Etene ulkoa sisäänpäin. Yritä ensin saada sähköpostitili tai puhelinnumero takaisin, sillä sitä osaa Instagram ei voi tehdä puolestasi. Käytä sitten kirjautumisapua käyttäjänimelläsi ja lähetä kirjautumislinkki siihen, mitä vielä hallitset. Jos mitään ei tule perille, pyydä tukea puhelimelta: Instagram kysyy turvallista sähköpostiosoitetta ja sen jälkeen videoselfietä tai rekisteröitymisen aikaisia tietoja.
Miksi tämä tapaus on vaikeampi kuin useimmat
Instagram ratkaisee tilin omistajan erityisesti siihen liitetyn sähköpostin ja puhelinnumeron perusteella. Jos menetät molemmat, esimerkiksi vanhan työsähköpostin ja vuosia sitten lopetetun liittymän, tavallisella kertakäyttökoodilla ei ole minne mennä. Instagram sanoo lisäksi selvästi, että se ei voi palauttaa pääsyä sähköpostiisi; se on sähköpostipalvelusi tehtävä.
Se ei tee tilistä mahdotonta palauttaa. Jäljellä olevat reitit ovat hitaampia, ja ne palkitsevat kärsivällisyyden ja johdonmukaisen kertomuksen.
Reitti 1: hanki sähköposti tai numero takaisin
| Mitä menetit | Kuka voi auttaa | Mitä kokeilet |
|---|---|---|
| Sähköpostilaatikon | Sähköpostipalvelusi (Gmail, Outlook, iCloud ja muut) | Palvelun oma tilin palautus |
| Puhelinnumeron | Operaattorisi | Uusi SIM-kortti vanhalla numerolla, jos liittymä tai prepaid on yhä nimissäsi |
| Molemmat | Vanhat laitteesi | Vanhat puhelimet, tabletit tai tietokoneet, jotka ovat ehkä yhä kirjautuneina Instagramiin tai sähköpostiin |
Jos saat sähköpostilaatikon takaisin, loppu sujuu yleensä nopeasti.
Reitti 2: kirjautumisnäkymän apuvaihtoehdot
- Valitse kirjautumisnäkymästä unohtuneen salasanan tai kirjautumisavun vaihtoehto.
- Kirjoita käyttäjänimesi sähköpostin tai puhelinnumeron sijaan. Instagram voi näyttää yhteysvaihtoehtoja, jotka olit unohtanut liitetyiksi.
- Pyydä kirjautumislinkki sinne, mihin sinulla on vielä pääsy, vaikka se olisi vanha osoite tai numero.
- Jos tili on yhdistetty Facebookiin Tilikeskuksessa, kokeile kirjautumista tai palautusta Facebookin kautta.
Reitti 3: pyydä tukea ja vahvista henkilöllisyytesi
Kun kirjautumislinkkiä ei tule perille, Instagram voi tarjota tukipyyntöä, joka on aloitettava mobiililaitteelta. Sinulta kysytään, minne vastaus lähetetään: anna sähköpostiosoite, jota kukaan muu ei voi lukea, älä koskaan jaettua tai kertakäyttöistä osoitetta. Mitä sitten tapahtuu, riippuu tilistä:
| Tilisi | Tätä Instagram voi pyytää |
|---|---|
| Näyttää kuvia sinusta | Lyhyen videoselfien, jossa käännät päätäsi ohjeiden mukaan |
| Ei kuvia sinusta | Sähköpostin tai numeron, jolla rekisteröidyit, ja käyttämäsi laitteen tyypin |
| Joissakin tapauksissa | Virallisen henkilöllisyystodistuksen; Instagram varoittaa, että voit menettää pääsyn väliaikaisesti tarkistuksen ajaksi |
Selfiestä Instagram sanoo, että se säilytetään turvallisesti eikä se näy profiilissasi tai muille; kuinka kauan sitä säilytetään, riippuu tarkoituksesta ja kerrotaan ennen lähettämistä. Jos yhtä ei hyväksytä, voit kuvata uuden.
Tavat, jotka hidastavat tapausta
- Pyyntö toisensa perään. Pino ristiriitaisia pyyntöjä hidastaa yleensä kaikkea. Lähetä yksi ja odota.
- Uusi laite tai VPN. Palautus onnistuu yleensä paremmin puhelimella ja verkossa, jotka tili jo tuntee.
- Jonkun toisen sähköpostilaatikko. Instagramin vastaus menee antamaasi turvalliseen osoitteeseen.
- Tuntemattoman antaminen ”auttaa” koodeissasi tai selfiessäsi. Se on palautushuijauksen oppikirjaesimerkki: näin tunnistat sen.
Takaisin? Varmista, ettei se toistu
- Liitä tiliin sähköposti ja numero, jotka sinulla on vielä viiden vuoden päästä.
- Ota käyttöön kaksivaiheinen tunnistautuminen todennussovelluksella ja säilytä varakoodit puhelimen ulkopuolella. (Onko kaksivaiheinen tunnistautuminen jo lukinnut sinut ulos? Katso puhelin kadonnut, kaksivaiheinen tunnistautuminen käytössä.)
- Kirjaa ulos laitteet, joita et tunnista.
- Käy Tilikeskus läpi, jotta tilisi on yhdistetty haluamallasi tavalla.
Kysymyksesi
Palauttaako Instagram sähköpostitilini?
Ei. Instagram sanoo, ettei se voi auttaa sinua pääsemään sähköpostiisi. Käytä sähköpostipalvelusi palautusprosessia.
Miten vahvistan tilin, jolla ei ole kuvia minusta?
Videoselfiellä ei silloin ole mihin verrata kasvojasi, joten Instagram voi käyttää muita tietoja: rekisteröitymisen osoitetta tai numeroa ja laitetta, jolla rekisteröidyit.
Voiko joku nähdä videoselfieni?
Instagramin mukaan se säilytetään turvallisesti eikä se näy profiilissasi tai muille. Kuinka kauan sitä säilytetään, riippuu tarkoituksesta ja kerrotaan ennen lähettämistä.
Pitäisikö lähettää monta tukipyyntöä, jotta asia etenisi nopeammin?
Ei. Toistuvat ja ristiriitaiset pyynnöt hidastavat yleensä kaikkea. Lähetä yksi johdonmukainen pyyntö ja seuraa antamaasi vastausosoitetta.
Etkö tiedä, mikä reitti on jäljellä?
Kerro, mikä sähköposti ja mikä numero tilillä on ja mitä niistä vielä hallitset. Saat maksutta realistisen vastauksen. Salasana ja koodit pysyvät sinulla.
Lähteet
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com