Lähes jokainen Instagramin varoitus kuuluu johonkin viidestä ryhmästä: tietoturvavaroitukset, henkilöllisyyden tarkistukset, rajoitukset, tiliä koskevat päätökset ja kirjautumisvirheet. Etsi omasi taulukosta ja seuraa sen vieressä olevaa virallista vaihetta. Kaksi sääntöä pätee aina: Instagram ei koskaan ota tilin turvallisuutta puheeksi yksityisviestissä, eikä mikään aito vaihe tarkoita salasanan tai koodin lähettämistä jollekulle.
Etsi ilmoituksesi
Sanamuoto vaihtelee sovellusversioiden ja kielten välillä, joten keskity merkitykseen äläkä tarkkoihin sanoihin.
| Ilmoitus | Merkitys | Virallinen vaihe |
|---|---|---|
| Varoitus kirjautumisesta tuntemattomalta laitteelta | Instagramille uusi laite tai selain yritti päästä tilillesi | Oletko se sinä? Hyväksy. Etkö? Hylkää ja vaihda salasana: epäilyttävät kirjautumisyritykset |
| ”Tilisi voi olla vaarassa” | Epäily heikosta tai vuotaneesta salasanasta | Vaihda se; kaikki muut istunnot päättyvät |
| Sähköposti osoitteen muutoksesta | Profiilisi sähköpostiosoite on vaihdettu | Käytä vanhan sähköpostilaatikon linkkiä: peru muutos |
| ”Käyttäjää ei löytynyt” | Profiili piilossa: poistettu käytöstä, poisto käynnissä, Instagramin käytöstä poistama, uusi @nimi tai esto | Mahdolliset syyt |
| ”Yritä myöhemmin uudelleen” / rajoitetut toiminnot | Osa toiminnastasi on väliaikaisesti rajoitettu | Miksi toimintoja estetään |
| Tietojen kaapimiseen liittyvä rajoitus | Merkkejä automatisoidusta pääsystä tai keräämisestä | Poista epäilyttävät sovellukset, uusi salasana, kaksivaiheinen käyttöön |
| Pyyntö videoselfiestä | Tarkistus siitä, että pyytäjä on oikea ihminen, omistaja | Näin videoselfie toimii |
| Pyyntö henkilöllisyystodistuksesta | Todiste omistajuudesta tai iästä, maksut tai väärinkäytösten ehkäisy | Seuraa vaiheita; yleensä yrityksiä on kaksi tai enemmän |
| Ilmoitus jäädytyksestä tai käytöstä poistamisesta | Instagram sanoo tilin rikkoneen sääntöjä | Pyydä tarkistusta näytön ohjeiden mukaan: valitussuunnitelma |
| Sähköpostia ei löydy palautuksessa | Eri rekisteröintiosoite tai kirjoitusvirhe | Kokeile käyttäjänimeä tai numeroa, tai palautusta Facebookin kautta, jos tilit on yhdistetty |
| Palautuslinkki ei toimi | Todennäköisesti vanhentunut | Pyydä uusi; valitse salasanan vaihto, älä kirjautumista |
| Koodi tai palautussähköposti ei tule | Toimitus, suodattimet tai vanhat yhteystiedot | Tarkista tämä |
| Jokin toiminto käyttäytyy oudosti | Ei yhtä julkaistua syytä | Päivitä, kokeile verkkoversiota ja lähetä sitten Ilmoita ongelmasta |
Tietoturvavaroitukset tarkemmin
Kirjautumispyynnöt. Kun kaksivaiheinen tunnistautuminen on käytössä, tuntemattomat laitteet ja selaimet laukaisevat varoituksen, jossa näkyvät laite ja likimääräinen sijainti. Hyväksy päästää kirjautumisen läpi; hylkää käynnistää salasanan vaihdon. Kirjautumistoiminnan painikkeet selitetään sivulla kirjautumisilmoitukset.
”Tilisi voi olla vaarassa”. Instagram näyttää tämän salasanoista, joita se pitää heikkoina tai mahdollisesti muualla paljastuneina, esimerkiksi kun salasanaa on käytetty uudelleen tietovuodon kokeneella sivustolla tai tili on yhdistetty hyväksymättömään ulkoiseen sovellukseen. Se sanoo, ettei se koskaan tallenna itse salasanaa. Uusi salasana lopettaa kaikki muut istunnot.
Ilmoitukset sähköpostin vaihdosta menevät sekä uuteen että vanhaan osoitteeseen. Vanhaan menevä kopio tulee osoitteesta security@mail.instagram.com, ja sillä voit perua muutoksen, jota et ole tehnyt.
Selfie- ja henkilöllisyystodistuspyynnöt
Videoselfie on lyhyt video, jossa käännät päätäsi osoittaaksesi, että pyynnön takana on oikea ihminen, omistaja. Instagramin mukaan sitä ei koskaan julkaista, ja se poistetaan 30 päivän kuluessa.
Pyynnöllä henkilöllisyystodistuksesta on Instagramin mukaan neljä mahdollista syytä: tilin omistajuus, ikäsi, maksut tai väärinkäytösten (huijausten, tietojenkalastelun) ehkäisy. Asiakirjaa ei näytetä muille käyttäjille, ja saat yleensä uuden yrityksen. Siksi kannattaa tehdä yhteistyötä:
- pääsy voidaan keskeyttää asiakirjan tarkistuksen ajaksi;
- kieltäytyminen voi pienentää julkaisujesi kattavuutta tai jättää sinut ilman tietä takaisin tilille;
- tarkistuksen epäonnistuminen voi päättyä käytöstä poistettuun tiliin ja poistettuihin tietoihin.
Estetyt toiminnot ja tietojen kaapiminen
Yritä myöhemmin uudelleen on väliaikainen raja tietyille toiminnoille; syyt ja ratkaisut sivulla Yritä myöhemmin uudelleen.
Tietojen kaapimiseen liittyvä rajoitus viittaa epäiltyyn tietojen kaapimiseen eli automatisoituun keräämiseen, jonka Instagramin käyttöehdot kieltävät. Tavallisia syitä Instagramin mukaan: botit tai skriptit, jotka hakevat tietoja ilman lupaa, kirjautumistietojen jakaminen ulkoiselle palvelulle (ajattele seuraajien tai tykkäysten myyjiä) ja työkalut, jotka viestivät Instagramin kanssa tavoilla, joita se ei ole hyväksynyt.
Jos pääset vielä kirjautumaan, poista tuntemattomat istunnot ja epäilyttävät yhdistetyt sovellukset, vaihda salasana (kaikki laitteet kirjataan ulos) ja ota kaksivaiheinen tunnistautuminen käyttöön.
Tiliä koskevat päätökset
Käytöstä poistetuista tileistä kerrotaan ilmoituksella kirjautuessa, ja ohjeissa voi olla tarkistuspyyntö, jos uskot kyseessä olevan virhe. Ei pääsyä eikä ilmoitusta lainkaan? Instagramin kolme selitystä: kirjautumisvirhe, tunkeilija tai poisto, jonka teit sinä tai joku salasanasi tietävä. Valitusten määräajat ja reitit: valitussuunnitelma, Pyydä tarkistusta ja Valvontalautakunta, odotusajat.
Palautus- ja käyttäjänimiongelmat
- ”Sähköpostiosoitetta ei löytynyt”. Tili käyttää ehkä eri osoitetta, tai rekisteröintipäivänä tapahtui kirjoitusvirhe. Vaihda @nimeesi tai numeroosi; yhdistetty Facebookiin? Silloin myös palautus Facebookin kautta toimii. Ilman alkuperäistä sähköpostilaatikkoa ja ilman Facebookia tämä reitti on Instagramin mukaan suljettu.
- Vanhentunut palautuslinkki. Pyydä uusi ja käytä siinä salasanan vaihdon vaihtoehtoa; Instagram sanoo nimenomaisesti, että kirjautumisvaihtoehtoa pitää välttää.
- @nimeä ei tunnisteta. Kirjaudu sähköpostilla tai puhelinnumerolla. Jos epäilet hakkerin vaihtaneen nimesi, etsi Instagramin sähköposti tilin muutoksesta ja pyydä ystävältä kuvakaappaus profiilin nykyisestä nimestä.
”Jokin meni vikaan”
Yleisille virheille ei ole virallista syyluetteloa. Instagramin suositukset: asenna uusin versio (vanhojen versioiden tuki päättyy), kokeile instagram.comia missä tahansa selaimessa ja Androidilla Instagram Liteä, joka säästää dataa. Jatkuvat virheet menevät kohtaan Ilmoita ongelmasta: ota yhteyttä Instagramiin.
Ei koskaan Instagramilta
- Tietoturvavaroitukset yksityisviesteissäsi: Instagram ei käytä Directiä siihen.
- Joku, joka haluaa salasanasi, kirjautumiskoodin tai varakoodisi.
- Tietoturvasähköpostit muista verkkotunnuksista kuin @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com tai @global.metamail.com. Kaksi viikkoa aitoja sähköposteja on kohdassa Viimeaikaiset sähköpostit.
- Joku, joka veloittaa tilin palauttamisesta, lukituksen avaamisesta tai vahvistamisesta: palautushuijaukset.
Kysymyksesi
Mitä ”Käyttäjää ei löytynyt” tarkoittaa Instagramissa?
Että et juuri nyt näe sitä profiilia. Instagramin kuvaamat syyt: käytöstä poistaminen, käynnissä oleva poisto, Instagramin tekemä käytöstä poistaminen tai uusi nimi. Sinut on myös voitu estää; estoista ei ilmoiteta.
Yksityisviesti sanoo tulevansa Instagramin tietoturvalta. Onko se aito?
Ei ole. Instagram hoitaa turvallisuusasiat sähköpostitse, ei koskaan Directissä, ja jokainen aito sähköposti näkyy kohdassa Asetukset › Viimeaikaiset sähköpostit.
Mitä ”tilisi voi olla vaarassa” tarkoittaa?
Salasanaa, jota Instagram pitää heikkona tai vuotaneena, usein toisen sivuston tietovuodon kautta. Valitse salasana, jota käytät vain Instagramissa; vaihto kirjaa muut laitteesi ulos.
”Jokin meni vikaan” ei katoa. Mitä nyt?
Päivitä, kokeile verkkoversiota ja tarkista yhteys. Eikö se vieläkään toimi? Ilmoita ongelmasta sovelluksessa, joka lähettää laitteesi tiedot Instagramille.
Ilmoitus, jota ei ole tässä?
Ota kuvakaappaus ja lähetä se meille. Selitämme sen maksutta ja osoitamme sopivan virallisen reitin. Salasanat ja koodit pysyvät sinulla.
Lähteet
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com