Todos los servicios de abajo funcionan igual: un primer vistazo gratuito a tu caso por WhatsApp, una opinión honesta sobre si la vía oficial puede funcionar y ayuda en cada paso. Solo usamos los procesos de apelación, recuperación, denuncia y verificación de la propia Instagram, y nunca te pedimos la contraseña ni los códigos.
Recuperar una cuenta hackeada
Para cuentas en las que otra persona cambió el correo, el número, la contraseña o los dos pasos, o en las que aparecen publicaciones y mensajes que no escribiste.
- Qué hacemos
- Averiguar qué se cambió y qué opción oficial de recuperación sigue funcionando, empezando por el correo de security@mail.instagram.com.
- Guiarte por instagram.com/hacked y la comprobación de identidad en tu propio móvil.
- Una vez dentro: contraseña nueva, autenticación en dos pasos y dispositivos y apps desconocidos fuera.
- Qué necesitas
- Tu nombre de usuario, qué cambió y cuándo, y los correos que Instagram envió sobre el cambio.
- Límites
- Instagram decide si devuelve el acceso. Las comprobaciones de identidad, como el videoselfie, las haces tú, nunca nosotros.
Apelar una cuenta suspendida o desactivada
Para cuentas que muestran un aviso de suspensión o desactivación al iniciar sesión, o restricciones en Estado de la cuenta.
- Qué hacemos
- Leer el motivo y la fecha de tu aviso y comprobar qué muestra Estado de la cuenta.
- Preparar una apelación que responda a la norma concreta que cita Instagram, enviada con la solicitud de revisión del aviso.
- Para quien vive en la UE, explicar la vía de la Ley de Servicios Digitales: reclamación interna gratuita y organismos certificados de resolución extrajudicial.
- Qué necesitas
- Una captura del aviso con su fecha y una cronología breve.
- Límites
- Instagram no publica un plazo único de apelación; cuenta la fecha de tu aviso. Nadie puede garantizar que se revierta.
Recuperar sin tu correo ni tu teléfono
Para cuentas cuyos códigos y enlaces de acceso van a un correo o un número que ya no controlas.
- Qué hacemos
- Revisar qué datos de contacto tiene la cuenta y cuáles puedes recuperar con tu proveedor de correo o tu operador.
- Usar la ayuda de inicio de sesión con tu usuario y pedir un enlace de acceso a lo que aún controles.
- Preparar una solicitud de asistencia coherente desde tu móvil, seguida de un videoselfie o datos del registro si Instagram los pide.
- Qué necesitas
- Direcciones o números antiguos que quizá usaste y el móvil con el que sueles entrar.
- Límites
- Instagram no puede recuperar tu correo por ti; eso le toca a tu proveedor. Las comprobaciones de identidad siguen siendo cosa tuya.
Retirar cuentas falsas (suplantación)
Para perfiles que usan tu nombre y tus fotos y escriben a tus seguidores o clientes como si fueran tú.
- Qué hacemos
- Reunir las pruebas: usuario y enlace del perfil falso, capturas del perfil y de cada mensaje que envió.
- Preparar contigo la denuncia en la app o el formulario de suplantación de Instagram, una denuncia por cada cuenta falsa.
- Ayudarte a avisar a tus seguidores mientras se revisa.
- Qué necesitas
- Enlaces a cada perfil falso y capturas. El formulario pide una foto de tu documento de identidad, que subes tú en el formulario de Instagram.
- Límites
- Las páginas de fans y parodias claramente identificadas no suelen contar como suplantación. Solo Instagram puede retirar la cuenta.
Suplantación de marca o de empresa
Para tiendas, creadores y empresas cuyo nombre, logotipo o productos usa una cuenta imitadora.
- Qué hacemos
- Determinar si es suplantación, un asunto de marca o de derechos de autor, porque cada uno tiene su formulario.
- Preparar la denuncia con las pruebas que necesita Instagram, incluido el registro de tu marca cuando corresponda.
- Ayudarte a avisar a los clientes a los que haya escrito la copia.
- Qué necesitas
- Enlaces a los perfiles imitadores, capturas y el registro de tu marca si lo tienes.
- Límites
- El formulario de marcas de Instagram está pensado para marcas registradas. El fraude o las amenazas de la copia son también cosa de la policía.
Conseguir que cierren cuentas de estafa o falsas
Para cuentas de estafa, spam o falsas, y cuentas de menores por debajo de la edad mínima de Instagram.
- Qué hacemos
- Comprobar qué norma de Instagram incumple la cuenta y qué denuncia o formulario encaja.
- Ordenar capturas, enlaces y mensajes para que la denuncia muestre la conducta con claridad.
- Explicarte cómo seguir el resultado de tu denuncia en Solicitudes de asistencia.
- Qué necesitas
- El enlace de la cuenta, capturas de lo que publica o envía y los mensajes que recibiste de ella.
- Límites
- Solo denunciamos cuentas que de verdad incumplen las normas de Instagram y nunca presentamos denuncias falsas o coordinadas. Las cuentas que las cumplen siguen en pie.
Retirar contenido sobre ti
Para publicaciones, historias o perfiles que comparten tus datos o imágenes privadas, usan tu trabajo sin permiso o te acosan.
- Qué hacemos
- Relacionar el contenido con la norma o la ley que incumple: privacidad, imágenes íntimas, derechos de autor, marca o acoso.
- Preparar el formulario adecuado, como la denuncia de privacidad de Instagram o el formulario de propiedad intelectual de Meta.
- Con imágenes íntimas, explicar StopNCII.org, que calcula la huella de una imagen en tu dispositivo para que las plataformas asociadas bloqueen las copias.
- Qué necesitas
- Enlaces al contenido, capturas con usuario y fecha y una prueba de que te concierne.
- Límites
- Un contenido no se retira solo porque no te favorezca. Si te chantajean: no pagues y acude primero a la policía.
La cuenta de una persona fallecida
Para familiares y amigos que quieren una cuenta conmemorativa, y familia cercana que quiere eliminarla.
- Qué hacemos
- Explicar la diferencia entre cuenta conmemorativa y eliminación, y quién puede pedir cada una.
- Preparar la solicitud con las pruebas que quiere Instagram: por ejemplo una esquela, o un certificado de nacimiento o defunción para eliminarla.
- Protegerte de quien ofrezca desbloquear la cuenta, algo que Instagram nunca permite.
- Qué necesitas
- Prueba del fallecimiento; para la eliminación, prueba de que eres familia cercana o representas legalmente a la persona o su patrimonio.
- Límites
- Instagram nunca entrega los datos de acceso de una cuenta conmemorativa, y entrar en la cuenta de otra persona incumple sus normas.
Caída de alcance y revisión de Estado de la cuenta
Para creadores y empresas cuyo alcance cayó, o que ven límites de recomendación o contenido retirado en Estado de la cuenta.
- Qué hacemos
- Leer Estado de la cuenta: contenido retirado, posibilidad de recomendación y funciones que no puedes usar.
- Pedir revisión de lo marcado por error o ayudarte a quitar lo que incumplía las normas.
- Descartar una sanción cuando no hay nada marcado, para que no pagues soluciones falsas.
- Qué necesitas
- Una captura de Estado de la cuenta desde la configuración de Instagram.
- Límites
- Solo Instagram puede cambiar el estado de recomendación. Comprar seguidores o interacciones lo empeora.
Blindar la seguridad de la cuenta
Para quien quiera poner muy difícil un robo de cuenta, sobre todo tras un hackeo, un clic de phishing o un aviso de inicio de sesión desconocido.
- Qué hacemos
- Activar la autenticación en dos pasos, a ser posible con una app de autenticación, y guardar los códigos de recuperación fuera del móvil.
- Revisar dónde has iniciado sesión y qué apps están conectadas, y activar las solicitudes de inicio de sesión.
- Enseñarte a revisar Correos electrónicos recientes para detectar mensajes falsos de Instagram.
- Qué necesitas
- Acceso a tu cuenta y tu propio móvil. Cada cambio lo haces tú; nosotros te guiamos.
- Límites
- Nunca pedimos tu contraseña, códigos de acceso ni códigos de recuperación, ni siquiera para ayudar.
Cómo funciona cada servicio
- Nos cuentas el problema por WhatsApp o Telegram, o con el formulario de la página de inicio.
- Recibes una evaluación gratuita y honesta: qué vía oficial encaja, qué posibilidades reales tiene y cuánto puede tardar más o menos.
- Si tiene sentido una ayuda de pago, el precio y las condiciones se acuerdan por escrito antes de empezar.
- Preparamos contigo cada apelación, denuncia o solicitud y te mantenemos al día hasta que Instagram responda.
Cuánto cuesta
El primer vistazo a tu caso es siempre gratis. Cada caso es distinto, así que no hay lista de precios: si tiene sentido una ayuda de pago, recibes un precio para tu caso concreto y las condiciones por escrito antes de empezar nada.
Lo que no incluye ninguno de nuestros servicios
- Pedir tu contraseña, códigos de acceso, códigos de dos pasos o de recuperación.
- Decir que tenemos contactos en Instagram o Meta, o garantizar un resultado. Instagram decide cada caso.
- Ayudar a alguien a entrar en una cuenta ajena, o presentar denuncias falsas o coordinadas contra cuentas que cumplen las normas.
- Hacer las comprobaciones de identidad por ti. Los videoselfies y los documentos siempre se suben en el proceso de Instagram, por el titular de la cuenta.
Preguntas sobre nuestros servicios
¿Podéis retirar una cuenta falsa que se hace pasar por mí?
Nosotros no: solo Instagram puede retirarla. Reunimos las pruebas y preparamos la denuncia por suplantación, en la app o con el formulario de Instagram, para que se revise bien. Cada cuenta falsa necesita su propia denuncia.
¿Podéis cerrar cualquier cuenta que yo quiera?
No. Instagram cierra cuentas que incumplen sus normas o entran en casos especiales, como un titular fallecido o un usuario menor de edad. Solo presentamos denuncias veraces y con pruebas.
¿Garantizáis que recuperaré mi cuenta?
Nadie honesto puede. Instagram toma cada decisión final. Primero recibes una evaluación franca, incluido un no claro cuando un caso no tiene opciones reales.
¿Cuánto cuesta un servicio?
El primer vistazo es gratis. Si tiene sentido una ayuda de pago, recibes un precio para tu caso y las condiciones por escrito antes de empezar.
¿En qué idiomas trabajáis?
Escribe en cualquiera de los 25 idiomas de esta web y la respuesta llega en el mismo idioma. Todo se hace en línea, estés donde estés.
Cuanto antes empieza un caso, más opciones siguen abiertas.
Mirar tu caso es gratis y no te compromete a nada. Conocerás tus opciones antes de decidir nada.