Postupujte zvonka dovnútra. Najprv sa pokúste získať späť e-mailový účet alebo telefónne číslo, pretože túto časť za vás Instagram urobiť nemôže. Potom použite pomoc s prihlásením cez svoje používateľské meno a pošlite prihlasovací odkaz tam, čo ešte ovládate. Keď nič nepríde, požiadajte o podporu z telefónu: Instagram sa opýta na bezpečnú e-mailovú adresu a potom na video selfie alebo údaje z čias registrácie.
Prečo je tento prípad ťažší než väčšina
Instagram určuje vlastníka účtu hlavne podľa pripojeného e-mailu a telefónneho čísla. Keď prídete o oboje, napríklad o starý pracovný e-mail a číslo, ktoré ste pred rokmi zrušili, nemá obvyklý jednorazový kód kam ísť. Instagram navyše jasne hovorí, že vám nemôže vrátiť prístup k e-mailu; to je úloha vášho poskytovateľa e-mailu.
Účet to neodsudzuje na nenávratnú stratu. Cesty, ktoré zostávajú, sú pomalšie a odmeňujú trpezlivosť a konzistentnú výpoveď.
Cesta 1: získajte späť e-mail alebo číslo
| Čo ste stratili | Kto môže pomôcť | Čo skúsiť |
|---|---|---|
| Schránku | Váš poskytovateľ e-mailu (Gmail, Outlook, iCloud a ďalší) | Vlastnú obnovu účtu u poskytovateľa |
| Telefónne číslo | Váš operátor | Novú SIM kartu so starým číslom, ak paušál alebo predplatená karta ešte beží na vás |
| Oboje | Vaše staré zariadenia | Staré telefóny, tablety alebo počítače, ktoré môžu byť do Instagramu alebo e-mailu stále prihlásené |
Keď schránku získate späť, zvyšok obvykle ide rýchlo.
Cesta 2: možnosti pomoci na prihlasovacej obrazovke
- Na prihlasovacej obrazovke zvoľte možnosť Zabudli ste heslo? alebo pomoc s prihlásením.
- Namiesto e-mailu alebo telefónneho čísla zadajte používateľské meno. Instagram vám môže ukázať kontaktné možnosti, o ktorých ste zabudli, že sú pripojené.
- Požiadajte o prihlasovací odkaz tam, kam ešte máte prístup, aj keď ide o starú adresu alebo staré číslo.
- Ak je účet v Centre účtov prepojený s Facebookom, skúste sa prihlásiť alebo účet obnoviť cez Facebook.
Cesta 3: požiadajte o podporu a overte totožnosť
Keď žiadny prihlasovací odkaz nedorazí, môže Instagram ponúknuť žiadosť o podporu, ktorú treba začať z mobilného zariadenia. Opýta sa, kam poslať odpoveď: uveďte e-mailovú adresu, ktorú nikto iný nečíta, nikdy nie zdieľanú schránku ani jednorazovú adresu. Čo nasleduje, závisí od účtu:
| Váš účet | O čo môže Instagram požiadať |
|---|---|
| Ukazuje vaše fotky | O krátke video selfie, v ktorom otáčate hlavou podľa pokynov |
| Nemá vaše fotky | O e-mail alebo číslo, s ktorými ste sa registrovali, a o typ zariadenia, ktoré ste použili |
| Niektoré prípady | O úradný doklad totožnosti; Instagram upozorňuje, že počas kontroly môžete dočasne prísť o prístup |
K selfie Instagram hovorí, že sa bezpečne uchováva a nezobrazuje sa na vašom profile ani ostatným; ako dlho sa uchováva, závisí od účelu a dozviete sa to pred odoslaním. Keď jedno neprejde, môžete natočiť nové.
Zvyky, ktoré prípad zdržujú
- Žiadosť za žiadosťou. Kopa protichodných žiadostí obvykle všetko spomalí. Pošlite jednu a čakajte.
- Nové zariadenie alebo VPN. Obnova obvykle ide lepšie z telefónu a siete, ktoré účet už pozná.
- Cudzia schránka. Odpoveď Instagramu chodí na bezpečnú adresu, ktorú uvediete.
- Nechať cudzieho človeka „pomôcť“ s kódmi alebo selfie. To je učebnicový príklad podvodu s obnovením účtu: ako ho spoznať.
Späť? Postarajte sa, aby sa to neopakovalo
- Dajte k účtu e-mail a číslo, ktoré budete mať aj o päť rokov.
- Pridajte dvojstupňové overenie cez overovaciu aplikáciu a záložné kódy si uložte mimo telefónu. (Zablokovalo vás dvojstupňové overenie už teraz? Pozrite si stratený telefón so zapnutým dvojstupňovým overením.)
- Odhláste zariadenia, ktoré nepoznáte.
- Prejdite Centrum účtov, aby boli vaše účty prepojené tak, ako chcete.
Vaše otázky
Obnoví mi Instagram e-mailový účet?
Nie. Instagram hovorí, že vám s prístupom k e-mailu pomôcť nemôže. Použite postup obnovy u svojho poskytovateľa e-mailu.
Ako overím účet, na ktorom nie sú moje fotky?
Video selfie potom nemá s čím vašu tvár porovnať, takže Instagram môže použiť iné údaje: adresu alebo číslo z registrácie a typ zariadenia, z ktorého ste sa registrovali.
Môže moje video selfie niekto vidieť?
Podľa Instagramu sa bezpečne uchováva a nie je viditeľné na vašom profile ani pre ostatných. Ako dlho sa uchováva, závisí od účelu a dozviete sa to pred odoslaním.
Mám poslať veľa žiadostí o podporu, aby to išlo rýchlejšie?
Nie. Opakované a protichodné žiadosti obvykle všetko spomalia. Pošlite jednu konzistentnú žiadosť a sledujte adresu na odpoveď, ktorú ste uviedli.
Neviete, ktorá cesta ešte zostáva?
Povedzte nám, aký e-mail a aké číslo sú pri účte a ktoré z nich ešte ovládate. Zadarmo dostanete realistickú odpoveď. Heslo a kódy si nechajte pre seba.
Zdroje
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com