо посилання для входу туди, де ви ще маєте контроль.
- З вашого телефону готуємо послідовний запит до підтримки, потім відеоселфі або дані реєстрації, якщо Instagram їх попросить.
- Що вам знадобиться
- Старі адреси чи номери, які ви могли використовувати, і телефон, з якого ви зазвичай входите.
- Обмеження
- Instagram не може відновити ваш email; це завдання вашого поштового сервісу. Перевірки особи й тоді ви проходите самі.
Видалення фейкових облікових записів
Для профілів, які використовують ваше ім'я та фото і пишуть вашим підписникам чи клієнтам, ніби вони — це ви.
- Що ми робимо
- Збираємо докази: ім'я користувача і посилання фейкового профілю, знімки екрана профілю і кожного надісланого повідомлення.
- Разом із вами готуємо скаргу в застосунку або форму Instagram щодо видавання себе за іншу особу, по одній скарзі на кожен фейковий обліковий запис.
- Допомагаємо вам попередити підписників, поки триває розгляд.
- Що вам знадобиться
- Посилання на кожен фейковий профіль і знімки екрана. Форма вимагає фото вашого посвідчення особи, яке ви самі завантажуєте у форму Instagram.
- Обмеження
- Чітко позначені фан-сторінки та пародії зазвичай не вважаються видаванням себе за іншу особу. Обліковий запис може видалити лише Instagram.
Копіювання бренду чи компанії
Для магазинів, авторів і компаній, чию назву, логотип чи продукти використовує скопійований обліковий запис.
- Що ми робимо
- Вирішуємо, чи йдеться про видавання себе за іншу особу, торговельну марку чи авторське право, адже кожен випадок має свою форму.
- Готуємо скаргу з доказами, які потрібні Instagram, включно з реєстрацією вашої торговельної марки, якщо вона важлива.
- Допомагаємо вам попередити клієнтів, яким писала копія.
- Що вам знадобиться
- Посилання на скопійовані профілі, знімки екрана і реєстрація вашої торговельної марки, якщо вона є.
- Обмеження
- Форма Instagram щодо торговельних марок призначена для зареєстрованих марок. Шахрайство чи погрози з боку копії — це також справа поліції.
Закриття шахрайських і фейкових облікових записів
Для шахрайських, спамових чи фейкових облікових записів і облікових записів дітей, молодших за вікову межу Instagram.
- Що ми робимо
- Перевіряємо, яке правило Instagram порушує обліковий запис і яка скарга чи форма підходить.
- Упорядковуємо знімки екрана, посилання й повідомлення так, щоб скарга чітко показувала поведінку облікового запису.
- Пояснюємо, як стежити за результатом скарги в запитах на підтримку.
- Що вам знадобиться
- Посилання на обліковий запис, знімки екрана того, що він публікує чи надсилає, і повідомлення, які він вам надіслав.
- Обмеження
- Ми скаржимося лише на облікові записи, які справді порушують правила Instagram, і ніколи не подаємо фальшивих чи скоординованих скарг. Облікові записи, що дотримуються правил, залишаються.
Видалення вмісту про вас
Для дописів, історій чи профілів, які поширюють ваші дані чи приватні зображення, використовують вашу роботу без дозволу або цькують вас.
- Що ми робимо
- Пов'язуємо вміст із правилом або законом, який він порушує: конфіденційність, інтимні зображення, авторське право, торговельна марка чи цькування.
- Готуємо правильну форму, наприклад скаргу Instagram на порушення конфіденційності або форму Meta щодо інтелектуальної власності.
- Для інтимних зображень пояснюємо StopNCII.org, який обчислює цифровий відбиток зображення на вашому пристрої, щоб платформи-учасниці могли блокувати копії.
- Що вам знадобиться
- Посилання на вміст, знімки екрана з видимим ім'ям користувача і датою та доказ, що вміст стосується вас.
- Обмеження
- Вміст не зникає лише тому, що він вам не подобається. Якщо хтось вас шантажує: не платіть і спершу зверніться до поліції.
Обліковий запис померлої людини
Для родини та друзів, які хочуть меморіальний обліковий запис, і для найближчих родичів, які хочуть, щоб його видалили.
- Що ми робимо
- Пояснюємо різницю між меморіальним обліковим записом і видаленням та хто що може запитати.
- Готуємо запит із доказами, яких хоче Instagram: наприклад некролог або для видалення свідоцтво про народження чи смерть.
- Захищаємо вас від тих, хто пропонує розблокування облікового запису, чого Instagram ніколи не дозволяє.
- Що вам знадобиться
- Доказ смерті; для видалення також доказ, що ви найближчий родич або законно представляєте особу чи спадщину.
- Обмеження
- Instagram ніколи не видає даних для входу в меморіальний обліковий запис, а вхід у чужий обліковий запис суперечить правилам.
Падіння охоплення і перевірка Статусу облікового запису
Для авторів і компаній, чиє охоплення впало або які бачать у Статусі облікового запису обмеження рекомендацій чи видалений вміст.
- Що ми робимо
- Читаємо Статус облікового запису: видалений вміст, придатність для рекомендацій і функції, якими ви не можете користуватися.
- Надсилаємо запит на перевірку щодо помилково позначеного або допомагаємо видалити те, що порушило правила.
- Виключаємо санкцію, коли нічого не позначено, щоб ви не платили за фальшиві рішення.
- Що вам знадобиться
- Знімок екрана Статусу облікового запису з налаштувань Instagram.
- Обмеження
- Придатність для рекомендацій може змінити лише Instagram. Куплені підписники чи взаємодії погіршують ситуацію.
Ґрунтовний захист облікового запису
Для всіх, хто хоче справді ускладнити захоплення облікового запису, особливо після зламу, кліку на фішинг або незнайомого попередження про вхід.
- Що ми робимо
- Вмикаємо двофакторну автентифікацію, бажано через застосунок автентифікації, і зберігаємо резервні коди поза телефоном.
- Перевіряємо, де виконано вхід і які застосунки під'єднано, та вмикаємо запити на вхід.
- Показуємо, як за допомогою Нещодавніх електронних листів розпізнавати фальшиві повідомлення від імені Instagram.
- Що вам знадобиться
- Доступ до облікового запису і ваш телефон. Кожну зміну робите ви; ми вас ведемо.
- Обмеження
- Ми ніколи не просимо ваш пароль, коди входу чи резервні коди, навіть коли хочемо допомогти.
Як працює кожна послуга
- Ви описуєте нам проблему у WhatsApp, Telegram або через форму на головній сторінці.
- Ви отримуєте безкоштовну і чесну оцінку: який офіційний шлях підходить, які реальні шанси і скільки приблизно це може тривати.
- Якщо платна допомога має сенс, ми письмово узгоджуємо ціну та умови до початку.
- Кожне оскарження, скаргу і запит ми готуємо разом із вами і тримаємо вас у курсі, доки Instagram не відповість.
Скільки це коштує
Перша оцінка вашої справи завжди безкоштовна. Кожна справа різна, тому прайс-листа в нас немає: якщо платна допомога має сенс, ви отримуєте ціну саме для своєї справи і письмові умови, перш ніж щось почнеться.
Цього ніколи немає в жодній нашій послузі
- Просити ваш пароль, коди входу, коди двофакторної автентифікації чи резервні коди.
- Стверджувати, що маємо зв'язки в Instagram чи Meta, або гарантувати результат. Кожну справу вирішує Instagram.
- Допомагати будь-кому увійти в чужий обліковий запис або подавати фальшиві чи скоординовані скарги на облікові записи, що дотримуються правил.
- Проходити перевірки особи замість вас. Відеоселфі та документи завжди завантажує власник облікового запису, у процедурі Instagram.
Запитання про наші послуги
Чи можете ви видалити фейковий обліковий запис, який видає себе за мене?
Ми ні: видалити його може лише Instagram. Ми збираємо докази і готуємо скаргу в застосунку або через форму Instagram так, щоб її розглянули як слід. Кожен фейковий обліковий запис потребує окремої скарги.
Чи можете ви закрити будь-який обліковий запис, який я захочу?
Ні. Instagram закриває облікові записи, які порушують правила або підпадають під особливі випадки, як-от померлий власник чи неповнолітній користувач. Ми подаємо лише справжні й обґрунтовані скарги.
Ви гарантуєте, що я поверну обліковий запис?
Жодна чесна людина не може. Кожне остаточне рішення ухвалює Instagram. Спершу ви отримуєте чесну оцінку, а коли справа не має реального шансу, чітке «ні».
Скільки коштує послуга?
Перша оцінка безкоштовна. Якщо платна допомога має сенс, ви отримуєте ціну для своєї справи і письмові умови, перш ніж ми почнемо.
Якими мовами ви працюєте?
Пишіть будь-якою з 25 мов сайту, і відповідь прийде тією ж мовою. Усе відбувається онлайн, хоч би де ви були.
Що раніше починається справа, то більше варіантів лишається відкритими.
Розгляд вашої справи безкоштовний і ні до чого вас не зобов'язує. Ви знатимете свої можливості, перш ніж вирішите.