Instagram'ın neredeyse her uyarısı beş aileden birine girer: güvenlik uyarıları, kimlik kontrolleri, kısıtlamalar, hesapla ilgili kararlar ve giriş hataları. Kendininkini tabloda bul ve yanındaki resmî adımı izle. İki kural her zaman geçerli: Instagram hesap güvenliğini asla doğrudan mesajla açmaz ve hiçbir gerçek adım şifreni ya da bir kodu bir kişiye göndermeyi gerektirmez.
Mesajını bul
İfadeler uygulama sürümüne ve dile göre değişir; tam kelimelere değil anlama odaklan.
| Mesaj | Anlamı | Resmî adım |
|---|---|---|
| Tanınmayan bir cihazdan giriş uyarısı | Instagram için yeni bir cihaz ya da tarayıcı hesabına girmeye çalıştı | Sen misin? Onayla. Değil misin? Reddet ve yeni şifre belirle: şüpheli giriş denemeleri |
| “Hesabın risk altında olabilir” | Zayıf ya da sızmış şifre şüphesi | Değiştir; diğer tüm oturumlar kapanır |
| Adres değişikliği e-postası | Profilindeki e-posta adresi değiştirildi | Eski gelen kutusundaki bağlantıyı kullan: değişikliği geri al |
| “Kullanıcı bulunamadı” | Profil gizli: dondurulmuş, silinmesi sürüyor, Instagram tarafından devre dışı, yeni @ad ya da engelleme | Olası sebepler |
| “Daha sonra tekrar dene” / kısıtlanan işlemler | Etkinliğinin bir kısmı geçici olarak sınırlandı | İşlemler neden engellenir |
| Veri kazıma kısıtlaması | Otomatik erişim ya da toplama belirtileri | Şüpheli uygulamaları kaldır, yeni şifre, iki adımlı doğrulama açık |
| Video selfie talebi | İsteyen kişinin gerçek bir insan, yani hesap sahibi olduğunun kontrolü | Video selfie nasıl işler |
| Kimlik belgesi talebi | Sahiplik ya da yaş kanıtı, ödemeler veya kötüye kullanımı önleme | Adımları izle; genelde iki ya da daha fazla deneme hakkı var |
| Askıya alma ya da devre dışı bırakma bildirimi | Instagram hesabın kuralları ihlal ettiğini söylüyor | Ekrandaki talimatlarla inceleme iste: itiraz planı |
| Sıfırlamada e-posta bulunamadı | Farklı bir kayıt adresi ya da yazım hatası | Kullanıcı adını ya da numarayı dene, hesaplar bağlıysa Facebook üzerinden sıfırlamayı dene |
| Sıfırlama bağlantısı çalışmıyor | Muhtemelen süresi doldu | Yenisini iste; giriş yapmayı değil sıfırlamayı seç |
| Kod ya da sıfırlama e-postası gelmiyor | Teslim, filtreler ya da eski iletişim bilgileri | Bunları kontrol et |
| Bir özellik tuhaf davranıyor | Yayımlanmış tek bir sebep yok | Güncelle, web sürümünü dene, sonra Sorun bildir'i gönder |
Güvenlik uyarılarının ayrıntısı
Giriş istekleri. İki adımlı doğrulama açıkken tanınmayan cihazlar ve tarayıcılar, cihazı ve yaklaşık konumu içeren bir uyarıyı tetikler. Onayla girişi içeri alır; reddet bir şifre sıfırlamayı başlatır. Giriş hareketlerindeki düğmeler giriş uyarıları yazısında anlatılıyor.
“Hesabın risk altında olabilir”. Instagram bunu zayıf ya da başka bir yerde açığa çıkmış olabileceğini düşündüğü şifrelerde gösterir; örneğin veri sızıntısı yaşamış bir sitede yeniden kullanıldığında ya da hesap onaylanmamış harici bir uygulamaya bağlandığında. Şifrenin kendisini asla saklamadığını söyler. Yeni bir şifre diğer tüm oturumları kapatır.
E-posta değişikliği mesajları hem yeni hem eski adrese gider. Eski adrese giden kopya security@mail.instagram.com adresinden gelir ve senin yapmadığın bir değişikliği geri almanı sağlar.
Selfie ve kimlik belgesi talepleri
Video selfie, talebin arkasında gerçek bir insanın, yani hesap sahibinin olduğunu göstermek için başını çevirdiğin kısa bir videodur. Instagram'a göre asla yayımlanmaz ve 30 gün içinde silinir.
Kimlik belgesi talebinin Instagram'a göre dört olası sebebi var: hesap sahipliği, yaşın, ödemeler ya da kötüye kullanımı (dolandırıcılık, oltalama) önleme. Belge diğer kullanıcılara gösterilmez ve genelde ikinci bir deneme hakkın olur. İş birliği yapmanın faydası şu:
- belge incelenirken erişim duraklatılabilir;
- reddetmek gönderilerinin erişimini azaltabilir ya da hesaba geri dönüş yolu bırakmayabilir;
- kontrolü geçememek devre dışı bırakılmış bir hesapla ve silinen bilgilerle sonuçlanabilir.
Engellenen işlemler ve veri kazıma
Daha sonra tekrar dene, belirli işlemler için geçici bir sınırdır; sebepler ve çözümler Daha sonra tekrar dene yazısında.
Veri kazıma kısıtlaması, şüphelenilen veri kazımaya, yani Instagram Kullanım Koşulları'nın yasakladığı otomatik toplamaya işaret eder. Instagram'a göre yaygın sebepler: izinsiz veri çeken botlar ya da betikler, giriş bilgilerini harici bir hizmetle paylaşmak (takipçi ya da beğeni satıcılarını düşün) ve Instagram'la onun onaylamadığı şekillerde iletişim kuran araçlar.
Hâlâ giriş yapabiliyorsan tanımadığın oturumları ve şüpheli bağlı uygulamaları kaldır, yeni bir şifre belirle (tüm cihazların oturumu kapanır) ve iki adımlı doğrulamayı aç.
Hesapla ilgili kararlar
Devre dışı bırakılan hesaplar girişte bir bildirimle duyurulur; bir hata olduğunu düşünüyorsan talimatlar bir inceleme talebi içerebilir. Hiç erişim yok ve hiç bildirim de yok mu? Instagram'ın üç açıklaması: bir giriş hatası, bir saldırgan ya da senin veya şifreni bilen birinin yaptığı bir silme. İtiraz süreleri ve yolları: itiraz planı, İnceleme talebi ve Denetim Kurulu, bekleme süreleri.
Sıfırlama ve kullanıcı adı sorunları
- “E-posta adresi bulunamadı”. Hesap belki başka bir adres kullanıyor ya da kayıt günü bir yazım hatası yapıldı. @adına ya da numarana geç; Facebook'a mı bağlı? O zaman Facebook üzerinden sıfırlama da çalışır. İlk gelen kutun yoksa ve Facebook da yoksa Instagram'a göre bu yol kapalıdır.
- Süresi dolmuş sıfırlama bağlantısı. Yenisini iste ve içindeki sıfırlama seçeneğini kullan; Instagram oradaki giriş seçeneğinden kaçınmanı açıkça söylüyor.
- @ad tanınmıyor. E-postayla ya da telefonla giriş yap. Bir hacker'ın adını değiştirdiğini düşünüyorsan Instagram'ın hesap değişikliği e-postasını ara ve bir arkadaşından profilin şimdiki adının ekran görüntüsünü iste.
“Bir şeyler ters gitti”
Genel hatalar için resmî bir sebep listesi yok. Instagram'ın önerdikleri: en son sürümü yükle (eski sürümlerin desteği kalkar), herhangi bir tarayıcıda instagram.com'u dene ve Android'de veri tasarrufu sağlayan Instagram Lite'ı dene. Süren hatalar Sorun bildir'e gider: Instagram'la iletişim.
Instagram'dan asla gelmeyenler
- Doğrudan mesajlarında güvenlik uyarıları: Instagram bunun için Direct'i kullanmaz.
- Şifreni, bir giriş kodunu ya da yedek kodlarını isteyen biri.
- @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com ya da @global.metamail.com dışındaki bir alan adından güvenlik e-postaları. İki haftalık gerçek e-postalar Son e-postalar'da.
- Bir hesabı kurtarmak, kilidini açmak ya da doğrulamak için ücret alan biri: kurtarma dolandırıcılığı.
Soruların
Instagram'da “Kullanıcı bulunamadı” ne anlama gelir?
O profili şu an göremediğin anlamına gelir. Instagram'ın anlattığı sebepler: dondurma, süren silme, Instagram'ın devre dışı bırakması ya da yeni ad. Engellenmiş de olabilirsin; engellemeler bildirilmez.
Bir doğrudan mesaj Instagram güvenliğinden geldiğini söylüyor. Gerçek mi?
Hayır. Instagram güvenliği e-postayla yürütür, asla Direct'le değil; her gerçek e-posta Ayarlar › Son e-postalar'da görünür.
“Hesabın risk altında olabilir” neyi gösterir?
Instagram'ın zayıf ya da sızmış saydığı bir şifreyi; çoğu zaman başka bir sitedeki veri sızıntısı yoluyla. Yalnızca Instagram için kullandığın bir şifre seç; değişiklik diğer cihazlarının oturumunu kapatır.
“Bir şeyler ters gitti” gitmiyor. Şimdi ne yapmalı?
Güncelle, web sürümünü dene ve bağlantını kontrol et. Hâlâ çalışmıyor mu? Cihaz bilgilerini Instagram'a gönderen uygulama içi Sorun bildir'i kullan.
Burada olmayan bir mesaj mı?
Ekran görüntüsünü al ve bize gönder. Ücretsiz açıklar ve uyan resmî yolu gösteririz. Şifre ve kodlar sende kalır.
Kaynaklar
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com