Los enlaces de recuperación y formularios de denuncia oficiales de Instagram, en una lista comprobada

Tu propia cuenta: cinco puntos de partida

• ¿Olvidaste la contraseña? Entra en instagram.com/accounts/password/reset o toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Instagram envía un enlace de acceso por correo o SMS al usuario, correo o número que escribas.
• ¿Te la han robado o el restablecimiento no basta? Usa instagram.com/hacked. Ofrece un enlace de acceso, un código de seguridad o, si no funcionan, una solicitud de ayuda.
• ¿Cambiaron el correo de la cuenta? Busca en tu bandeja anterior el mensaje de security@mail.instagram.com; su enlace deshace el cambio.
• ¿No llega el código de dos pasos? Esa pantalla acepta en su lugar un código de recuperación guardado.
• ¿Ni el correo ni el teléfono son ya tuyos? Inicia una solicitud de ayuda desde un móvil, en la pantalla del enlace de acceso o en instagram.com/hacked, y da un correo personal. Instagram te pedirá un selfie en vídeo, o el correo o número del registro y el tipo de dispositivo que usaste. Dice que el selfie nunca se muestra en Instagram y se borra en 30 días.

El orden que aconseja Instagram es este: primero el correo de seguridad, después el enlace de acceso y, por último, la solicitud de ayuda. Guías completas: cuenta hackeada y códigos de recuperación.

Si Instagram te restringe o inhabilita

La cuenta o el contenido de otra persona

• Suplantación tuya, de un amigo o de alguien a quien representas: help.instagram.com/contact/636276399721841. Para la persona copiada o su representante; pudimos abrirlo sin iniciar sesión en Instagram.
• Un menor de 13 años en Instagram: help.instagram.com/contact/723586364339719. Puede rellenarlo cualquiera que sepa el nombre de usuario; no pidió sesión en nuestra prueba.
• Convertir en conmemorativo el perfil de una persona fallecida: help.instagram.com/contact/452224988254813. Requiere una prueba, como una esquela o una noticia; nos pidió iniciar sesión.
• Eliminar el perfil de una persona fallecida: help.instagram.com/contact/1474899482730688. Solo para familia directa verificada, con partida de nacimiento o defunción o prueba de autoridad legal; también pidió sesión.
• Derechos de autor: help.instagram.com/contact/552695131608132, que ahora redirige al formulario común de Meta en help.meta.com. Para el titular de los derechos o quien actúe en su nombre.
• Marcas registradas: help.instagram.com/contact/230197320740525, para el titular o un representante autorizado.
• Una foto o un vídeo tuyo publicado sin consentimiento: help.instagram.com/contact/512241091300432, para la persona que aparece.

Las amenazas con imágenes íntimas empiezan con la denuncia dentro de la app y los pasos de nuestra guía sobre sextorsión. Para cuentas falsas, estafas, de fallecidos o de menores en general: conseguir que cierren una cuenta.

La ayuda que solo existe en la app

• Estado de la cuenta (Configuración): qué se eliminó, qué está limitado y las solicitudes de revisión.
• Correos electrónicos recientes (Contraseña y seguridad): dos semanas de correos de seguridad auténticos, para comprobar un mensaje sospechoso.
• Dónde has iniciado sesión y la actividad de inicio de sesión (Centro de cuentas).
• Apps conectadas (Configuración › Permisos de sitios web › Apps y sitios web).
• Informar de un problema para fallos y Solicitudes de ayuda para seguir tus denuncias.
• El soporte por chat y correo de Meta Verified, para suscriptores.
• El asistente de ayuda Meta AI del servicio de ayuda, que solo funciona con la sesión iniciada en ese navegador.

Cómo reconocer un enlace falso

• Las direcciones oficiales terminan en instagram.com (incluidos help.instagram.com y accountscenter.instagram.com) o en help.meta.com y meta.com de Meta. Lee el dominio antes de escribir nada.
• Ninguna de estas vías cuesta dinero, necesita intermediarios ni exige que otra persona sepa tu contraseña o un código.
• Los correos auténticos de Instagram llegan desde @mail.instagram.com: comprobar un mensaje sospechoso.
• Los enlaces «de soporte» que llegan por mensaje directo o comentario nunca son oficiales: estafas de recuperación.