Hier telt snelheid meer dan wat ook. Zoek in je vorige mailbox het bericht van Instagram over de wijziging en gebruik de link om het account te beveiligen. Geen mail? Open instagram.com/hacked op een telefoon of computer die het account al kent en kies de optie die past. Reken erop dat je moet aantonen wie je bent, vaak met een videoselfie. Eenmaal binnen: nieuw wachtwoord, tweestapsverificatie met een app en alle onbekende apparaten eruit.
Is het echt een hack?
Dit zijn de signalen, ruwweg van het duidelijkste naar het subtielste:
- je wordt plotseling uitgelogd en je wachtwoord werkt niet meer;
- een mail meldt dat het adres, nummer of wachtwoord van het account is gewijzigd, terwijl jij niets hebt veranderd;
- er verschijnen berichten, verhalen of DM's die je nooit schreef, heel vaak 'beleggingsaanbiedingen' in crypto;
- iemand anders heeft tweestapsverificatie ingeschakeld of gewijzigd;
- vrienden vragen waarom 'jij' ze om geld of een code vroeg.
Zie je alleen een melding over een onbekende inlogpoging en kun je nog gewoon inloggen? Dan is het een andere situatie: verdachte inlogpogingen.
De herstelvolgorde in één oogopslag
| Stap | Wat je doet | Waarom op deze plek |
|---|---|---|
| 1 | In je vorige mailbox het bericht van het beveiligingsteam van Instagram zoeken | Kan een e-mailwijziging met één tik terugdraaien |
| 2 | instagram.com/hacked openen | De route van Instagram zelf als die mail ontbreekt of niet werkt |
| 3 | Aantonen dat jij het bent | Zonder je contactgegevens heeft Instagram ander bewijs nodig |
| 4 | Het account dichttimmeren | Anders komt dezelfde persoon zo weer binnen |
| 5 | Je volgers waarschuwen | Gestolen accounts worden gebruikt om mensen op te lichten die ze vertrouwen |
1 · De beveiligingsmail
Als iemand het e-mailadres van een account verandert, schrijft Instagram meestal naar het adres dat er eerst stond. Echte berichten komen van security@mail.instagram.com en bevatten een link om het account te beveiligen of de wijziging terug te draaien. Gebruik die zodra je hem vindt. Het volledige stappenplan staat in een hacker heeft het e-mailadres gewijzigd.
2 · instagram.com/hacked
- Open instagram.com/hacked op een apparaat en netwerk die je al eerder met dit account gebruikte.
- Kies de beschrijving die past: account gehackt, wachtwoord vergeten of iemand die zich als jou voordoet.
- Biedt Instagram aan een code te sturen naar een e-mailadres of nummer dat nu bij de aanvaller ligt, kies dan de optie dat je daar geen toegang meer toe hebt.
- Volg elk scherm precies zoals gevraagd. Loopt een route dood, stop dan en probeer het rustig opnieuw in plaats van het ene verzoek na het andere te versturen.
3 · Aantonen dat jij het bent
Kan Instagram je niet via de oude gegevens bereiken, dan kan het om bewijs vragen dat jij de eigenaar bent. Bij accounts waarop je gezicht te zien is, is dat meestal een videoselfie: je draait je hoofd in verschillende richtingen zodat Instagram ziet dat er een echt mens is en je kan vergelijken met de foto's van het account. Instagram zegt dat de opname veilig wordt bewaard en dat niemand bij Instagram hem kan bekijken.
- Neem hem zelf op, met je eigen telefoon, op een goed verlichte plek.
- Niemand kan deze stap voor je doen. Een onbekende die je schrijft om hem 'voor je naar Meta te sturen', licht je op.
- Meer over hoe de controle werkt: verificatie met videoselfie.
4 · Alle deuren dicht
- Wachtwoord: lang, uniek en nergens anders in gebruik.
- Tweestapsverificatie: een authenticatie-app is beter dan sms. Bewaar de back-upcodes buiten je telefoon.
- Apparaten: log uit op elk apparaat of elke locatie die niet van jou is (zo werkt het).
- Contactgegevens: controleer dat alleen jouw e-mailadres en nummer erop staan.
- Accountcenter: verwijder gekoppelde accounts en apps die je niet herkent.
- Je e-mail: beveilig die ook. Een aanvaller in je mailbox kan Instagram zo weer resetten.
5 · Een woord aan je volgers
Plaats een verhaal waarin je uitlegt dat je account gestolen was en dat verzoeken om geld of codes niet van jou kwamen. Verwijder daarna alles wat de aanvaller heeft geplaatst.
Hoe mensen het erger maken
- Iemand betalen om het 'terug te hacken'. Dat werkt niet, en zulke aanbiedingen eindigen meestal met je geld en je laatste gegevens kwijt. Zie herstel-oplichting.
- De aanvaller betalen. Losgeld levert het account bijna nooit op.
- Een inlogcode delen met wie dan ook, ook met mensen die zeggen voor Meta te werken.
- De mails van Instagram verwijderen over de wijziging. Ze kunnen je kortste weg terug zijn.
Geld kwijt of doet iemand zich als jou voor? Dan hoort dit ook bij de politie of het meldpunt voor fraude in je land.
Jouw vragen
Waar begin ik als mijn Instagram een uur geleden is gehackt?
Bij de mailbox die je eerder gebruikte. Een bericht van security@mail.instagram.com over de wijziging bevat een link die je het account teruggeeft of de wijziging ongedaan maakt. Niets gevonden? Ga naar instagram.com/hacked vanaf een bekend apparaat.
Kan ik een gehackt account terugkrijgen als mijn e-mail en telefoon zijn veranderd?
Vaak wel. Geef in de procedure van instagram.com/hacked aan dat je er geen toegang meer toe hebt. Instagram kan je dan vragen te bewijzen wie je bent, meestal met een videoselfie als je gezicht op het account staat.
Moet ik iemand betalen die zegt mijn account terug te kunnen hacken?
Nee. Die aanbiedingen komen van oplichters, en losgeld aan de aanvaller levert het account ook zelden op.
Wat houdt dezelfde hacker buiten?
Een nieuw, uniek wachtwoord, tweestapsverificatie met een authenticatie-app, back-upcodes buiten je telefoon, alle onbekende apparaten eruit en een beveiligde mailbox.
Vastgelopen in het herstel?
Vertel ons wat de aanvaller heeft veranderd en waar het proces stopte. Je krijgt gratis een eerlijk beeld van de opties die over zijn. Je wachtwoord en codes blijven bij jou.
Bronnen
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Hacked Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- instagram.com/hacked (Instagram) instagram.com