Bijna elke waarschuwing van Instagram valt in een van vijf families: beveiligingsmeldingen, identiteitscontroles, beperkingen, accountbesluiten en inlogfouten. Zoek de jouwe in de tabel en volg de officiële stap ernaast. Twee regels gelden voor alles: Instagram praat nooit via een DM met je over accountbeveiliging, en geen enkele echte stap bestaat uit je wachtwoord of een code naar een persoon sturen.
Zoek je melding
De formulering verschilt per app-versie en taal, dus let op de betekenis, niet op de exacte woorden.
| Melding | Betekenis | Officiële stap |
|---|---|---|
| Melding over een inlog vanaf een onbekend apparaat | Een apparaat of browser die nieuw is voor Instagram probeerde in je account te komen | Ben jij het? Goedkeuren. Niet? Weigeren en een nieuw wachtwoord instellen: verdachte inlogpogingen |
| 'Je account loopt mogelijk risico' | Vermoeden van een zwak of gelekt wachtwoord | Wijzig het; alle andere sessies worden beëindigd |
| Mail over een adreswijziging | Het e-mailadres van je profiel is gewijzigd | Gebruik de link in de oude mailbox: de wijziging terugdraaien |
| 'Gebruiker niet gevonden' | Profiel verborgen: gedeactiveerd, verwijdering bezig, uitgeschakeld door Instagram, nieuwe @naam of een blokkade | De mogelijke oorzaken |
| 'Probeer het later opnieuw' / beperkte acties | Een deel van je activiteit is tijdelijk beperkt | Waarom acties worden geblokkeerd |
| Beperking wegens data scraping | Tekenen van geautomatiseerde toegang of verzameling | Verwijder twijfelachtige apps, nieuw wachtwoord, tweestapsverificatie aan |
| Een verzoek om een videoselfie | Een controle of wie het verzoek doet een echt mens en de eigenaar is | Hoe de videoselfie werkt |
| Verzoek om een identiteitsbewijs | Bewijs van eigendom of leeftijd, betalingen of misbruikpreventie | Volg de stappen; meestal zijn er twee of meer pogingen |
| Een melding van schorsing of uitschakeling | Instagram zegt dat het account de regels heeft overtreden | Vraag een beoordeling aan volgens de instructies op het scherm: bezwaarplan |
| E-mail niet gevonden bij het resetten | Een ander aanmeldadres, of een tikfout | Probeer je gebruikersnaam of nummer, of resetten via Facebook als de accounts gekoppeld zijn |
| De resetlink werkt niet | Waarschijnlijk verlopen | Vraag een nieuwe aan; kies resetten, niet inloggen |
| Code of resetmail komt niet aan | Bezorging, filters of oude contactgegevens | Wat je controleert |
| Een functie doet raar | Geen enkele gepubliceerde oorzaak | Update, probeer de webversie en stuur daarna Een probleem melden |
De beveiligingsmeldingen in detail
Inlogverzoeken. Met tweestapsverificatie aan veroorzaken onbekende apparaten en browsers een melding met het apparaat en de geschatte locatie. Goedkeuren laat de inlog door; weigeren start een wachtwoordreset. De knoppen in de inlogactiviteit worden uitgelegd in inlogwaarschuwingen.
'Je account loopt mogelijk risico'. Instagram toont dit bij wachtwoorden die het zwak vindt of mogelijk elders blootgesteld, bijvoorbeeld door hergebruik op een site met een datalek of door het account te koppelen aan een niet-goedgekeurde externe app. Het zegt je wachtwoord zelf nooit op te slaan. Een nieuw wachtwoord beëindigt alle andere sessies.
Meldingen over een e-mailwijziging gaan naar het nieuwe en het oude adres. Het exemplaar voor het oude adres komt van security@mail.instagram.com en laat je een wijziging die je niet deed ongedaan maken.
Verzoeken om selfie en identiteitsbewijs
Een videoselfie is een korte clip waarin je je hoofd draait, om te laten zien dat er achter het verzoek een echt mens zit: de eigenaar. Volgens Instagram wordt hij nooit gepubliceerd en binnen 30 dagen gewist.
Een verzoek om een identiteitsbewijs heeft volgens Instagram vier mogelijke redenen: eigendom van het account, je leeftijd, betalingen of het voorkomen van misbruik (oplichting, phishing). Het document wordt niet aan andere gebruikers getoond en meestal krijg je een tweede poging. Waarom het verstandig is mee te werken:
- de toegang kan op pauze staan terwijl het document wordt gecontroleerd;
- weigeren kan het bereik van je berichten verlagen of je zonder weg terug naar het account laten;
- niet slagen kan eindigen in een uitgeschakeld account en gewiste gegevens.
Actieblokkades en data scraping
Probeer het later opnieuw is een tijdelijke limiet op sommige acties; oorzaken en oplossingen in Probeer het later opnieuw.
Een beperking wegens data scraping wijst op vermoeden van data scraping, oftewel geautomatiseerd verzamelen dat de Gebruiksvoorwaarden van Instagram verbieden. Veelvoorkomende oorzaken volgens Instagram: bots of scripts die zonder toestemming gegevens halen, je inloggegevens delen met een externe dienst (denk aan verkopers van volgers of likes) en tools die met Instagram communiceren op manieren die het niet heeft toegestaan.
Kun je nog inloggen, verwijder dan onbekende sessies en twijfelachtige gekoppelde apps, stel een nieuw wachtwoord in (alle apparaten worden uitgelogd) en zet tweestapsverificatie aan.
Accountbesluiten
Uitgeschakelde accounts worden aangekondigd met een melding bij het inloggen, en de instructies kunnen een beoordelingsverzoek bevatten als je denkt dat het een fout is. Geen toegang en geen enkele melding? De drie verklaringen van Instagram: een inlogfout, een indringer of een verwijdering door jou of iemand met je wachtwoord. Termijnen en bezwaarroutes: bezwaarplan, Beoordeling aanvragen en de Oversight Board, wachttijden.
Problemen met resetten en gebruikersnaam
- 'E-mailadres niet gevonden'. Het account gebruikt misschien een ander adres, of een tikfout van de aanmelddag. Schakel over op je @naam of je nummer; gekoppeld aan Facebook? Dan werkt resetten via Facebook ook. Zonder de oorspronkelijke mailbox en zonder Facebook is deze route volgens Instagram dicht.
- Verlopen resetlink. Vraag een nieuwe aan en gebruik de resetoptie erin; Instagram zegt uitdrukkelijk daar de inlogoptie te vermijden.
- @naam niet herkend. Log in met e-mail of telefoon. Denk je dat een hacker je naam heeft veranderd, zoek dan de mail van Instagram over de accountwijziging en vraag een vriend om een screenshot van de huidige naam van je profiel.
'Er is iets misgegaan'
Voor algemene fouten bestaat geen officiële lijst met oorzaken. Wat Instagram aanraadt: de nieuwste versie installeren (oude versies verliezen ondersteuning), instagram.com in een willekeurige browser proberen en, op Android, Instagram Lite proberen, dat data bespaart. Hardnekkige fouten gaan naar Een probleem melden: contact met Instagram.
Komt nooit van Instagram
- Beveiligingsmeldingen in je DM's: Instagram gebruikt Direct daar niet voor.
- Iemand die je wachtwoord, een inlogcode of je back-upcodes wil.
- Beveiligingsmails van elk ander domein dan @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com of @global.metamail.com. Twee weken aan echte mails staan in Recente e-mails.
- Iemand die geld vraagt om een account te resetten, te ontgrendelen of te verifiëren: herstel-oplichting.
Jouw vragen
Wat betekent 'Gebruiker niet gevonden' op Instagram?
Dat je dat profiel nu niet kunt zien. De oorzaken die Instagram beschrijft: deactivering, lopende verwijdering, uitschakeling door Instagram of een nieuwe naam. Je kunt ook geblokkeerd zijn; blokkades worden niet aangekondigd.
Een DM zegt van de beveiliging van Instagram te komen. Is dat echt?
Nee. Instagram regelt beveiliging per e-mail, nooit via Direct, en elke echte mail staat in Instellingen › Recente e-mails.
Wat zit er achter 'je account loopt mogelijk risico'?
Een wachtwoord dat Instagram zwak of gelekt vindt, vaak door een datalek bij een andere site. Kies er een die je alleen voor Instagram gebruikt; de wijziging logt je andere apparaten uit.
'Er is iets misgegaan' blijft komen. Wat nu?
Update, probeer de webversie en controleer je verbinding. Gaat het nog steeds mis? Meld een probleem vanuit de app, die de gegevens van je apparaat aan Instagram doorgeeft.
Een melding die hier niet staat?
Maak een screenshot en stuur hem ons. Gratis leggen we hem uit en wijzen we de officiële route die past. Wachtwoord en codes blijven bij jou.
Bronnen
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com