Дійте ззовні всередину. Спершу спробуйте повернути поштову скриньку або номер телефону, бо цю частину Instagram не може зробити за вас. Потім скористайтеся допомогою зі входом через ім'я користувача і надішліть посилання для входу туди, де ви ще маєте контроль. Якщо нічого не прийде, попросіть підтримку з телефона: Instagram запитає безпечну адресу email, потім відеоселфі або дані реєстрації.
Чому цей випадок складніший за більшість
Instagram розпізнає власника облікового запису насамперед за пов'язаними email і номером телефону. Коли ви втрачаєте обидва, наприклад стару робочу пошту і номер, який закрили роки тому, звичайному одноразовому коду нікуди йти. Крім того, Instagram чітко каже, що не може повернути вам доступ до email; це завдання вашого поштового сервісу.
Це не прирікає обліковий запис на остаточну втрату. Шляхи, що залишаються, повільніші й винагороджують терпіння та послідовну розповідь.
Шлях 1: поверніть email чи номер
| Що ви втратили | Хто може допомогти | Що спробувати |
|---|---|---|
| Поштову скриньку | Ваш поштовий сервіс (Gmail, Outlook, iCloud та інші) | Власну процедуру відновлення облікового запису в сервісі |
| Номер телефону | Ваш оператор | Нову SIM-картку зі старим номером, якщо договір чи передплачена картка ще на вас |
| Обидва | Ваші старі пристрої | Старі телефони, планшети чи комп'ютери, де ще може бути виконано вхід в Instagram або пошту |
Щойно ви повернете поштову скриньку, решта зазвичай іде швидко.
Шлях 2: варіанти допомоги на екрані входу
- На екрані входу виберіть Забули пароль? або допомогу зі входом.
- Замість email чи номера телефону введіть ім'я користувача. Instagram може показати варіанти контакту, про які ви забули, що вони пов'язані.
- Попросіть посилання для входу туди, куди ще маєте доступ, навіть якщо це стара адреса чи старий номер.
- Якщо обліковий запис пов'язано з Facebook у Центрі облікових записів, спробуйте увійти або відновити обліковий запис через Facebook.
Шлях 3: попросіть підтримку і підтвердьте особу
Коли посилання для входу не приходить, Instagram може запропонувати запит до підтримки, який слід почати з мобільного пристрою. Він запитає, куди надіслати відповідь: вкажіть адресу email, яку ніхто інший не читає, ніколи не спільну скриньку чи тимчасову адресу. Що буде далі, залежить від облікового запису:
| Ваш обліковий запис | Що може попросити Instagram |
|---|---|
| Показує ваші фото | Коротке відеоселфі, у якому ви повертаєте голову за вказівками |
| Не має ваших фото | Email чи номер, з якими ви реєструвалися, і тип пристрою, яким користувалися |
| Деякі випадки | Офіційне посвідчення особи; Instagram попереджає, що під час перевірки ви можете тимчасово втратити доступ |
Про селфі Instagram каже, що воно надійно зберігається і не показується у вашому профілі чи іншим; як довго його зберігають, залежить від мети, і про це ви дізнаєтеся перед надсиланням. Якщо одне не пройде, можна зняти нове.
Звички, що сповільнюють справу
- Запит за запитом. Купа суперечливих запитів зазвичай усе сповільнює. Надішліть один і чекайте.
- Новий пристрій або VPN. Відновлення зазвичай іде краще з телефона й мережі, які обліковий запис уже знає.
- Чужа поштова скринька. Відповідь Instagram надходить на безпечну адресу, яку ви вкажете.
- Дозволити незнайомцеві «допомогти» з кодами чи селфі. Це хрестоматійний приклад шахрайства з відновленням облікового запису: як його розпізнати.
Повернулися? Подбайте, щоб це не повторилося
- Додайте до облікового запису email і номер, які матимете й через п'ять років.
- Додайте двофакторну автентифікацію через застосунок автентифікації і тримайте резервні коди поза телефоном. (Двофакторна автентифікація вже заблокувала вас? Див. втрачений телефон з увімкненою двофакторною автентифікацією.)
- Вийдіть із пристроїв, яких не впізнаєте.
- Перегляньте Центр облікових записів, щоб ваші облікові записи були пов'язані так, як ви хочете.
Ваші запитання
Чи відновить Instagram мою поштову скриньку?
Ні. Instagram каже, що не може допомогти з доступом до email. Скористайтеся процедурою відновлення свого поштового сервісу.
Як підтвердити обліковий запис, у якому немає моїх фото?
Відеоселфі тоді не має з чим порівняти ваше обличчя, тож Instagram може використати інші дані: адресу чи номер із реєстрації і тип пристрою, з якого ви реєструвалися.
Чи може хтось побачити моє відеоселфі?
За словами Instagram, воно надійно зберігається і не видно у вашому профілі чи іншим. Як довго його зберігають, залежить від мети, і про це ви дізнаєтеся перед надсиланням.
Чи варто надіслати багато запитів до підтримки, щоб пришвидшити?
Ні. Повторні й суперечливі запити зазвичай усе сповільнюють. Надішліть один послідовний запит і стежте за адресою для відповіді, яку вказали.
Не знаєте, який шлях залишився?
Скажіть нам, які email і номер указано в обліковому записі і який із них ви ще контролюєте. Безкоштовно ви отримаєте реалістичну відповідь. Пароль і коди тримайте при собі.
Джерела
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com