Kívülről haladj befelé. Először próbáld visszaszerezni az e-mail-fiókot vagy a telefonszámot, mert ezt a részt az Instagram nem tudja helyetted elintézni. Aztán használd a bejelentkezési segítséget a felhasználóneveddel, és küldd a belépési linket oda, ami még a te irányításod alatt van. Ha semmi sem érkezik, kérj támogatást a telefonodról: az Instagram egy biztonságos e-mail-címet kér, aztán videós szelfit vagy a regisztrációkori adatokat.
Miért nehezebb ez az eset a legtöbbnél
Az Instagram főleg a kapcsolt e-mail és telefonszám alapján azonosítja a fiók tulajdonosát. Ha mindkettőt elveszíted, például egy régi munkahelyi e-mailt és egy évekkel ezelőtt megszüntetett számot, a szokásos egyszer használatos kódnak nincs hová mennie. Ráadásul az Instagram egyértelműen kimondja, hogy nem tudja visszaadni a hozzáférésedet az e-mailhez; ez az e-mail-szolgáltatód feladata.
Ez nem ítéli végleges elvesztésre a fiókot. A megmaradt utak lassabbak, és a türelmet és a következetes beszámolót jutalmazzák.
1. út: szerezd vissza az e-mailt vagy a számot
| Mit vesztettél el | Ki segíthet | Mit próbálj |
|---|---|---|
| A postafiókot | Az e-mail-szolgáltatód (Gmail, Outlook, iCloud és mások) | A szolgáltató saját fiók-visszaállítási folyamatát |
| A telefonszámot | A mobilszolgáltatód | Új SIM-kártyát a régi számmal, ha az előfizetés vagy a feltöltőkártya még a te nevedre szól |
| Mindkettőt | A régi eszközeid | Régi telefonokat, tableteket vagy számítógépeket, amelyeken még be lehetsz jelentkezve az Instagramba vagy az e-mailbe |
Ha visszakapod a postafiókot, a többi általában gyorsan megy.
2. út: a bejelentkezési képernyő segítségei
- A bejelentkezési képernyőn válaszd az Elfelejtetted a jelszavad? lehetőséget vagy a bejelentkezési segítséget.
- E-mail vagy telefonszám helyett a felhasználónevedet add meg. Az Instagram olyan elérhetőségeket is mutathat, amelyekről elfelejtetted, hogy hozzá vannak kapcsolva.
- Kérj belépési linket oda, ahová még hozzáférsz, akkor is, ha az egy régi cím vagy régi szám.
- Ha a fiók a Fiókközpontban össze van kapcsolva a Facebookkal, próbálj meg a Facebookon keresztül belépni vagy visszaállítani a fiókot.
3. út: kérj támogatást, és igazold a személyazonosságod
Ha nem érkezik belépési link, az Instagram támogatási kérést kínálhat fel, amelyet mobileszközről kell elindítani. Megkérdezi, hová küldje a választ: olyan e-mail-címet adj meg, amelyet senki más nem olvas, soha ne közös postafiókot vagy eldobható címet. Hogy mi következik, a fióktól függ:
| A fiókod | Mit kérhet az Instagram |
|---|---|
| Mutatja a fotóidat | Rövid videós szelfit, amelyben utasítás szerint fordítod a fejed |
| Nincsenek rajta a fotóid | Az e-mailt vagy a számot, amellyel regisztráltál, és a használt eszköz típusát |
| Egyes esetek | Hatósági személyazonosító okmányt; az Instagram figyelmeztet, hogy az ellenőrzés alatt átmenetileg elveszítheted a hozzáférést |
A szelfiről az Instagram azt mondja, hogy biztonságosan tárolják, és nem jelenik meg a profilodon vagy mások előtt; hogy meddig őrzik, a céltól függ, és ezt a beküldés előtt megtudod. Ha egy nem sikerül, készíthetsz újat.
Szokások, amelyek lassítják az ügyet
- Kérés kérés után. Egy halom egymásnak ellentmondó kérés általában mindent lelassít. Küldj egyet, és várj.
- Új eszköz vagy VPN. A visszaállítás általában jobban megy olyan telefonról és hálózatról, amelyet a fiók már ismer.
- Idegen postafiók. Az Instagram válasza a megadott biztonságos címre érkezik.
- Hagyni, hogy egy idegen „segítsen” a kódokkal vagy a szelfivel. Ez a fiók-visszaszerzési csalás tankönyvi példája: így ismered fel.
Visszakerültél? Gondoskodj róla, hogy ne ismétlődjön meg
- Olyan e-mailt és számot adj meg a fiókhoz, amely öt év múlva is meglesz.
- Kapcsold be a kétlépcsős azonosítást hitelesítő alkalmazással, és a biztonsági kódokat a telefonon kívül mentsd el. (Már most kizárt a kétlépcsős azonosítás? Lásd: elveszett telefon bekapcsolt kétlépcsős azonosítással.)
- Jelentkeztesd ki az eszközöket, amelyeket nem ismersz fel.
- Nézd át a Fiókközpontot, hogy a fiókjaid úgy legyenek összekapcsolva, ahogy szeretnéd.
A kérdéseid
Visszaállítja az Instagram az e-mail-fiókomat?
Nem. Az Instagram azt mondja, nem tud segíteni az e-mailhez való hozzáférésben. Használd az e-mail-szolgáltatód visszaállítási folyamatát.
Hogyan igazoljak egy fiókot, amelyen nincsenek a fotóim?
Ilyenkor a videós szelfinek nincs mivel összevetnie az arcodat, ezért az Instagram más adatokat használhat: a regisztrációkori címet vagy számot és annak az eszköznek a típusát, amelyről regisztráltál.
Láthatja valaki a videós szelfimet?
Az Instagram szerint biztonságosan tárolják, és nem látható a profilodon vagy mások számára. Hogy meddig őrzik, a céltól függ, és ezt a beküldés előtt megtudod.
Küldjek sok támogatási kérést, hogy gyorsabb legyen?
Nem. Az ismételt és egymásnak ellentmondó kérések általában mindent lelassítanak. Küldj egyetlen következetes kérést, és figyeld a megadott válaszcímet.
Nem tudod, melyik út maradt még?
Írd meg, milyen e-mail és milyen szám szerepel a fiókon, és melyik van még a te irányításod alatt. Ingyen reális választ kapsz. A jelszavadat és a kódjaidat tartsd meg magadnak.
Források
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com