Arbeta utifrån och in. Försök först få tillbaka mejlkontot eller telefonnumret, för den delen kan Instagram inte göra åt dig. Använd sedan inloggningshjälpen med ditt användarnamn och skicka en inloggningslänk till det du fortfarande styr över. Kommer ingenting fram, be om support från en telefon: Instagram frågar efter en säker mejladress och sedan efter en videoselfie eller uppgifter från när du registrerade dig.
Varför det här fallet är svårare än de flesta
Instagram avgör vem som äger ett konto främst utifrån den kopplade mejlen och telefonnumret. Tappar du båda, till exempel en gammal jobbmejl och ett nummer du sa upp för flera år sedan, har den vanliga engångskoden ingenstans att ta vägen. Instagram säger dessutom tydligt att det inte kan ge dig tillbaka åtkomsten till din mejl; det är din mejlleverantörs sak.
Det gör inte kontot omöjligt att återställa. De vägar som återstår är långsammare och belönar tålamod och en konsekvent berättelse.
Väg 1: få tillbaka mejlen eller numret
| Det du har förlorat | Vem som kan hjälpa | Vad du provar |
|---|---|---|
| Inkorgen | Din mejlleverantör (Gmail, Outlook, iCloud med flera) | Leverantörens egen kontoåterställning |
| Telefonnumret | Din operatör | Ett nytt simkort med ditt gamla nummer, om abonnemanget eller kontantkortet fortfarande står på dig |
| Båda | Dina gamla enheter | Gamla telefoner, surfplattor eller datorer som kanske fortfarande är inloggade på Instagram eller mejlen |
Får du tillbaka inkorgen går resten oftast snabbt.
Väg 2: hjälpalternativen på inloggningsskärmen
- Välj på inloggningsskärmen alternativet för glömt lösenord eller hjälp med inloggning.
- Skriv ditt användarnamn i stället för mejl eller telefonnummer. Instagram kan visa kontaktalternativ som du glömt var kopplade.
- Be om en inloggningslänk dit du fortfarande har åtkomst, även om det är en gammal adress eller ett gammalt nummer.
- Är kontot kopplat till Facebook i Kontocenter, försök logga in eller återställa via Facebook.
Väg 3: be om support och bekräfta din identitet
När ingen inloggningslänk kommer fram kan Instagram erbjuda en supportbegäran, som måste startas från en mobil enhet. Du får frågan vart svaret ska gå: ange en mejladress som ingen annan kan läsa, aldrig en delad inkorg eller en engångsadress. Vad som händer sedan beror på kontot:
| Ditt konto | Vad Instagram kan be om |
|---|---|
| Visar bilder på dig | En kort videoselfie där du vrider huvudet enligt instruktionerna |
| Har inga bilder på dig | Mejlen eller numret du registrerade dig med och vilken typ av enhet du använde |
| Vissa fall | En officiell id-handling; Instagram varnar för att du tillfälligt kan förlora åtkomsten medan den granskas |
Om selfien säger Instagram att den förvaras säkert och inte visas på din profil eller för någon annan; hur länge den sparas beror på syftet och berättas innan du skickar den. Godkänns en inte kan du spela in en ny.
Vanor som försenar ett ärende
- Begäran efter begäran. En hög motstridiga begäranden brukar sakta ner allt. Skicka en och vänta.
- En ny enhet eller en VPN. Återställning går oftast bättre från en telefon och ett nätverk som kontot redan känner.
- Någon annans inkorg. Instagrams svar går till den säkra adress du anger.
- Låta en okänd ”hjälpa till” med dina koder eller din selfie. Det är ett skolboksexempel på återställningsbedrägeri: så känner du igen det.
Tillbaka? Se till att det inte händer igen
- Lägg in en mejl och ett nummer på kontot som du fortfarande har om fem år.
- Lägg till tvåfaktorsautentisering med en autentiseringsapp och förvara reservkoderna utanför telefonen. (Har din tvåfaktor redan låst ute dig? Se telefon borta med tvåfaktor på.)
- Logga ut enheter som du inte känner igen.
- Gå igenom Kontocenter så att dina konton är kopplade som du vill.
Dina frågor
Återställer Instagram mitt mejlkonto?
Nej. Instagram säger att det inte kan hjälpa dig att komma åt din mejl. Använd återställningsprocessen hos din mejlleverantör.
Hur bekräftar jag ett konto utan bilder på mig?
En videoselfie har då inget att jämföra ditt ansikte med, så Instagram kan använda andra uppgifter: adressen eller numret vid registreringen och vilken typ av enhet du registrerade dig med.
Ser någon min videoselfie?
Enligt Instagram förvaras den säkert och syns inte på din profil eller för andra. Hur länge den sparas beror på syftet och berättas innan du skickar den.
Ska jag skicka många supportbegäranden för att det ska gå snabbare?
Nej. Upprepade och motstridiga begäranden gör oftast allt långsammare. Skicka en konsekvent begäran och håll koll på svarsadressen du angav.
Vet du inte vilken väg som finns kvar?
Berätta vilken mejl och vilket nummer som finns på kontot och vilka du fortfarande styr över. Du får gratis ett realistiskt svar. Lösenord och koder stannar hos dig.
Källor
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com