Lucrează din exterior spre interior. Încearcă întâi să recuperezi contul de e-mail sau numărul de telefon, pentru că partea asta Instagram n-o poate face în locul tău. Apoi folosește ajutorul la conectare prin numele de utilizator și trimite linkul de conectare acolo unde mai ai control. Dacă nu vine nimic, cere asistență de pe telefon: Instagram te întreabă de o adresă de e-mail sigură și apoi de un selfie video sau de datele de la înregistrare.
De ce cazul ăsta e mai greu decât majoritatea
Instagram îl identifică pe proprietarul contului mai ales după e-mailul și numărul de telefon asociate. Când le pierzi pe amândouă, de exemplu un e-mail vechi de serviciu și un număr renunțat acum câțiva ani, codul obișnuit de unică folosință nu mai are unde să ajungă. În plus, Instagram spune clar că nu îți poate reda accesul la e-mail; asta e treaba furnizorului tău de e-mail.
Asta nu condamnă contul la o pierdere definitivă. Căile rămase sunt mai lente și răsplătesc răbdarea și o relatare coerentă.
Calea 1: recuperează e-mailul sau numărul
| Ce ai pierdut | Cine te poate ajuta | Ce să încerci |
|---|---|---|
| Căsuța de e-mail | Furnizorul tău de e-mail (Gmail, Outlook, iCloud și alții) | Procedura proprie de recuperare a contului la furnizor |
| Numărul de telefon | Operatorul tău | O cartelă SIM nouă cu numărul vechi, dacă abonamentul sau cartela preplătită sunt încă pe numele tău |
| Amândouă | Dispozitivele tale vechi | Telefoane, tablete sau calculatoare vechi care pot fi încă conectate la Instagram sau la e-mail |
Odată ce recuperezi căsuța, restul merge de obicei repede.
Calea 2: opțiunile de ajutor de pe ecranul de conectare
- Pe ecranul de conectare, alege Ai uitat parola? sau ajutorul la conectare.
- În loc de e-mail sau număr de telefon, introdu numele de utilizator. Instagram îți poate arăta opțiuni de contact despre care ai uitat că sunt asociate.
- Cere un link de conectare acolo unde mai ai acces, chiar dacă e o adresă veche sau un număr vechi.
- Dacă în Centrul de conturi contul e conectat cu Facebook, încearcă să te conectezi sau să recuperezi contul prin Facebook.
Calea 3: cere asistență și verifică-ți identitatea
Când nu sosește niciun link de conectare, Instagram poate oferi o solicitare de asistență, care trebuie pornită de pe un dispozitiv mobil. Te întreabă unde să trimită răspunsul: dă o adresă de e-mail pe care n-o citește nimeni altcineva, niciodată o căsuță comună sau o adresă de unică folosință. Ce urmează depinde de cont:
| Contul tău | Ce poate cere Instagram |
|---|---|
| Îți arată fotografiile | Un selfie video scurt, în care îți întorci capul după instrucțiuni |
| Nu are fotografiile tale | E-mailul sau numărul cu care te-ai înregistrat și tipul de dispozitiv folosit |
| Unele cazuri | Un act de identitate oficial; Instagram avertizează că în timpul verificării poți pierde temporar accesul |
Despre selfie, Instagram spune că se păstrează în siguranță și nu apare pe profilul tău sau în fața altora; cât timp se păstrează depinde de scop și afli asta înainte de trimitere. Dacă unul nu trece, poți filma altul.
Obiceiuri care încetinesc cazul
- Cerere după cerere. Un morman de cereri contradictorii încetinește de obicei totul. Trimite una și așteaptă.
- Dispozitiv nou sau VPN. Recuperarea merge de regulă mai bine de pe telefonul și rețeaua pe care contul le cunoaște deja.
- O căsuță străină. Răspunsul Instagram ajunge la adresa sigură pe care o indici.
- Să lași un necunoscut să te „ajute” cu codurile sau selfie-ul. E exemplul clasic de înșelătorie cu recuperarea contului: cum o recunoști.
Ai revenit? Ai grijă să nu se repete
- Pune pe cont un e-mail și un număr pe care le vei avea și peste cinci ani.
- Adaugă autentificarea în doi pași printr-o aplicație de autentificare și salvează codurile de rezervă în afara telefonului. (Te-a blocat deja autentificarea în doi pași? Vezi telefon pierdut cu autentificarea în doi pași activată.)
- Deconectează dispozitivele pe care nu le recunoști.
- Treci prin Centrul de conturi, ca toate conturile tale să fie conectate cum vrei tu.
Întrebările tale
Îmi recuperează Instagram contul de e-mail?
Nu. Instagram spune că nu te poate ajuta cu accesul la e-mail. Folosește procedura de recuperare a furnizorului tău de e-mail.
Cum verific un cont în care nu apar fotografiile mele?
Atunci selfie-ul video nu are cu ce să-ți compare fața, așa că Instagram poate folosi alte date: adresa sau numărul de la înregistrare și tipul de dispozitiv de pe care te-ai înregistrat.
Poate vedea cineva selfie-ul meu video?
Potrivit Instagram, se păstrează în siguranță și nu e vizibil pe profilul tău sau pentru alții. Cât se păstrează depinde de scop și afli asta înainte de trimitere.
Să trimit multe solicitări de asistență ca să meargă mai repede?
Nu. Cererile repetate și contradictorii încetinesc de obicei totul. Trimite o singură cerere coerentă și urmărește adresa de răspuns pe care ai indicat-o.
Nu știi ce cale mai rămâne?
Spune-ne ce e-mail și ce număr sunt pe cont și pe care dintre ele le mai controlezi. Primești gratuit un răspuns realist. Parola și codurile păstrează-le pentru tine.
Surse
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com