Aşağıdaki hizmetlerin hepsi aynı şekilde işler: vakanın WhatsApp'tan ilk ücretsiz incelemesi, resmî yolun işe yarayıp yaramayacağına dair dürüst bir değerlendirme ve her adımda destek. Yalnızca Instagram'ın kendi itiraz, kurtarma, şikâyet ve doğrulama süreçlerini kullanır, şifreni ya da kodlarını asla istemeyiz.
Çalınan hesabı geri alma
Başka birinin e-postayı, numarayı, şifreyi ya da iki adımlı doğrulamayı değiştirdiği veya senin yazmadığın gönderi ve mesajların çıktığı hesaplar için.
- Ne yapıyoruz
- Neyin değiştiğini ve hangi resmî kurtarmanın hâlâ işe yaradığını bulmak; önce security@mail.instagram.com adresinden gelen e-postayla başlarız.
- instagram.com/hacked sürecinde ve kendi telefonunda yapacağın kimlik doğrulamasında sana yol göstermek.
- İçeri girince: yeni şifre, iki adımlı doğrulama açık, tanımadığın cihazlar ve uygulamalar kaldırılmış.
- Neye ihtiyacın var
- Kullanıcı adın, neyin ne zaman değiştiği ve Instagram'ın değişiklikle ilgili gönderdiği e-postalar.
- Sınırlar
- Erişimini geri alıp almayacağına Instagram karar verir. Video selfie gibi kimlik doğrulamalarını her zaman sen yaparsın, asla biz değil.
Askıya alınan ya da devre dışı bırakılan hesaba itiraz
Girişte askıya alma ya da devre dışı bırakma bildirimi gösteren veya Hesap Durumu'nda kısıtlama görünen hesaplar için.
- Ne yapıyoruz
- Bildirimdeki gerekçeyi ve tarihi okumak, Hesap Durumu'nun ne gösterdiğine bakmak.
- Instagram'ın gösterdiği kurala doğrudan yanıt veren bir itiraz hazırlamak ve bildirimdeki inceleme talebiyle göndermek.
- AB'de yaşıyorsan: ücretsiz iç itiraz ve sertifikalı mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşlarıyla Dijital Hizmetler Yasası yolunu anlatmak.
- Neye ihtiyacın var
- Tarihiyle birlikte bildirimin ekran görüntüsü ve kısa bir zaman çizelgesi.
- Sınırlar
- Instagram herkes için geçerli tek bir itiraz süresi yayımlamaz; bildiriminde yazan tarih geçerlidir. Kararın değişeceğini kimse garanti edemez.
E-postan ya da telefonun olmadan kurtarma
Kodların ve giriş bağlantılarının artık kontrol etmediğin bir e-postaya ya da numaraya gittiği hesaplar için.
- Ne yapıyoruz
- Hesapta hangi iletişim bilgilerinin olduğunu ve hangilerini e-posta sağlayıcından ya da operatöründen geri alabileceğini gözden geçirmek.
- Kullanıcı adınla giriş yardımını kullanıp hâlâ kontrol ettiğin bilgiye bir giriş bağlantısı istemek.
- Telefonundan tutarlı bir destek talebi hazırlamak; Instagram isterse ardından video selfie ya da kayıt bilgileri.
- Neye ihtiyacın var
- Kullanmış olabileceğin eski adresler ya da numaralar ve genelde giriş yaptığın telefon.
- Sınırlar
- Instagram e-postanı senin yerine geri getiremez; bu, e-posta sağlayıcının işidir. Kimlik doğrulamalarını yine sen yaparsın.
Sahte hesapları kaldırtma
Adını ve fotoğraflarını kullanan, takipçilerine ya da müşterilerine senmiş gibi yazan profiller için.
- Ne yapıyoruz
- Kanıt toplamak: sahte profilin kullanıcı adı ve bağlantısı, profilin ve gönderdiği her mesajın ekran görüntüleri.
- Uygulama içi şikâyeti ya da Instagram'ın kimliğe bürünme formunu seninle birlikte hazırlamak; her sahte hesap için ayrı bir şikâyet.
- İnceleme sürerken takipçilerini uyarmana yardım etmek.
- Neye ihtiyacın var
- Her sahte profilin bağlantısı ve ekran görüntüleri. Form, kimliğinin bir fotoğrafını ister; onu Instagram'ın formuna sen yüklersin.
- Sınırlar
- Açıkça belirtilmiş hayran sayfaları ve parodiler genelde kimliğe bürünme sayılmaz. Hesabı yalnızca Instagram kaldırabilir.
Marka ya da işletme kopyası
Adı, logosu ya da ürünleri bir kopya hesap tarafından kullanılan mağazalar, içerik üreticileri ve işletmeler için.
- Ne yapıyoruz
- Konunun kimliğe bürünme mi, marka mı, telif hakkı mı olduğuna karar vermek; çünkü her birinin kendi formu var.
- Şikâyeti Instagram'ın ihtiyaç duyduğu kanıtlarla hazırlamak; gerekirse markanın tescil bilgileriyle.
- Kopyanın mesaj attığı müşterileri uyarmana yardım etmek.
- Neye ihtiyacın var
- Kopya profillerin bağlantıları, ekran görüntüleri ve varsa marka tescilin.
- Sınırlar
- Instagram'ın marka formu tescilli markalar içindir. Kopyanın dolandırıcılığı ya da tehditleri aynı zamanda polisin konusudur.
Dolandırıcı ve sahte hesapları kapattırma
Dolandırıcı, spam ya da sahte hesaplar ve Instagram'ın yaş sınırının altındaki çocuklara ait hesaplar için.
- Ne yapıyoruz
- Hesabın Instagram'ın hangi kuralını ihlal ettiğini ve hangi şikâyetin ya da formun uyduğunu kontrol etmek.
- Şikâyetin davranışı açıkça göstermesi için ekran görüntülerini, bağlantıları ve mesajları düzenlemek.
- Şikâyetinin sonucunu Destek talepleri bölümünden nasıl takip edeceğini anlatmak.
- Neye ihtiyacın var
- Hesabın bağlantısı, paylaştıklarının ya da gönderdiklerinin ekran görüntüleri ve sana attığı mesajlar.
- Sınırlar
- Yalnızca Instagram kurallarını gerçekten ihlal eden hesapları şikâyet eder, asla sahte ya da toplu şikâyet yapmayız. Kurallara uyan hesaplar yerinde kalır.
Seninle ilgili içeriği kaldırtma
Bilgilerini ya da özel görüntülerini paylaşan, emeğini izinsiz kullanan ya da seni taciz eden gönderiler, hikâyeler ya da profiller için.
- Ne yapıyoruz
- İçeriği ihlal ettiği kurala ya da yasaya bağlamak: gizlilik, mahrem görüntüler, telif hakkı, marka ya da taciz.
- Doğru formu hazırlamak; örneğin Instagram'ın gizlilik şikâyeti ya da Meta'nın fikri mülkiyet formu.
- Mahrem görüntülerde StopNCII.org'u anlatmak: görüntünün parmak izini senin cihazında hesaplar, böylece katılımcı platformlar kopyaları engelleyebilir.
- Neye ihtiyacın var
- İçeriğin bağlantıları, kullanıcı adı ve tarihin göründüğü ekran görüntüleri ve içeriğin seninle ilgili olduğunu gösteren kanıt.
- Sınırlar
- İçerik, yalnızca hoşuna gitmediği için kaldırılmaz. Şantaja uğruyorsan para verme, önce polise başvur.
Vefat eden birinin hesabı
Anma hesabı isteyen aile ve arkadaşlar ile hesabın kaldırılmasını isteyen yakın aile üyeleri için.
- Ne yapıyoruz
- Anma hesabı ile kaldırma arasındaki farkı ve kimin neyi isteyebileceğini anlatmak.
- Talebi Instagram'ın istediği kanıtlarla hazırlamak: örneğin bir vefat ilanı ya da kaldırma için doğum veya ölüm belgesi.
- Instagram'ın asla izin vermediği hesap kilidi açma tekliflerine karşı seni korumak.
- Neye ihtiyacın var
- Ölüm kanıtı; kaldırma için ayrıca yakın aile üyesi olduğunu ya da kişiyi veya terekeyi yasal olarak temsil ettiğini gösteren belge.
- Sınırlar
- Instagram bir anma hesabının giriş bilgilerini asla vermez; başkasının hesabına giriş yapmak da kurallara aykırıdır.
Düşen erişim ve Hesap Durumu incelemesi
Erişimi düşen ya da Hesap Durumu'nda öneri sınırları veya kaldırılmış içerik gören içerik üreticileri ve işletmeler için.
- Ne yapıyoruz
- Hesap Durumu'nu okumak: kaldırılan içerik, önerilebilirlik ve kullanamadığın özellikler.
- Yanlış işaretlenenler için inceleme istemek ya da kuralları ihlal edenleri kaldırmana yardım etmek.
- Hiçbir şey işaretlenmemişse bir yaptırım olmadığını netleştirmek; böylece sahte çözümlere para vermezsin.
- Neye ihtiyacın var
- Instagram ayarlarından Hesap Durumu'nun ekran görüntüsü.
- Sınırlar
- Önerilebilirliği yalnızca Instagram değiştirebilir. Satın alınan takipçiler ya da etkileşimler durumu kötüleştirir.
Hesabı sağlam biçimde güvenceye alma
Hesabın ele geçirilmesini gerçekten zorlaştırmak isteyen herkes için; özellikle bir hack'ten, bir oltalama tıklamasından ya da tanımadığın bir giriş uyarısından sonra.
- Ne yapıyoruz
- İki adımlı doğrulamayı tercihen bir doğrulama uygulamasıyla açmak ve yedek kodları telefonun dışında saklamak.
- Nerede giriş yapılı olduğunu ve hangi uygulamaların bağlı olduğunu gözden geçirmek, giriş isteklerini açmak.
- Instagram adına gelen sahte mesajları tanımak için Son e-postalar ekranını nasıl kullanacağını göstermek.
- Neye ihtiyacın var
- Hesabına erişim ve kendi telefonun. Her değişikliği sen yaparsın; biz yol gösteririz.
- Sınırlar
- Yardım etmek için bile olsa şifreni, giriş kodlarını ya da yedek kodlarını asla istemeyiz.
Her hizmet nasıl işler
- Sorunu bize WhatsApp'tan, Telegram'dan ya da ana sayfadaki formdan anlatırsın.
- Ücretsiz ve dürüst bir değerlendirme alırsın: hangi resmî yol uyuyor, gerçekçi şansı ne ve yaklaşık ne kadar sürebilir.
- Ücretli yardım mantıklıysa başlamadan önce fiyatı ve koşulları yazılı olarak kararlaştırırız.
- Her itirazı, şikâyeti ve talebi seninle birlikte hazırlar, Instagram yanıt verene kadar seni bilgilendiririz.
Ücreti ne kadar
Vakanın ilk incelemesi her zaman ücretsizdir. Her vaka farklı olduğu için fiyat listesi yoktur: ücretli yardım mantıklıysa iş başlamadan tam senin vakana göre bir fiyat ve yazılı koşullar alırsın.
Hiçbir hizmetimizde asla olmayanlar
- Şifreni, giriş kodlarını, iki adımlı doğrulama kodlarını ya da yedek kodlarını istemek.
- Instagram'da ya da Meta'da bağlantımız olduğunu iddia etmek ya da sonuç garanti etmek. Her vakaya Instagram karar verir.
- Birinin başkasının hesabına girmesine yardım etmek ya da kurallara uyan hesaplara karşı sahte veya toplu şikâyet yapmak.
- Kimlik doğrulamalarını senin yerine yapmak. Video selfie'leri ve belgeleri her zaman hesap sahibi, Instagram'ın kendi sürecinde yükler.
Hizmetlerimizle ilgili sorular
Kendini ben gibi gösteren sahte bir hesabı kaldırabilir misiniz?
Biz değil: onu yalnızca Instagram kaldırabilir. Kanıtları toplar, şikâyeti uygulamada ya da Instagram'ın formuyla düzgünce incelenecek şekilde hazırlarız. Her sahte hesap kendi şikâyetini gerektirir.
İstediğim herhangi bir hesabı kapattırabilir misiniz?
Hayır. Instagram kuralları ihlal eden ya da sahibi vefat etmiş veya kullanıcısı reşit olmayan gibi özel durumlara giren hesapları kapatır. Biz yalnızca doğru ve kanıtlı şikâyetler hazırlarız.
Hesabımı geri alacağımı garanti ediyor musunuz?
Dürüst olan hiç kimse edemez. Her nihai kararı Instagram verir. Önce içten bir değerlendirme alırsın; bir vakanın gerçek bir şansı yoksa açık bir hayır.
Bir hizmetin ücreti ne kadar?
İlk inceleme ücretsizdir. Ücretli yardım mantıklıysa başlamadan önce vakana göre bir fiyat ve yazılı koşullar alırsın.
Hangi dillerde çalışıyorsunuz?
Bu sitedeki 25 dilin herhangi birinde yaz, yanıt aynı dilde gelir. Nerede olursan ol, her şey çevrim içi yürür.
Vaka ne kadar erken başlarsa o kadar çok seçenek açık kalır.
Vakana bakmak ücretsizdir ve seni hiçbir şeye bağlamaz. Bir karar vermeden önce seçeneklerini bilirsin.