Майже кожне попередження Instagram належить до однієї з п'яти родин: попередження про безпеку, перевірки особи, обмеження, рішення щодо облікового запису і помилки входу. Знайдіть своє в таблиці і виконайте офіційний крок поруч. Два правила діють завжди: Instagram ніколи не розв'язує питань безпеки облікового запису прямим повідомленням, а жоден справжній крок не полягає в надсиланні пароля чи коду якійсь людині.
Знайдіть своє повідомлення
Формулювання різниться залежно від версії застосунку і мови, тож зосередьтеся на значенні, а не на точних словах.
| Повідомлення | Значення | Офіційний крок |
|---|---|---|
| Попередження про вхід із незнайомого пристрою | Пристрій чи браузер, нові для Instagram, спробували увійти у ваш обліковий запис | Це були ви? Схваліть. Ні? Відхиліть і задайте новий пароль: підозрілі спроби входу |
| «Ваш обліковий запис, можливо, скомпрометовано» | Підозра на слабкий чи злитий пароль | Змініть його; усі інші сеанси завершуються |
| Лист про зміну адреси | Email вашого профілю змінено | Скористайтеся посиланням у старій скриньці: скасуйте зміну |
| «Користувача не знайдено» | Профіль прихований: деактивовано, видалення триває, вимкнено Instagram, нове @ім'я або блокування | Можливі причини |
| «Спробуйте пізніше» / обмежені дії | Частину вашої активності тимчасово обмежено | Чому блокуються дії |
| Обмеження через збирання даних | Ознаки автоматизованого доступу чи збирання | Видаліть підозрілі застосунки, новий пароль, увімкнена двофакторна автентифікація |
| Запит на відеоселфі | Перевірка, що за запитом стоїть справжня людина, власник | Як працює відеоселфі |
| Запит на посвідчення особи | Доказ власності чи віку, платежі або запобігання зловживанням | Виконайте кроки; зазвичай є дві чи більше спроб |
| Сповіщення про призупинення чи вимкнення | Instagram каже, що обліковий запис порушив правила | Надішліть запит на перевірку за вказівками на екрані: план оскарження |
| Email не знайдено під час відновлення | Інша адреса під час реєстрації або помилка | Спробуйте ім'я користувача чи номер або відновлення через Facebook, якщо облікові записи пов'язані |
| Посилання для скидання не працює | Імовірно, прострочене | Попросіть нове; виберіть скидання, а не вхід |
| Код чи лист для скидання не приходить | Доставка, фільтри чи старі контактні дані | Перевірте це |
| Функція поводиться дивно | Єдиної опублікованої причини немає | Оновіть, спробуйте вебверсію, потім надішліть Повідомити про проблему |
Попередження про безпеку детальніше
Запити на вхід. З увімкненою двофакторною автентифікацією незнайомі пристрої та браузери запускають попередження з пристроєм і приблизним місцем. Схвалення пропускає вхід; відхилення запускає скидання пароля. Кнопки в активності входу пояснює стаття попередження про вхід.
«Ваш обліковий запис, можливо, скомпрометовано». Instagram показує це для паролів, які вважає слабкими або, можливо, розкритими деінде, наприклад через повторне використання на сайті з витоком даних чи через під'єднання облікового запису до несхваленого зовнішнього застосунку. Він зазначає, що сам пароль ніколи не зберігає. Новий пароль закриває всі інші сеанси.
Повідомлення про зміну email надходять і на нову, і на стару адресу. Копія на стару приходить з security@mail.instagram.com і дає змогу скасувати зміну, якої ви не робили.
Запити на селфі і посвідчення особи
Відеоселфі — коротке відео, у якому ви повертаєте голову, щоб показати, що за запитом стоїть справжня людина, власник. За словами Instagram, його ніколи не публікують і видаляють протягом 30 днів.
Запит на посвідчення особи, за словами Instagram, має чотири можливі причини: власність облікового запису, ваш вік, платежі або запобігання зловживанням (шахрайство, фішинг). Документ не показують іншим користувачам, і зазвичай ви маєте другу спробу. Тож співпрацювати варто:
- доступ можуть призупинити на час перевірки документа;
- відмова може зменшити охоплення ваших дописів або залишити вас без шляху назад до облікового запису;
- невдача перевірки може закінчитися вимкненим обліковим записом і видаленими даними.
Заблоковані дії і збирання даних
Спробуйте пізніше — тимчасове обмеження певних дій; причини і розв'язки ви знайдете в статті Спробуйте пізніше.
Обмеження через збирання даних вказує на підозру у збиранні даних, тобто автоматизованому збиранні, яке забороняють Умови використання Instagram. Часті причини за Instagram: боти чи скрипти, що без дозволу завантажують дані, передача даних для входу зовнішньому сервісу (наприклад, продавцям підписників чи вподобайок) та інструменти, що взаємодіють з Instagram способами, яких він не схвалив.
Якщо ви ще можете увійти, видаліть незнайомі сеанси і підозрілі під'єднані застосунки, задайте новий пароль (усі пристрої виходять) і ввімкніть двофакторну автентифікацію.
Рішення щодо облікового запису
Про вимкнені облікові записи повідомляють під час входу, а вказівки можуть містити запит на перевірку, якщо ви вважаєте це помилкою. Немає ні доступу, ні сповіщення? Три пояснення Instagram: помилка входу, зловмисник або видалення, яке зробили ви чи хтось із вашим паролем. Терміни і шляхи оскарження: план оскарження, Запит на перевірку і Наглядова рада, час очікування.
Проблеми з відновленням та ім'ям користувача
- «Адресу email не знайдено». Обліковий запис може використовувати іншу адресу, або в день реєстрації була помилка. Перейдіть на своє @ім'я чи номер; пов'язано з Facebook? Тоді працює й відновлення через Facebook. Без початкової скриньки і без Facebook цей шлях, за словами Instagram, закритий.
- Прострочене посилання для скидання. Попросіть нове і скористайтеся в ньому варіантом скидання; Instagram прямо каже уникати варіанта входу.
- @ім'я не розпізнано. Увійдіть через email чи телефон. Якщо підозрюєте, що хакер змінив ім'я, знайдіть лист Instagram про зміну облікового запису і попросіть друга зробити знімок екрана з поточним ім'ям профілю.
«Щось пішло не так»
Для загальних помилок офіційного переліку причин немає. Що радить Instagram: встановіть найновішу версію (старі версії втрачають підтримку), спробуйте instagram.com у будь-якому браузері і, на Android, Instagram Lite, що економить дані. Стійкі помилки йдуть у Повідомити про проблему: зв'язок з Instagram.
Що ніколи не надходить від Instagram
- Попередження про безпеку в прямих повідомленнях: Instagram не використовує для цього Direct.
- Хтось, хто просить ваш пароль, код входу чи резервні коди.
- Листи безпеки з домену, відмінного від @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com чи @global.metamail.com. Два тижні справжніх листів ви знайдете в Нещодавніх електронних листах.
- Хтось, хто бере гроші за відновлення, розблокування чи підтвердження облікового запису: шахрайство з відновленням облікового запису.
Ваші запитання
Що означає «Користувача не знайдено» в Instagram?
Що зараз ви не бачите цього профілю. Причини, які описує Instagram: деактивація, видалення, що триває, вимкнення Instagram або нове ім'я. Вас також могли заблокувати; про блокування не повідомляють.
Пряме повідомлення стверджує, що воно від безпеки Instagram. Це справжнє?
Ні. Instagram розв'язує питання безпеки email, ніколи через Direct, а кожен справжній лист з'являється в Налаштування › Нещодавні електронні листи.
Що стоїть за повідомленням «ваш обліковий запис, можливо, скомпрометовано»?
Пароль, який Instagram вважає слабким чи злитим, часто через витік даних з іншого сайту. Виберіть пароль, який використовуєте лише для Instagram; зміна виконує вихід з інших ваших пристроїв.
«Щось пішло не так» не зникає. Що тепер?
Оновіть, спробуйте вебверсію і перевірте з'єднання. Досі не працює? Скористайтеся Повідомити про проблему в застосунку, що надсилає Instagram дані про ваш пристрій.
Повідомлення, якого тут немає?
Зробіть знімок екрана і надішліть нам. Безкоштовно ми його пояснимо і покажемо відповідний офіційний шлях. Пароль і коди тримайте при собі.
Джерела
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com