Trabalhe de fora para dentro. Primeiro tente recuperar a conta de e-mail ou o número de telemóvel, porque essa parte o Instagram não consegue fazer por si. Depois use a ajuda de início de sessão com o seu nome de utilizador e envie uma ligação de acesso para o que ainda controla. Se nada chegar, peça suporte a partir de um telemóvel: o Instagram pede um endereço de e-mail seguro e depois uma selfie em vídeo ou dados de quando se registou.
Porque é que este caso é mais difícil do que a maioria
O Instagram decide quem é o titular de uma conta sobretudo pelo e-mail e pelo número de telemóvel associados. Se perder os dois, por exemplo um e-mail de um antigo emprego e um número que deixou há anos, o habitual código de utilização única não tem para onde ir. O Instagram deixa claro, além disso, que não consegue devolver-lhe o acesso ao e-mail; isso cabe ao seu fornecedor de e-mail.
Isso não torna a conta irrecuperável. Os caminhos que restam são mais lentos e recompensam a paciência e uma versão coerente dos factos.
Caminho 1: recupere o e-mail ou o número
| O que perdeu | Quem pode ajudar | O que tentar |
|---|---|---|
| A caixa de correio | O seu fornecedor de e-mail (Gmail, Outlook, iCloud e outros) | A recuperação de conta do próprio fornecedor |
| O número de telemóvel | A sua operadora | Um novo cartão SIM com o número antigo, se o contrato ou o tarifário pré-pago ainda estiverem em seu nome |
| Os dois | Os seus dispositivos antigos | Telemóveis, tablets ou computadores antigos que talvez ainda tenham sessão iniciada no Instagram ou no e-mail |
Recupere a caixa de correio e o resto costuma ser rápido.
Caminho 2: as opções de ajuda do ecrã de início de sessão
- No ecrã de início de sessão, escolha a opção de palavra-passe esquecida ou de obter ajuda.
- Escreva o seu nome de utilizador em vez de um e-mail ou telemóvel. O Instagram pode mostrar-lhe contactos que já nem se lembrava de ter associado.
- Peça uma ligação de início de sessão para onde ainda tenha acesso, mesmo que seja um endereço ou número antigo.
- Se a conta estiver ligada ao Facebook no Centro de Contas, tente entrar ou recuperá-la através do Facebook.
Caminho 3: peça suporte e confirme a sua identidade
Quando nenhuma ligação de acesso lhe chega, o Instagram pode oferecer-lhe um pedido de suporte, que tem de ser iniciado a partir de um dispositivo móvel. É-lhe perguntado para onde responder: indique um endereço de e-mail que mais ninguém consiga ler, nunca uma caixa partilhada ou descartável. O que vem a seguir depende da conta:
| A sua conta | O que o Instagram pode pedir |
|---|---|
| Mostra fotografias suas | Uma selfie em vídeo curta, rodando a cabeça conforme as instruções |
| Não tem fotografias suas | O e-mail ou o número com que se registou e o tipo de dispositivo que usou |
| Alguns casos | Um documento de identificação oficial; o Instagram avisa que pode perder o acesso temporariamente durante a análise |
Sobre a selfie, o Instagram diz que é guardada de forma segura e não aparece no seu perfil nem é mostrada a mais ninguém; o tempo de conservação depende da finalidade e é-lhe comunicado antes do envio. Se uma não for aceite, pode gravar outra.
Hábitos que atrasam um caso
- Pedido atrás de pedido. Um monte de pedidos contraditórios costuma abrandar tudo. Envie um e espere.
- Um dispositivo novo ou uma VPN. A recuperação corre normalmente melhor a partir de um telemóvel e de uma rede que a conta já conhece.
- A caixa de correio de outra pessoa. As respostas do Instagram chegam ao endereço seguro que indicar.
- Deixar um desconhecido «ajudar» com os seus códigos ou a sua selfie. É a burla de recuperação clássica: veja como a reconhecer.
Já voltou? Evite que se repita
- Coloque na conta um e-mail e um número que ainda vá ter daqui a cinco anos.
- Adicione a autenticação de dois fatores com uma aplicação de autenticação e guarde os códigos de recuperação fora do telemóvel. (Já ficou bloqueado pelos dois fatores? Veja telemóvel perdido com dois fatores ativos.)
- Termine a sessão nos dispositivos que não reconheça.
- Reveja o Centro de Contas para que as suas contas estejam ligadas como pretende.
As suas perguntas
O Instagram recupera a minha conta de e-mail?
Não. O Instagram diz que não pode ajudá-lo a aceder ao e-mail. Use o processo de recuperação do seu fornecedor de e-mail.
Como confirmo uma conta que não tem fotografias minhas?
Uma selfie em vídeo não tem com que comparar o seu rosto, por isso o Instagram pode recorrer a outros dados: o endereço ou o número do registo e o tipo de dispositivo com que se inscreveu.
Alguém vê a minha selfie em vídeo?
Segundo o Instagram, é guardada de forma segura e não fica visível no seu perfil nem para mais ninguém. A conservação depende da finalidade e é avisado antes de a enviar.
Devo enviar muitos pedidos de suporte para ir mais depressa?
Não. Pedidos repetidos e contraditórios costumam tornar tudo mais lento. Envie um pedido coerente e vigie o endereço de resposta que indicou.
Não sabe que caminho lhe resta?
Diga-nos que e-mail e que número estão na conta e quais ainda controla. Recebe gratuitamente uma resposta realista. Palavra-passe e códigos ficam consigo.
Fontes
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com