Casi todos los avisos de Instagram pertenecen a una de cinco familias: alertas de seguridad, comprobaciones de identidad, restricciones, decisiones sobre la cuenta y errores de inicio de sesión. Encuentra el tuyo en la tabla y sigue el paso oficial que aparece al lado. Dos reglas valen para todo: Instagram nunca te habla de la seguridad de la cuenta por mensaje directo, y ningún paso auténtico consiste en enviar tu contraseña o un código a una persona.
Encuentra tu mensaje
La redacción cambia según la versión de la app y el idioma, así que fíjate en el sentido, no en las palabras exactas.
| Mensaje | Significado | Paso oficial |
|---|---|---|
| Aviso de un inicio de sesión desde un dispositivo desconocido | Un dispositivo o navegador nuevo para Instagram intentó entrar en tu cuenta | ¿Eres tú? Aprueba. ¿No? Rechaza y pon una contraseña nueva: inicios de sesión sospechosos |
| «Tu cuenta podría estar en riesgo» | Se sospecha una contraseña débil o filtrada | Cámbiala; todas las demás sesiones se cierran |
| Correo sobre un cambio de dirección | Han cambiado el correo de tu perfil | Usa el enlace del buzón antiguo: deshacer el cambio |
| «Usuario no encontrado» | Perfil oculto: desactivado, eliminación en curso, desactivado por Instagram, @nombre nuevo o un bloqueo | Las posibles causas |
| «Vuelve a intentarlo más tarde» / acciones limitadas | Parte de tu actividad está limitada temporalmente | Por qué se bloquean acciones |
| Restricción por extracción de datos | Señales de acceso o recopilación automatizados | Quita apps dudosas, contraseña nueva, dos pasos activada |
| Una petición de videoselfie | Una comprobación de que quien lo pide es una persona real, el titular | Cómo funciona el videoselfie |
| Petición de documento de identidad | Prueba de titularidad o de edad, pagos o prevención de abusos | Sigue los pasos; normalmente hay dos intentos o más |
| Un aviso de suspensión o desactivación | Instagram dice que la cuenta incumplió sus normas | Pide una revisión siguiendo las instrucciones en pantalla: plan de apelación |
| Correo no encontrado al restablecer | Otra dirección de registro, o un error al escribirla | Prueba tu usuario o tu teléfono, o Restablecer con Facebook si las cuentas están vinculadas |
| El enlace de restablecimiento falla | Probablemente caducado | Pide otro; elige restablecer, no iniciar sesión |
| No llega el código o el correo de restablecimiento | Envío, filtros o datos de contacto antiguos | Qué revisar |
| Una función se comporta mal | No hay una causa única publicada | Actualiza, prueba la web y después envía un Informar de un problema |
Las alertas de seguridad en detalle
Solicitudes de inicio de sesión. Con la autenticación en dos pasos activada, los dispositivos y navegadores desconocidos provocan un aviso que indica el dispositivo y su ubicación aproximada. Aprobar deja pasar el acceso; rechazar lanza un restablecimiento de contraseña. Los botones de la actividad de inicio de sesión se explican en alertas de inicio de sesión.
«Tu cuenta podría estar en riesgo». Instagram lo muestra con contraseñas que considera débiles o posiblemente expuestas en otro sitio, por ejemplo por reutilizarlas en una web que sufrió una filtración o por conectar la cuenta a una app externa no aprobada. Dice que nunca guarda tu contraseña en sí. Una contraseña nueva cierra todas las demás sesiones.
Los avisos de cambio de correo van a la dirección nueva y a la antigua. La copia que llega a la antigua sale de security@mail.instagram.com y te permite deshacer un cambio que no hiciste.
Peticiones de selfie y de documento
Un videoselfie es un clip corto en el que giras la cabeza, que sirve para mostrar que detrás de la petición hay una persona real, el titular. Según Instagram, nunca se publica y se borra en un plazo de 30 días.
Una petición de documento tiene, en palabras de Instagram, cuatro motivos posibles: la titularidad de la cuenta, tu edad, los pagos o la prevención de abusos (estafas, phishing). El documento no se muestra a otros usuarios y normalmente tienes un segundo intento. Por qué conviene hacerlo:
- el acceso puede quedar en pausa mientras se revisa el documento;
- negarte puede reducir el alcance de tus publicaciones o dejarte sin forma de volver a la cuenta;
- no superarlo puede acabar en una cuenta desactivada y sus datos borrados.
Bloqueos de acciones y extracción de datos
Vuelve a intentarlo más tarde es un límite temporal sobre algunas acciones; causas y soluciones en Vuelve a intentarlo más tarde.
Una restricción por extracción de datos apunta a una sospecha de extracción de datos, es decir, de recopilación automatizada prohibida por las Condiciones de uso de Instagram. Causas habituales que menciona Instagram: bots o scripts que sacan datos sin permiso, compartir tus datos de acceso con un servicio externo (piensa en vendedores de seguidores o de «Me gusta») y herramientas que interactúan con Instagram de formas que no ha autorizado.
Si todavía puedes entrar, elimina las sesiones desconocidas y las apps conectadas dudosas, pon una contraseña nueva (se cierra la sesión en todos los dispositivos) y activa la autenticación en dos pasos.
Decisiones sobre la cuenta
Las cuentas desactivadas se anuncian con un mensaje al iniciar sesión, y sus instrucciones pueden incluir una solicitud de revisión si crees que es un error. ¿Sin acceso y sin ningún mensaje? Las tres explicaciones de Instagram: un fallo de inicio de sesión, un intruso o una eliminación hecha por ti o por alguien con tu contraseña. Plazos y vías de apelación: plan de apelación, Solicitar revisión y el Consejo asesor, tiempos de espera.
Problemas al restablecer y con el usuario
- «No se encuentra la dirección de correo». La cuenta quizá usa otra dirección, o una errata del día del registro. Cambia a tu @nombre o a tu número; ¿vinculada a Facebook? Restablecer con Facebook también funciona. Sin el buzón original y sin Facebook, Instagram dice que esta vía está cerrada.
- Enlace de restablecimiento caducado. Pide otro y usa la opción de restablecer que contiene; Instagram dice expresamente que evites ahí la opción de iniciar sesión.
- @nombre no reconocido. Entra con el correo o el teléfono. Si crees que un hacker te cambió el nombre, busca el correo de Instagram sobre el cambio de la cuenta y pide a un amigo una captura del nombre actual de tu perfil.
«Algo ha salido mal»
Para los fallos genéricos no hay una lista oficial de causas. Lo que recomienda Instagram: instalar la última versión (las antiguas dejan de tener soporte), probar instagram.com en cualquier navegador y, en Android, probar Instagram Lite, que ahorra datos. Los fallos persistentes van a Informar de un problema: contactar con Instagram.
Nunca viene de Instagram
- Alertas de seguridad en tus mensajes directos: Instagram no usa Direct para eso.
- Alguien que quiere tu contraseña, un código de acceso o tus códigos de recuperación.
- Correos de seguridad desde cualquier dominio que no sea @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com o @global.metamail.com. Dos semanas de correos auténticos aparecen en Correos electrónicos recientes.
- Alguien que cobra por restablecer, desbloquear o verificar una cuenta: estafas de recuperación.
Tus preguntas
¿Qué significa «Usuario no encontrado» en Instagram?
Que ahora mismo no puedes ver ese perfil. Las causas que documenta Instagram: desactivación, eliminación en curso, cuenta desactivada por Instagram o renombrada. También puede que te hayan bloqueado; los bloqueos no se anuncian.
Un mensaje directo dice ser de seguridad de Instagram. ¿Es real?
No. Instagram gestiona la seguridad por correo, nunca por Direct, y cada correo auténtico aparece en Configuración › Correos electrónicos recientes.
¿Qué hay detrás de «tu cuenta podría estar en riesgo»?
Una contraseña que Instagram considera débil o filtrada, a menudo por una brecha en otra web. Elige una que solo uses en Instagram; el cambio cierra la sesión en tus otros dispositivos.
«Algo ha salido mal» no desaparece. ¿Ahora qué?
Actualiza, prueba la versión web y revisa tu conexión. ¿Sigue fallando? Informa de un problema desde la app, que pasa a Instagram los datos de tu dispositivo.
¿Un mensaje que no está aquí?
Haz una captura y mándanosla. Gratis, te lo explicamos y te indicamos la vía oficial que corresponde. Contraseña y códigos se quedan contigo.
Fuentes
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com