De officiële herstellinks en meldformulieren van Instagram, in één gecontroleerde lijst

Je eigen account: vijf beginpunten

• Wachtwoord vergeten? Ga naar instagram.com/accounts/password/reset of tik op Wachtwoord vergeten? op het inlogscherm. Instagram stuurt een inloglink per mail of sms naar de gebruikersnaam, het e-mailadres of het nummer dat je invult.
• Overgenomen, of helpt resetten niet? Gebruik instagram.com/hacked. Daar krijg je een inloglink, een beveiligingscode of, als die niet werken, een supportverzoek.
• Is het e-mailadres van het account veranderd? Zoek in je vorige mailbox het bericht van security@mail.instagram.com; de link daarin draait de wijziging terug.
• Komt de tweestapscode niet? Dat scherm accepteert in plaats daarvan een bewaarde back-upcode.
• Zijn mailbox en telefoon allebei niet meer van jou? Start een supportverzoek vanaf een telefoon, via het scherm met de inloglink of instagram.com/hacked, en geef een privé-e-mailadres op. Instagram vraagt dan om een videoselfie, of om het e-mailadres of nummer van je aanmelding en het soort apparaat dat je gebruikte. Het zegt dat de selfie nooit op Instagram wordt getoond en binnen 30 dagen wordt gewist.

De volgorde die Instagram aanraadt: eerst de beveiligingsmail, dan de inloglink en als laatste het supportverzoek. Volledige stappenplannen: gehackt account en back-upcodes.

Nadat Instagram je beperkt of uitschakelt

Het account of de content van iemand anders

• Imitatie van jou, een vriend of iemand die je vertegenwoordigt: help.instagram.com/contact/636276399721841. Voor de gekopieerde persoon of diens vertegenwoordiger; we konden het openen zonder Instagram-login.
• Een kind onder de 13 op Instagram: help.instagram.com/contact/723586364339719. Iedereen die de gebruikersnaam kent, kan het invullen; in onze test was geen login nodig.
• Een herdenkingsaccount maken van het profiel van een overledene: help.instagram.com/contact/452224988254813. Er is bewijs nodig, zoals een overlijdensbericht of nieuwsartikel; het vroeg ons in te loggen.
• Het profiel van een overledene verwijderen: help.instagram.com/contact/1474899482730688. Alleen voor geverifieerde naaste familie, met een geboorte- of overlijdensakte of bewijs van wettelijke bevoegdheid; ook hier was inloggen nodig.
• Auteursrecht: help.instagram.com/contact/552695131608132, dat nu doorstuurt naar het gezamenlijke formulier van Meta op help.meta.com. Voor de rechthebbende of wie namens die optreedt.
• Geregistreerde merken: help.instagram.com/contact/230197320740525, voor de eigenaar of een gemachtigde vertegenwoordiger.
• Een foto of video van jou die zonder toestemming is geplaatst: help.instagram.com/contact/512241091300432, voor de persoon die erop staat.

Bedreigingen met intieme beelden beginnen met de melding in de app en de stappen in onze gids over sextortion. Voor nep-, oplichters-, overleden- of minderjarige accounts in het algemeen: een account laten sluiten.

Hulp die alleen in de app bestaat

• Accountstatus (Instellingen): wat er is verwijderd, wat beperkt is en beoordelingsverzoeken.
• Recente e-mails (Wachtwoord en beveiliging): twee weken aan echte beveiligingsmails, om een verdacht bericht te controleren.
• Waar je bent ingelogd en de inlogactiviteit (Accountcenter).
• Gekoppelde apps (Instellingen › Websitemachtigingen › Apps en websites).
• Een probleem melden voor storingen en Ondersteuningsverzoeken om je meldingen te volgen.
• Chat- en mailsupport van Meta Verified, voor abonnees.
• De Meta AI-hulpassistent in het Helpcentrum, die alleen werkt als je in die browser bent ingelogd.

Een neplink herkennen

• Officiële adressen eindigen op instagram.com (inclusief help.instagram.com en accountscenter.instagram.com) of op help.meta.com en meta.com van Meta. Lees het domein voordat je iets invult.
• Geen van deze routes kost geld, vraagt een tussenpersoon of vereist dat iemand anders je wachtwoord of een code kent.
• Echte mails van Instagram komen van @mail.instagram.com: een verdacht bericht controleren.
• 'Support'-links die via een DM of reactie binnenkomen, zijn nooit officieel: herstel-oplichting.