Nästan varje varning från Instagram tillhör en av fem familjer: säkerhetsvarningar, identitetskontroller, begränsningar, beslut om kontot och inloggningsfel. Hitta din i tabellen och följ det officiella steget bredvid. Två regler gäller alltid: Instagram tar aldrig upp kontots säkerhet i ett direktmeddelande, och inget äkta steg går ut på att skicka ditt lösenord eller en kod till en person.
Hitta ditt meddelande
Formuleringen skiljer sig mellan appversioner och språk, så fokusera på innebörden, inte på exakta ord.
| Meddelande | Innebörd | Officiellt steg |
|---|---|---|
| Varning om inloggning från en okänd enhet | En enhet eller webbläsare som är ny för Instagram försökte komma in på ditt konto | Är det du? Godkänn. Inte du? Neka och sätt ett nytt lösenord: misstänkta inloggningsförsök |
| ”Ditt konto kan vara i fara” | Misstänkt svagt eller läckt lösenord | Byt det; alla andra sessioner avslutas |
| Mejl om ändrad adress | Mejladressen på din profil har bytts | Använd länken i den gamla inkorgen: backa ändringen |
| ”Användaren hittades inte” | Profilen dold: inaktiverad, radering pågår, inaktiverad av Instagram, nytt @namn eller en blockering | De möjliga orsakerna |
| ”Försök igen senare” / begränsade åtgärder | En del av din aktivitet är tillfälligt begränsad | Varför åtgärder blockeras |
| Begränsning för dataskrapning | Tecken på automatiserad åtkomst eller insamling | Ta bort tveksamma appar, nytt lösenord, tvåfaktor på |
| En begäran om videoselfie | En kontroll av att den som ber är en verklig person, ägaren | Så fungerar videoselfien |
| Begäran om id-handling | Bevis på ägarskap eller ålder, betalningar eller förebyggande av missbruk | Följ stegen; oftast finns två försök eller fler |
| Ett meddelande om avstängning eller inaktivering | Instagram säger att kontot har brutit mot reglerna | Begär granskning enligt instruktionerna på skärmen: plan för överklagande |
| Mejl hittades inte vid återställning | En annan registreringsadress, eller ett stavfel | Prova användarnamnet eller numret, eller återställning via Facebook om kontona är kopplade |
| Återställningslänken fungerar inte | Troligen utgången | Be om en ny; välj återställning, inte inloggning |
| Kod eller återställningsmejl kommer inte | Leverans, filter eller gamla kontaktuppgifter | Det här kollar du |
| En funktion beter sig konstigt | Ingen enskild publicerad orsak | Uppdatera, prova webbversionen och skicka sedan Rapportera ett problem |
Säkerhetsvarningarna i detalj
Inloggningsbegäranden. Med tvåfaktorsautentisering på utlöser okända enheter och webbläsare en varning med enheten och ungefärlig plats. Godkänn släpper in inloggningen; neka startar en lösenordsåterställning. Knapparna i inloggningsaktiviteten förklaras i inloggningsvarningar.
”Ditt konto kan vara i fara”. Instagram visar detta vid lösenord som det bedömer som svaga eller möjligen exponerade någon annanstans, till exempel genom återanvändning på en sajt med dataläcka eller genom att kontot kopplats till en icke godkänd extern app. Det säger att det aldrig sparar själva lösenordet. Ett nytt lösenord avslutar alla andra sessioner.
Meddelanden om mejlbyte går till både den nya och den gamla adressen. Kopian till den gamla kommer från security@mail.instagram.com och låter dig backa en ändring som du inte gjort.
Begäranden om selfie och id-handling
En videoselfie är ett kort klipp där du vrider huvudet, för att visa att en verklig person, ägaren, står bakom begäran. Enligt Instagram publiceras den aldrig och raderas inom 30 dagar.
En begäran om id-handling har enligt Instagram fyra möjliga skäl: kontots ägarskap, din ålder, betalningar eller att förebygga missbruk (bedrägerier, nätfiske). Dokumentet visas inte för andra användare och du får oftast ett andra försök. Därför lönar det sig att medverka:
- åtkomsten kan pausas medan dokumentet granskas;
- att vägra kan minska räckvidden för dina inlägg eller lämna dig utan väg tillbaka till kontot;
- att inte klara kontrollen kan sluta med ett inaktiverat konto och raderade uppgifter.
Åtgärdsspärrar och dataskrapning
Försök igen senare är en tillfällig gräns för vissa åtgärder; orsaker och lösningar i Försök igen senare.
En begränsning för dataskrapning pekar på misstänkt dataskrapning, alltså automatiserad insamling som Instagrams användarvillkor förbjuder. Vanliga orsaker enligt Instagram: bottar eller skript som hämtar data utan tillstånd, att dela dina inloggningsuppgifter med en extern tjänst (tänk säljare av följare eller gilla-markeringar) och verktyg som kommunicerar med Instagram på sätt som det inte har godkänt.
Kan du fortfarande logga in, ta bort okända sessioner och tveksamma kopplade appar, sätt ett nytt lösenord (alla enheter loggas ut) och slå på tvåfaktorsautentisering.
Beslut om kontot
Inaktiverade konton tillkännages med ett meddelande vid inloggning, och instruktionerna kan innehålla en begäran om granskning om du tror att det är fel. Ingen åtkomst och inget meddelande alls? Instagrams tre förklaringar: ett inloggningsfel, en inkräktare eller en radering gjord av dig eller någon med ditt lösenord. Frister och vägar för överklagande: plan för överklagande, Begär granskning och Tillsynsnämnden, väntetider.
Problem med återställning och användarnamn
- ”Mejladressen hittades inte”. Kontot använder kanske en annan adress, eller ett stavfel från registreringsdagen. Byt till ditt @namn eller ditt nummer; kopplat till Facebook? Då fungerar återställning via Facebook också. Utan den ursprungliga inkorgen och utan Facebook är den här vägen enligt Instagram stängd.
- Utgången återställningslänk. Be om en ny och använd återställningsalternativet i den; Instagram säger uttryckligen att du ska undvika inloggningsalternativet där.
- @namnet känns inte igen. Logga in med mejl eller telefon. Tror du att en hackare har bytt ditt namn, leta efter Instagrams mejl om kontoändringen och be en vän om en skärmbild av profilens nuvarande namn.
”Något gick fel”
För allmänna fel finns ingen officiell lista med orsaker. Det Instagram rekommenderar: installera senaste versionen (gamla versioner tappar stödet), prova instagram.com i valfri webbläsare och, på Android, prova Instagram Lite, som sparar data. Ihållande fel går till Rapportera ett problem: kontakta Instagram.
Kommer aldrig från Instagram
- Säkerhetsvarningar i dina direktmeddelanden: Instagram använder inte Direct för det.
- Någon som vill ha ditt lösenord, en inloggningskod eller dina reservkoder.
- Säkerhetsmejl från någon annan domän än @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com eller @global.metamail.com. Två veckor av äkta mejl finns i Senaste mejl.
- Någon som tar betalt för att återställa, låsa upp eller verifiera ett konto: återställningsbedrägerier.
Dina frågor
Vad betyder ”Användaren hittades inte” på Instagram?
Att du just nu inte kan se den profilen. Orsakerna Instagram beskriver: inaktivering, pågående radering, inaktivering av Instagram eller nytt namn. Du kan också ha blivit blockerad; blockeringar meddelas inte.
Ett direktmeddelande säger att det kommer från Instagrams säkerhet. Är det äkta?
Nej. Instagram hanterar säkerhet via mejl, aldrig via Direct, och varje äkta mejl finns i Inställningar › Senaste mejl.
Vad ligger bakom ”ditt konto kan vara i fara”?
Ett lösenord som Instagram bedömer som svagt eller läckt, ofta genom en dataläcka på en annan sajt. Välj ett som du bara använder för Instagram; bytet loggar ut dina andra enheter.
”Något gick fel” försvinner inte. Vad nu?
Uppdatera, prova webbversionen och kontrollera anslutningen. Fungerar det fortfarande inte? Rapportera ett problem från appen, som skickar din enhets uppgifter till Instagram.
Ett meddelande som inte finns här?
Ta en skärmbild och skicka den till oss. Gratis förklarar vi det och pekar ut den officiella väg som passar. Lösenord och koder stannar hos dig.
Källor
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com