Dışarıdan içeriye doğru ilerle. Önce e-posta hesabını ya da telefon numarasını geri almayı dene; çünkü bu kısmı Instagram senin yerine yapamaz. Sonra kullanıcı adınla giriş yardımını kullan ve hâlâ kontrol ettiğin yere bir giriş bağlantısı gönder. Hiçbir şey ulaşmazsa bir telefondan destek iste: Instagram güvenli bir e-posta adresi, ardından bir video selfie ya da kayıt olurken kullandığın bilgileri sorar.
Bu vaka neden çoğundan zor
Instagram bir hesabın kime ait olduğuna özellikle bağlı e-posta ve telefon numarasına bakarak karar verir. İkisini birden kaybedersen, örneğin eski bir iş e-postası ve yıllar önce kapattığın bir hat, alışılmış tek kullanımlık kodun gidecek yeri kalmaz. Instagram ayrıca e-postana erişimini geri veremeyeceğini açıkça söyler; bu, e-posta sağlayıcının işidir.
Bu, hesabı geri almayı imkânsız kılmaz. Kalan yollar daha yavaştır; sabrı ve tutarlı bir anlatımı ödüllendirir.
Yol 1: e-postayı ya da numarayı geri al
| Kaybettiğin | Kim yardım edebilir | Ne denersin |
|---|---|---|
| Gelen kutusu | E-posta sağlayıcın (Gmail, Outlook, iCloud ve diğerleri) | Sağlayıcının kendi hesap kurtarma süreci |
| Telefon numarası | Operatörün | Hat ya da ön ödemeli kart hâlâ senin adınaysa eski numarayla yeni bir SIM kart |
| İkisi birden | Eski cihazların | Instagram'da ya da e-postada hâlâ oturumu açık olabilecek eski telefonlar, tabletler ya da bilgisayarlar |
Gelen kutusunu geri alırsan gerisi genellikle hızlı ilerler.
Yol 2: giriş ekranındaki yardım seçenekleri
- Giriş ekranında şifremi unuttum ya da giriş yardımı seçeneğini seç.
- E-posta ya da telefon numarası yerine kullanıcı adını yaz. Instagram, bağlı olduğunu unuttuğun iletişim seçeneklerini gösterebilir.
- Hâlâ erişebildiğin yere, eski bir adres ya da numara olsa bile, bir giriş bağlantısı iste.
- Hesap Hesaplar Merkezi'nde Facebook'a bağlıysa Facebook üzerinden giriş yapmayı ya da kurtarmayı dene.
Yol 3: destek iste ve kimliğini doğrula
Hiçbir giriş bağlantısı ulaşmadığında Instagram, bir mobil cihazdan başlatılması gereken bir destek talebi sunabilir. Yanıtın nereye gönderileceği sorulur: başka kimsenin okuyamayacağı bir e-posta adresi ver; asla ortak bir gelen kutusu ya da tek kullanımlık bir adres verme. Sonrası hesaba göre değişir:
| Hesabın | Instagram'ın isteyebileceği |
|---|---|
| Senin fotoğraflarını gösteriyor | Talimatlara göre başını çevirdiğin kısa bir video selfie |
| Senin fotoğrafın yok | Kayıt olurken kullandığın e-posta ya da numara ve kullandığın cihazın türü |
| Bazı durumlarda | Resmî bir kimlik belgesi; Instagram inceleme sürerken erişimini geçici olarak kaybedebileceğin konusunda uyarır |
Instagram selfie için güvenle saklandığını, profilinde ya da başkalarına gösterilmediğini söyler; ne kadar süre saklanacağı amaca bağlıdır ve göndermeden önce belirtilir. Biri onaylanmazsa yenisini çekebilirsin.
Vakayı yavaşlatan alışkanlıklar
- Talep üstüne talep. Birbiriyle çelişen bir yığın talep genelde her şeyi yavaşlatır. Bir tane gönder ve bekle.
- Yeni bir cihaz ya da VPN. Kurtarma genelde hesabın zaten tanıdığı bir telefondan ve ağdan daha iyi ilerler.
- Başkasının gelen kutusu. Instagram'ın yanıtı verdiğin güvenli adrese gider.
- Bir yabancının kodlarına ya da selfie'ne “yardım etmesine” izin vermek. Bu, kurtarma dolandırıcılığının ders kitabı örneğidir: nasıl tanırsın.
Geri mi döndün? Bir daha olmasın
- Hesaba beş yıl sonra da elinde olacak bir e-posta ve numara ekle.
- Doğrulama uygulamasıyla iki adımlı doğrulamayı aç, yedek kodları telefonun dışında sakla. (İki adımlı doğrulama seni zaten dışarıda mı bıraktı? Bkz. iki adımlı doğrulama açıkken telefon kayıp.)
- Tanımadığın cihazların oturumunu kapat.
- Hesaplarının istediğin gibi bağlı olması için Hesaplar Merkezi'ni gözden geçir.
Soruların
Instagram e-posta hesabımı geri getirir mi?
Hayır. Instagram e-postana erişmene yardım edemeyeceğini söyler. E-posta sağlayıcının kurtarma sürecini kullan.
Fotoğrafımın olmadığı bir hesabı nasıl doğrularım?
Video selfie'nin yüzünü karşılaştıracak bir şeyi olmadığından Instagram başka bilgiler kullanabilir: kayıttaki adres ya da numara ve kayıt olduğun cihazın türü.
Video selfie'mi biri görebilir mi?
Instagram'a göre güvenle saklanır; profilinde ya da başkalarına görünmez. Ne kadar süre saklanacağı amaca bağlıdır ve göndermeden önce belirtilir.
Daha hızlı olsun diye çok sayıda destek talebi göndermeli miyim?
Hayır. Tekrarlanan ve çelişen talepler genelde her şeyi yavaşlatır. Tutarlı tek bir talep gönder ve verdiğin yanıt adresini takip et.
Hangi yolun kaldığını bilmiyor musun?
Hesapta hangi e-postanın ve numaranın kayıtlı olduğunu, hangilerini hâlâ kontrol ettiğini anlat. Ücretsiz ve gerçekçi bir yanıt alırsın. Şifre ve kodlar sende kalır.
Kaynaklar
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com